面临用户运营那些问题，知乎、新浪微博等产品是如何做的

值得注意的是，虽然作者经营过电子商务产品、工具产品，但目前正在做社会（区）产品的运营，所以下一个内容将优先考虑社会（区）产品的运营，这些产品的用户运营是首要任务，冷启动阶段尤为重要。我们经常遇到以下问题。当产品开发出来时，我们需要种子用户，但这些种子用户不知道在哪里找到它们；越来越多的用户对产品一无所知，无法理解用户对产品的看法；我总觉得社区里没有高质量的用户，也没有KOL。面对这些问题，让我们来看看知乎、新浪微博等产品是如何制作的。知乎首先向专业人士发送邀请码，然后在“完全封闭”后开放注册。知乎创始人周元首先采取“杀戮”策略，并发送电子邮件邀请朋友。在2010年推出的前两周，他们邀请了大约200名用户，其中大多数是创始团队的朋友或同事，几乎都来自IT创业圈，包括许多媒体人士或行业评论员，这个小圈子开始“互相问答”。但是外界很难获得邀请码，在初始阶段几乎完全封闭。当知乎一点一点地开放注册，直到用户数量达到2000人时，雷军、李开复等IT名人出现了，他们贡献了各种高质量的答案；由于社区的纯洁，他们也选择知乎作为声音平台。在发展的头两年里，知乎一直以邀请注册的方式维护社区的专业性，从而形成了第一批种子用户。直到2013年3月注册开放，知乎才在更广阔的话题领域有了很大的发展。许多创业团队也使用发送邀请码的做法。例如，一个名为“方便面吧”的在线编程教学网站(类似于“”Codecademy)，他们主要在相关论坛上寻找种子用户。第一次内部测试阶段只有500个邀请码，但随后由于需求旺盛，迅速增加到2000个和4000个..马云强行推来推去，员工要做出贡献。虽然现在看不到来来往往，但冷启动案例还是值得学习的。中国第一家互联网公司阿里巴巴一直在努力寻找微信阴影下的发展路线，尤其是积累第一批用户的故事，这表明即使是巨头也不容易做任何事情。2013年10月1日，马云在公司内网发表公开声明，呼吁阿里巴巴员工成为产品推广人，并将挑战微信比作“战争”，他发布了死亡命令——阿里巴巴不到11月底100名公司外用户，视为放弃红包。“当然有100 可能没有红包，没有100个肯定没有红包。在这个量级的鞭策下，这两天阿里员工在微博上，QQ、微信和朋友圈发起了大规模的“招揽客户”群众运动。当然，这种自上而下指标的推广方针并不是马云原创的。国外Linkedin在寻找种子用户阶段，每个创业团队都有50个指标，线下邀请高质量的商务用户，CEO负责100个。MySpace和豆瓣从“文艺”的角度出发。有人认为MySpace上线后，用户群会通过病毒传播迅速增长，但事实并非如此。第一批用户是创始人的线下乐队资源，最初积累了他们的粉丝用户。其实中国也有一个案例，从充满文艺气息的小众用户群入手。例如，豆瓣从书籍中获得了第一批用户。这批用户可以算是“略高品味”，不仅可以贡献更高质量的内容，还可以逐渐增强豆瓣围绕书籍、文艺、清新等标签的吸引力。新浪微博高价邀请大V进入新浪博客发展初期，通过媒体关系吸引了大量意见领袖、知名人士，特别是娱乐明星，开设博客撰写博客文章，甚至提供高价报酬，其他门户也纷纷效仿。而这一幕在微博时代又重演了。新浪微博快速活跃的原因与大量明星大V的入驻密不可分。通过以上案例，我们基本上可以得到以下感知：运营比产品更先进。顺便说一句，我们可以回答一个行业讨论更多的问题。运营应在产品的哪个阶段进行干预？就强运营产品而言，我个人认为，在产品开发之前，运营应该开始干预。互联网产业与传统产业有很大的不同，传统产业先有市场需求，再有产品。互联网创业可以没有市场需求，没有产品，但只要能抓住一些目标用户，市场需求就会被挖掘出来。因此，我们可以用虚构的想法把握目标用户，拉出一个社区，这些用户将成为未来产品的支柱。对于用户操作，其实就是要维护好用户，需要和用户区沟通感情，所以不可能一蹴而就，需要把握好节奏。2010年下半年，作者参与了小米团队的校园运营，小米的BBS就是一个很好的例子。我记得前100名玩家从论坛上逐一挖掘和引进培训。因此，在寻找种子和核心用户时，创业团队必须控制速度，慢慢来，一个接一个地寻找和交谈。在充分的情感交流和友谊真正建立之后，给予一定的授权。这样的种子用户真的可以在你的产品的早期推广中发挥作用。对于产品来说，合理使用操作手段有时更愿意看到用户的反馈，想知道用户会如何使用我们的产品进行修改。从操作的角度来看，事实上，很多时候我们会主动干预和引导用户，不断刺激和推动他们使用活动、内容、服务等，使他们朝着我们想要的方向发展。特别是对潜在用户进行快速的培训和推广，使他们能够输出高质量的内容和活动，或作为连接点连接其他用户。以上三点是这段时间的个人感知。在产品运营的早期阶段，我们可以学习各种成功产品的案例，走出自己的道路，依靠劳动力，通过社区进行用户运营，从而达到冷启动的目的。

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