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做运营,不能总顺着用户,更应该做的是引导用户

2020-12-15 17:14:42 阅读(154 评论(0)

五一假期,勤劳的勇士出去旅游,像我这样懒惰又害怕堵塞的人,只能躺在床上刷朋友圈、知乎、贴吧。突然,微信上弹出一条消息,多年前暗恋的女同学小丽一个人来北京旅游,让我一起吃饭。对大多数男同胞来说,这绝对是风雨无阻的邀请。然而,从上菜到结束,美女一直在回复微信和短信,只是偶尔对我说“对不起,工作问题”,我不得不喝啤酒,说没关系。后来,小李告诉我,她在一家互联网公司经营。为了完成自己的业绩,让自己尽快升职,她加了很多用户的微信,还专门成立了一个微信群来接收用户的反馈,包括“网站出了什么问题,最近有什么新活动,或者一些网站的基本操作,每天陪用户哭,哄用户笑”。在这个故事中,我相信很多人会默认小李是一个很好的操作,是一个值得学习的榜样,努力工作,即使在工作时间不断为客户解决问题,也会得到晋升。但事实并非如此!小丽已经经营两年了,但是工资还不到6k,同事换了一批,成了公司的老人,但是还是没有晋升的机会。最后,我问了小李的具体绩效考核标准,实际上是用户的支付!那么,既然你的评估标准是用户的支付,为什么你的出发点是为用户解决基本的操作问题呢?这是很多运营商都会出现的问题,做的工作与自己的绩效考核不同步!简单来说,你是在用自己的时间帮助别人完成kpi,同时做与操作无关的工作。在这里,我提醒读者,做操作必须找到自己的目标点,你所做的每一个优化,每一个活动,每一个副本都必须朝着自己的绩效评估指标前进。然后,我得出结论,小李只是挂了一个操作品牌,实际工作不是操作。听到这里,小李也不相信,对我喊道:“你说我的工作目标错了,我承认,但你不能说我不是操作啊,你可以侮辱我,但绝对不能侮辱我的工作和用户”。讨论:用户是什么?听到这里,我想起了我参加过的一次讨论。在讨论中,我的上级提出了一个问题:“用户是什么?“在场的同事有各种各样的答案。有人说用户是产品的用户,有人说是前进的动力,有人说是上帝。最后,上级肯定了一个答案,“用户是我们的衣食父母”。因此,在这句话的指导下,我们所做的一切都是从用户体验的角度来完成的,包括我们将继续为用户提供补贴。每个节假日,我们都会为用户策划线上线下活动,组织用户群。当用户在小组中提问时,即使在清晨,我们也会立即回复。最后的结果是部门里的每个人都很忙,很累,部门的成本增加,然后超出预算,无论是端午节、中秋节、中秋节、父亲节,甚至6月6日重复数字日,用户会追逐我们的节日礼物,问是否有活动,是否有节日补贴等,产品用户数量没有大大提高。这就是我以用户为中心的例子,因为我们过于以用户为中心,以至于我们成为用户的玩具,被用户牵着鼻子工作。以用户为中心的行业通常是服务业或客户服务。因为他们需要根据用户的评价来发放绩效和奖金,就像外卖销售人员会让你在送餐后给予五星级的赞扬一样。他们也是企业中与用户接触最频繁的人,帮助用户解决问题,处理用户投诉,根据问题反馈给相关人员,根据反馈优化产品和相关人员。但这不是运营的核心!运营的核心是什么?根据我的经验,运营的核心是“利润和最终效果”,创造利益,引导用户使用和消费,最终帮助企业获利。如果你不能通过自己的行为帮助企业创造价值,企业雇佣你有什么意义?仔细想想,无论是内容、活动、数据分析还是渠道,还是企业的哪个位置,归根结底都是为企业创造效益!一个好的运营团队可以帮助企业创造巨大的利润。相反,它会拖累企业的发展,给企业带来巨大的负担。正如我上面提到的,用户会牵着鼻子工作。如何开展不以用户为中心的运营工作?首先,你需要对用户有一定的了解,了解他们的使用习惯,并根据这些习惯完成基本的操作,并举办一些活动来保持用户的活动。第二步,当用户的活动得到保存时,你最需要做的就是引导用户的行为,让用户的想法随着你的想法而改变,引导操作和付费。例如,许多年前,11月11日对许多人来说只是一个普通的日子,但现在只要你听到11月11日,我相信你会想到“淘宝、折扣、折扣、网上购物”这些词。我在网上搜索了一下,双十一从2009年就开始了,把一个平凡的日子变成网购盛宴,是淘宝多年来不断引导的结果。引导您的用户在操作中非常重要!最后一步,当用户被引导和培训完成时,是收获的季节。在这个阶段,你只需要做一件事来促进用户消费,实现他们的目标,以帮助企业获得利润。在文章的结尾做一个总结:做操作,不能总是考虑如何帮助用户解决问题,不断跟随用户,更应该做的是指导用户,让用户消费,帮助企业创造利润,以最终利益为核心。 

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