初创团队在用户运营方面的一些问题

以前因为求职，我拜访了很多创业团队，不仅是为了面试，也是为了了了解现阶段大家都在做什么，怎么做。而且通过创始人的言谈叙述，我发现很多创业团队在用户运营方面都有很大的困惑和困境。至于这一点，我也有同感。正如前一篇文章所说，读者经常来问我：以上所有这些问题都可以归因于用户操作不到位。因此，今天，我将简要介绍我所知道或已知的创业团队在用户操作中的一些问题和一些个人思考。为什么只提到创业团队？因为在创业之初，当相应的研发资源消耗资源(钱或物)非常有限时，他们只能通过人工手段尽可能多地操作用户。正是这种人为手段，使得每一种操作手段都会根据不同的方法和执行效果(千人千面)呈现出不同的结果。用户基础大的成熟产品已经跨越了这个阶段，因为他们将有一个完善的研发系统来支持用户运营，如用户数据分析、主动新闻推送、积分系统会员购物中心建设等，所以这些都不在我们今天的讨论范围内。因此，如果您是用户基础较大的成熟产品，本文的内容可以自动忽略。接下来，我们来谈谈初创团队在用户运营方面的主要问题。首先，没有用户操作意识的问题主要发生在创始人的技术背景或技术导向驱动的创始团队，或基本上没有任何操作思维的新手团队。类似于“产品上线后，没有种子用户，没有人使用；或者产品改版后，第一时间无法了解用户反馈”等奇妙情况，他们都是始作俑者。说到这里，我想到了网上流传的一个非常经典的问题:运营应该真正进入产品的哪个阶段？回答仁者见仁，智者见智，但我认为，当产品刚刚批准，开发团队还没有真正开发时，运营团队就可以开始介入了。你可能会感到惊讶，发展还没有开始，运营商应该做什么？做用户操作。互联网创业与传统产业的巨大区别在于，传统产业首先有市场需求，然后有产品。互联网创业可以没有市场需求，没有产品，但只要能抓住一些目标用户，市场需求就会被挖掘出来。因此，用户运营早期最重要的任务是利用各种手段快速掌握目标用户群体中最明显的特征、最友好的互动和最积极的沟通部分，并迅速建立一个社区。它的作用也很明显。创业团队的技术、产品、研究不再用于用户研究，产品原型试用，评估到处招聘用户。产品或活动上线后，这部分用户自然会成为你的种子用户，因为长期良性互动，你会对产品的bug、体验等有第一反馈。隐约记得一个旅游网站首席运营官曾经讲述了他们的活动在线过程，在他们的测试团队测试后，活动必须首先进入他们的核心用户微信组，然后一轮测试，是这些核心用户，经常发现一些他们无法检测到一些小错误，以便调整。让你时刻最快、最直接、最深刻地感知用户的任何想法，并迅速反馈给产品。这是用户运营在创业团队中最大的作用。二、操作没有节奏感和节奏感？是的，操作也要讲节奏感，尤其是用户操作。每个人都可能记得参与感中用户金字塔的结构图。金字塔顶层是核心用户，中间是资深用户，底层是大量普通用户。当然，中间可以连续插入，但一般逻辑基本上是这样的。抛开那些半边天流行的产品，大部分产品的用户推广应该是:回想起来，小米、知乎、莫莫、小咖秀等都是这样的发展路径吗？但是我们很多用户对这些方向的节奏感把握不是很好。例如，在开始挖掘和寻找目标核心用户时，它过于随意和快速。没有充分的沟通，没有完全建立需求，情感共鸣，只是粗略地识别用户作为我们的核心用户，迅速把他拉进核心用户组，或者直接给他一些特定的权限，想象别人可能不关心你的产品，这种给予和授权是非常浪费的，也更关心你的产品用户。因此，我个人建议创业团队在寻找种子和核心用户时，必须控制速度，慢慢来，一个接一个地寻找和交谈。在充分的情感交流和友谊真正建立之后，给予一定的授权。这样的种子用户真的可以在你的产品的早期推广中发挥作用。小米社区前100名手机专家都是从论坛上逐一挖掘出来的。你为什么不放慢脚步？下一步是培养创业团队，挖掘比核心用户低一级的资深用户，必须重点关注，迅速传播。当你在你的产品中发现一些潜力和能力更大的用户时，你必须更加关注他们，鼓励他们输出高质量的内容，成为活跃的人才，并驱使更多的人一起玩。一个评估应用程序内容运营商和我谈到了这个经验：一旦他们认为在数字评估方面，大城市用户比小城市更容易输出高质量的内容，容易宣传，但后来做了几个活动发现，即使在三、四级城市甚至小城镇，仍然隐藏着许多伟大的上帝和潜在的用户。