运营转化率提升：冷暖色对用户的影响

冷暖色对用户的影响颜色对人的心理变化影响很大，这种影响在用户意识不到的情况下发挥作用。色彩是一门很大的知识，几本书都写不完，但我在这里分享一个更容易理解和改变的方面，那就是冷暖色系对用户行为的影响。你知道为什么大多数快餐店都把环境装饰成暖色吗？为什么医院和车站一般都装饰成冷色？研究颜色的心理学家做了实验，发现人们的脉搏加速了红色环境中血压的升高，情绪兴奋和冲动；在蓝色环境中，脉搏减缓了血压的降低，情绪平静和理性。在这个实验中，红蓝分别代表暖色和冷色。一方面，快餐店设计成暖色，让用户感受到潜在的热情服务，另一方面，它会促使顾客更加冲动和兴奋，更快地吃饭和离开，从而提高周转率，最终实现营业额的增长。医院、车站设计成冷色，是为了让乘客更加冷静，减少因等待而引起的烦躁和不适。回想起来，什么样的地方是暖色，什么样的地方是冷色？是否符合他们对应的主要场景？既然我们知道冷暖色，这种颜色对我们的操作有什么影响吗？会影响转化率吗？产品有使用场景，需要使用符合场景心理的相应场景的颜色系统。在使用场景中，偏向感性和冲动的更适合暖色系；相反，冷色系更适合冷静理性的使用。具体到界面，如果要让用户等待界面，最好变得相对较冷；如果是希望用户尽快行动的页面，最好变暖。使用不符合场景的色系会影响转化率的提高。事实上，电子商务的主要特点之一是让用户处于非理性和冲动阶段，如折扣和促销，让用户购买更多的东西，甚至购买一些无用的东西。因此，在电子商务场景中，让用户处于“情感冲动”是许多产品经理、互动设计师和运营经理经常想到的事情。嘘...不要让用户知道！把原来的色彩体系推翻到暖色调上，对于一家大公司来说是一件非常昂贵的事情，可见色彩对转化率有多重要。暖色会让人冲动，但缺乏端庄的高端感，所以高端品牌会有更多的冷色元素。色彩有三个要素：色调、纯度和明度，它们对人们的心理影响。从感知、情感、记忆、思想、意志和象征的影响变化非常复杂。如果你感兴趣，你可以读更多关于色彩心理学的书。在研究用户购买和使用的过程中，我发现了一个常见的障碍，即客户不知道如何选择，不确定哪种产品最适合自己，也不知道当前的产品或服务是否最好。在犹豫的过程中，大多数用户都放弃了，尤其是一些小白人用户，他们不明白在生产过程中使用了什么精致的技术。如果你想减少客户的犹豫，你可以告诉用户判断优缺点的标准，并获得用户的认可，这样用户就可以根据你的指导得出你想要的结论，以帮助用户快速理解和选择。乐百氏广告是我小时候看过的最极端的广告。当时国内很多矿泉水都在竞争。由于矿泉水本身是纯净的，没有多少包装效果，市场同质化非常严重。娃哈哈矿泉水邀请王力宏代言后，在市场上一路领先。如果其他家庭想要突破，他们不能仅仅依靠广告。乐百市场团队通过研究发现，原矿泉水净化过程很长，但消费者不知道，所以一个很好的广告创意，乐百主要水是“27层水净化”，当通知用户建立“判断标准”时，用户购买不会犹豫，所以乐百重新获得大市场份额。事实上，当时大部分矿泉水都达到了这个标准，但乐百氏首先以27层净化标准作为卖点。在购买过程中，当用户看到多种矿泉水时，他们很快就会决定购买。雷军首次发布小米手机的过程引导观众感受到“性价比”的重要性，甚至让用户忽略了其他因素。有一段时间，听过这个演讲的米粉会用性价比的“优劣标准”来衡量手机。他们认为小米手机是最好的，不考虑其他因素(质量、技术、品牌、电池寿命)，嘲笑当时的联想、酷派、中兴、华为等品牌手机。罗永浩用感情告诉你，好的手机应该有用户体验和质感；乐视手机会告诉你，好的手机在性价比上有所谓的“完整生态”；周鸿祎会告诉你，手机的优缺点是系统底部的安全。等到小米开始谈工艺，开始谈“一块钢板的艺术之旅”：将一块309克的钢板华丽地改造成40道工艺和193道精密工序。在193道工序的规划、设计、精密加工和生产过程中，逐渐焕发出活力，整合工程和艺术，追求极致的精度和品质，赋予309克钢板生命。经过32个小时的加工和雕刻，最终凝结成你手中的19克。在他说出来之前，我不知道手机上的铁板这么复杂，所以我会想到“这款手机的其他流程应该还不错”，所以这种方法成功了。你想说你的APP是同行中最好的。怎么解释？建立优劣判断标准也是如此。今日头条，“你关心的是头条”，主要是根据个人浏览历史推荐个性化新闻阅读。当这个“判断优势和劣势的标准”建立起来时，一些接受这个标准的用户不会在不同的新闻客户端之间徘徊。他们直接选择下载今天的标题应用程序，以获得个性化的阅读体验。百度在迎接谷歌时，打出了“更懂中文”的口号，赢得了中文搜索的大部分市场份额。从谷歌进入中国到退出中国，市场份额从未超过百度，这也与这个口号有很大关系。