产品研发出现的问题，会不会与人的特性有关联？

简介：在产品研发过程中，总会出现各种问题，如需求不确定性、需求变化频繁、开发周期无法控制等，有些问题仍然存在很长一段时间。许多人正在研究这些问题，分析产品研发过程，引入一些过程控制方法，以减少产品研发过程中的问题。众所周知，除了必要的资源配置外，产品研发过程与人们的参与密不可分。需要客户、需求分析师、开发人员、测试人员等角色参与，使产品研发过程顺利进行。既然离不开人的参与，那么产品研发过程中出现的问题会与人的特点有关吗？人是一种复杂的动物，各种各样的人都有自己的特点，不同特点的人做同样的事情可能会有不同的结果。不同的人物特征使人们在日常生活、沟通协调和工作能力方面的表现不同。在参与产品研发时，由于自身的特点，工作能力将不可避免地受到一些限制。在产品研发过程中，如何利用人的特点，重新认识问题，找出解决办法？以产品研发过程中最常见的需求问题为例，从人类特征的角度进行分析，找出与产品研发具体问题的关系，引出人类特征的研究和利用。让我们首先分析一些常见的需求问题分析角度和解决方案：能力问题：由于需求分析师对需求分析不到位，开发人员对需求的理解不透彻，测试人员对需求的把握不深，导致需求问题。因此，要进行技术能力提升培训，采用更好的需求分析手段，深入学习业务，但问题依然存在。客户问题：客户没有告诉我们正确的需求，客户内部没有达成协议，导致需求的不确定性，需求总是发生变化，这些都不能解释问题，需求的变化是正常的，我们需要做的是拥抱变化，适应变化。沟通问题：如果我们在沟通过程中没有明确说明需求或问题，那么我们会派出更善于沟通和了解业务的人，争取更长的研究时间，给出更好的研究报告，争取得到高层的认可。这些都是头痛医头、脚痛医脚的方法，没有发现问什么会有沟通问题。通过以上分析结果和改进方案，需求问题仍然存在，不确定性仍然存在，随时可能发生变化。此外，这是一个常见的长期问题。为什么？其中一个原因是，我们一直怀疑客户是否能清楚地解释需求，研发人员是否能理解和理解需求，需求文档是否能真正传达需求，这是一种人类的特征。人们总是怀疑一些事实已经成为一个问题，而不认为如果客户说的是实际情况，研发人员已经理解了需求，需求文档描述非常详细和全面。事实上，问题的产生只与人有关。福特汽车创始人亨利·福特曾经说过：如果我问客户他们想要什么，他们肯定会告诉我他们想要一匹更快的马。从这里可以看出，客户总是喜欢提出他认为的解决方案，而不是告诉你他的真实需求，真正的需求需要依靠你分析，探索，客户想要“更快”，至于什么手段来满足这个要求，受他们当时的认知限制，只能是马，不能认为还有其他交通工具可以满足“更快”的要求。苹果创始人斯蒂夫·乔布斯曾经说过：直到你把你的产品放在他面前，用户才知道他们需要什么。客户不告诉你，但他们不知道他们的真实需求，或知道但不知道他们想要什么，直到客户面前有参考，客户会指着参考产品告诉你“这是我想要的，但有些地方不是很对”，或者“你给我的不是我想要的”。那么客户知道什么，不知道什么呢？要表达的需求真的能说清楚吗？怎样才能找到真正的需求？根据现有的工作经验，用更清晰的UML用例图来表达整体需求，用固定格式的用户故事来描述单个用例，比如作为**(角色)，我想要**(做什么)来方便**(目的)。研发人员需要了解什么，如何理解需求，以文档或沟通的方式理解上述用例图和用例故事？这种方法似乎又回到了原点，似乎不太可靠。为什么客户不能清楚地表达他们的需求？为什么项目验收时感觉不对？这与人们的行为感觉、情感、思维、语言和其他因素有关。当客户在表达时将自己的行为感与情感混合，加上一点思考，然后用语言描述时，就会变得非常困难。为何现在做产品越来越重视用户体验？为什么智能手机现在这么受欢迎？原因是良好的用户体验使用户在做某事时非常简单。智能手机整合了许多日常琐事，简化了用户的日常操作和思维，使用户能够更准确地定位自己的需求。从上图中人的特征模型中，我们会有以下分析结果：1.人有能力自动补充。为什么世界上会有残缺美？因为不同的人看到不完整的东西，他们会尝试从不同的角度自动完成，以形成他们认为最完美的形象或形状，这样不完整的东西在每个人看来都是完美的。2.人们对相同的内容会有不同的反应。对于同样描述性的文字“短裙、丝袜、钢管”，很多人会想到钢管舞女孩，但也有很多人会想到孙悟空。3.人在看事物时会有焦点效应。焦点效应是指在关注事物本身时，会忽略与事物相关的一些不重要的片段。比如很多人看电影的时候没有发现植入性广告，但是看了别人的影评才回想起来。哦，确实有广告。结合以上分析结果，我们来看看产品研发过程中的需求:客户无法正确表达需求，受行为感受、思维、语言的限制；研发人员在理解需求时，会结合原有的经验和关注点来理解需求，受到自动完善和焦点效应的影响；文档不能成为客户和研发人员的信息表达，受同一内容不同反应的限制。当人们表达时，他们首先有感觉或行为，最后用语言表达。表达的结果将形成一种新的感觉，这是一个闭环的信息反馈。然后根据外部信息、自己的记忆、某种技能做出某种决定，最终产生某种行为来沟通或影响他人。在了解了人们的这一特点后，我们可以有效地利用人们在产品研发中，通过改变人们的习惯、行为、情感、思维、语言，将人们改变到适当的状态，就会有相应的产出。通过多重复、多感知、多反馈等方式，改变的方法可以影响R&D人员的固有思维。大多数人仍然是中央控制，认为人是独立控制的。我们可以从他们不注意的地方改变，然后让他们认为这是一个独立的决定，这可以最大限度地发挥人们的作用。当然，我们也应该优化产品研发的方法和过程，目标是加快目标状态。在变化的过程中，行为是关键。当行为发生变化时，你可以重新了解现状，发现问题，提出解决方案，评估和优化，学习最新的实践方法，加快应用，最终促进成功。

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