星巴克营销的新奇思路和创意

2020-12-14 16:40:20 阅读（162） 评论（0）

最近，一段视频解释了为什么星巴克店员总是在互联网上转发错误客户名称。虽然星巴克在中国通常会询问客户的姓氏，但它的错误率很低。但在国外，用发音拼写名字要复杂得多。在PaulGale的短片中，他认为星巴克其实是故意的。因为一旦名字拼错了，客户更有可能把这个错误的名字发到社交网络上。而这不正好是免费推广吗？同时，一旦顾客不得不习惯名字总是拼错的现状，星巴克店员有一天真的拼对了，会给顾客带来额外的惊喜。PaulGale说的似乎不是不合理的。在Facebook中，有一个账号叫WhenstarbucksgetsyournameWrong，专门收集星巴克拼错的名字。案例包括将Eve拼成If，将Wendi拼成Wen，将Cass拼成Cats等。星巴克有没有“恶意卖萌”的感觉？故意把顾客的名字拼成愚蠢可爱的谐音，让人感到震惊和有趣。当你把这个尴尬的时刻拍照发到朋友圈时，星巴克的小美人鱼默默地笑了。事实上，在被星巴克异化之前，在产品上写下客户的名字实际上是一种先进的定制服务。因为这意味着客户正在得到精心照顾，所以它最初是在奢侈品领域，刺绣或烫金色的产品名称缩写通常伴随着支持的高级服务。LV称这项服务为“LV”Stamp”。随着消费文化的普及，定制规格越来越平民化。在NIKE 在旗舰店，你只需多花10%的价格，就可以选择配色，把自己的名字印在鞋舌上。苹果还推出了在iPod和iPad背面刻字的服务。2013年，可口可乐在澳大利亚发起的“名瓶”活动应该算是名营销最成功的案例之一。可口可乐选取了几十个常见的英文名，印在瓶子上，发起了ShareacokeWith活动。无论是面向大众消费市场的经典品牌，如可口可乐、星巴克还是耐克，仅仅通过产品上的标志与人们建立情感联系就越来越困难。工业化生产使专属定制产品不切实际。然而，在瓶子上打印一批名字，或者在星巴克相同的纸杯上开一个无害的玩笑，这样一个简单的营销技术可以立即让人们觉得他们得到了“不同”的特殊照顾。在这个人人都渴望宣传个性的时代，花同样受欢迎的价格，但可以得到一点个性化的感觉，还有什么比这更好的呢？

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