一般来说，用户通常使用品牌意识作为判断产品的标准，面对未知产品，用户选择的标准更缺失，因此需要建立和告知初创产品的“优缺点标准”。假如你经常在淘宝上购物，你会发现淘宝文案是最常用的方法，下次购物时可以特别注意。在您的产品运营中，优劣标准是什么？流量来源的质量在早期阶段有很多运营新手。为了实现流量目标，用各种手段吸引用户，但流量质量不高，这也会极大地影响转化率。以前常见的错误是用一张完全不相关的美图，希望通过这个带来点击，实现转化。对于与色情无关的产品来说，这真的是图森破的做法。所有流量都有成本，即使是免费流量也需要时间和精力成本。这些低转换率的免费流量不一定低于支付的平均激活成本，因此需要计算不同渠道用户的平均激活成本。当你选择与其他公司合作时，你也应该问自己一个问题。合作伙伴的现有用户是否与您的目标用户重叠？不重合或重合过少，合作意义不大。一般来说，积分墙和预装流量往往质量差，保留和活动相对较低；ASO流量相对准确，质量和数据都很好。有些渠道甚至刷出来，有些渠道甚至模拟第二天用户的保留行为，真假难辨。为了保证流量的质量，最重要的是标记不同的流量来源，以确保用户数据可以监控不同的流量来源。URL标记可以添加到web端的不同页面，需要在不同的APP下载渠道包中添加标记，统计渠道的质量，微信生成具有标记功能的二维码。注：通过微信高级端口，可以生成不同的二维码，识别不同的新用户关注来源。这里可能需要一点开发成本。如果你感兴趣，你可以让你的开发合作伙伴研究微信的开发文档。在O2O行业，线下推送的应用很多，只注重数量却失去了监管，导致大量资金流失。有一次，在家附近的一家小超市里，我看到许多40多岁的阿姨和叔叔排队安装应用程序以获得10元现金。安装后，他们立即获得20元购物券，并直接在超市结账。相当于每个用户的安装成本是30元。我拿到钱经历了一会儿，选了25元的东西花5元结账，然后卸下APP，觉得真的没用。而那些叔叔阿姨通常有很多时间，不太可能在没有折扣的时候，为了节省购物时间，用这个“一小时电子商务”应用程序购物，很少有用户会在一周后使用。按照这个计算，对于这个活动，一个活跃用户的平均获取成本会是几百元甚至几千元，对于创业公司来说简直就是放血自杀。长期保持转化率是控制流量质量的重要任务。降低第一次使用门槛的用户自然会对产品产生顾虑和怀疑，尤其是别人需要付费的时候。而且大多数业务在开始体验服务之前都需要用户付费。用户的使用门槛包括付费、注册、下载、完善数据等。在用户正式付费之前，用户可以通过降低门槛来体验产品，从而开始依赖产品价值，最终转化为客户。如果一些产品能够在微信官方账号中体验到更完整的功能，用户可以通过服务号使用功能，而不需要下载APP注册激活，这也是降低用户门槛的一种方式。总之，你可以思考和观察用户在第一次使用或付费之前会阻碍用户进入哪些门槛，然后降低所有可能降低的门槛，转化率必然会提高。减少中途退出的流量，如果在这个过程中很容易离开，那就太遗憾了，用户不能太容易跳出产品的核心过程。选择用户离开的原因可能是误触或犹豫。多一步确认可以挽回很多不想退出的用户。由于等待网页加载，很多用户会跳出页面或关闭APP，这也会降低转化率。亚马逊发布的一项研究表明，每100ms网站的加载延迟将导致销售额下降1%。为了加快页面加载速度，行业中常用的方法是：优先加载关键元素，按需异步加载JS，使用良好的结构，无需超载布局，无图像表示文本，压缩JavaScript文件，使用超文本传输协议，优化CSS文件，尽量使用PNG图像，将大图切割成多个部分，最好设置固定尺寸，使用AJAX进行异步更新，可充分利用现代浏览器的多线程加载，将多个接口合并为一个，减少htp多链接费用。同时也要考虑页面崩溃和APP闪退，这里的技术细节就不细说了。同时，我们也应该考虑页面崩溃和应用程序闪回，这里没有详细的技术细节。当转化率的最终命运优化到极端时，竞争对手会变得更多，利润会逐渐下降，最终被新产品所取代。为了延长产品的市场地位，当转化率提高到接近极限时，即产品生命周期开始下降。此时，唯一的应对方式就是不断创新产品、服务和模式。是创新，不是优化！这意味着跳出一个新的维度，跳出原来的业务和产品框架。想让马跑得更快，不再是研究如何训练马，而是研发汽车、飞机、火箭，甚至时间传送机。创造产品后优化，遇到瓶颈后创新 优化，创新 优化是产业发展的必然之路。转化率的终极命运不是操作的悲哀，而是操作工作的精彩之处。没有必要重复同样的工作，总会有新的机遇和挑战。 

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