只要稍微鼓励他们，给他们一些指导，配合更多的曝光和发布，他们就很容易成为你平台的忠实用户。最后，在巩固了核心用户和高级用户群之后。快速开枝散叶也很重要。在这里，很多自媒体用户的运营非常值得称道。我曾经问过一个微信大号的负责人一些社区运营的方法，因为除了几十万粉丝之外，他们最宝贵的财富是100多个总数在100~200人之间的微信群。每一个微信群的群主和管理员都是由他们在早期重点培养和严格筛选的。各组规章制度严格，但井然有序，活跃非凡。用户操作负责人每天都会对所有群的数据进行大致评估，群主也会定期按时报告。正是这数百个微信群，有力地支持了微信微信官方账号的内容和活动数据，使其投放价格不低。三．在大趋势的影响下，用户运营缺乏“双轮驱动”。如今，许多产品已经开始建立自己的用户社区，但最终运营的效果却大不相同。作为这个行业的工作者，我经常混合一些APP社区来寻找一些好朋友。但在大多数情况下，这些社区基本上是冷清的。一个社区还是这样，你不难想象这个产品的用户运营会有多好。当然，社区荒凉的原因可能有很多，也许运营商只是为了完成公司的任务，努力建立一个社区；或者工作复杂，没有时间运营；甚至可能只是因为用户操作人员太无聊，等等，简而言之，越来越多的初创团队发现建立一个社区很容易，但很难经营一个社区。在我看来，大多数社区缺乏的最重要的环节是“双轮驱动”。什么是“双轮驱动”？一轮代表“活动或内容或福利”，另一轮代表“用户”。作为一名社交达人，我关注过同城的一些交友群、吃喝玩乐群。我发现最活跃的群体必须定期组织高质量的活动，不断吸引用户参与，然后吸引更多的用户，形成一个充满新鲜血液的循环。而任何只依靠纯粹沟通、聊天的社区，一般都不会存活太久。你可能会问，我知道玮冬的真相。我也知道社区需要活动来支持，这样才能继续焕发活力，但我们真的很忙，没有时间组织线上和线下活动。我们该怎么办？这取决于内容。这就是为什么许多微信群依靠一些高质量的内容来保持非常活跃的原因。比如吴晓波频道等等。高质量、不断更新的微信微信官方账号内容，会让社区的交流时刻充满新的话题、新的想法，不断刺激大家在不断的交流中加深情感。后来，有些人发现，毕竟，内容是好是坏，文章有时太无聊，不是每个人都喜欢看，所以如果内容以口头形式，互动更好吗？所以有微课，微信群讲座。我去过设计师的微信群，他们在做设计讲座...我去过炒股玩家的微信群，他们在做股票讲座....我也去过小超市的店主群，他们也在做讲座...虽然每个人看起来都有点土，但既然每个人都使用它，这表明内容的驱动必须是有效的。但是，如果不能保证你的内容和活动，社区应该如何驱动？能定期保证刺激性福利还能驱动！一个购物指南网站告诉我，他们的用户社区每天都非常活跃，用户会自发地与您分享他们在每个电子商务网站上看到的商品折扣信息，以便他们用最少的钱购买最好的产品。许多金融投资集团也成为许多P2P公司的必要场所。他们经常在集团中发布各种高收益的金融产品、回扣、现金返还等，以吸引每个人注册。所以说到这里，你会发现社区的存在不仅仅是笼用户，让他们自由交流，而是需要你使用活动、内容、服务等不断刺激他们，驱动他们，只有当“轮”真正旋转时，“用户轮”也可以快速旋转，最终继续前进。结论是，用户操作已经成为一套越来越科学的操作系统。尽管有许多可操作的方法（我将在未来的文章中详细阐述用户操作的细节），但最基本的操作理念和关键节点永远不会改变。在产品开发的早期阶段，谨慎有效地挖掘高质量的种子用户，拉动感情。通过第一批用户的反馈区域迭代产品，使其趋于高质量。快速培养和助推潜在用户，让他们输出高质量的内容、活动或作为连接点串联其他用户。建立有效的社区，为自己的产品铺设“护城河”，开始形成真正的口碑营销。当用户基础越来越大，依靠劳动力，依靠社区完全不能满足用户操作的要求时，您需要充分的产品和技术干预，并开始以更有效的方式操作用户。然而，这是另一个有趣的故事。

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