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2020-12-15 11:09:26 阅读（163）
Episode9谈用户操作Part2chapter3节流。说到开源，首先你要知道节流到底是什么。还记得上一张图吗？是的，节流的核心是三件事：定义用户流失的衡量标准，建立用户可能流失的预警机制，恢复用户流失 三件事说起来简单，但做起来真的不容易。首先是定义用户流失的衡量标准。用户在什么情况下失去了你的网站/产品？对于一些游戏来说，6个月不登录是一种损失；对于一些网站来说，一个月不登录是一种损失；然后，你需要做的是建立用户行为模型，管理用户的生命周期。是不是听起来又高又木~~！你觉得矮油，生命周期不是产品考虑的吗？好了，别闹了。一般用户的生命周期会是这样的:当然，如果你的网站/产品注册后才能使用，那就倒过来。好了，有人要问，流失呢？流失在哪里？事实是，上述所有链接都可能丢失。插嘴一句，最悲哀的是用户在达到熟练程度之前就流失了，甚至更惨，用了就流失了。我擦！需要结合丢失、注册、活跃(或替换为登录)的数据，这样才能知道网站/产品的数据是否健康。如果一个网站/产品是一个城市，注册人越多，进来的人越多，流失的人越少，出去的人越少，中间状态的活跃可以验证城市的繁荣。如果我们只看一个用户，用户的流失趋势往往与使用频率成反比。当使用频率达到顶点时，很快就会出现下降。不难理解下降曲线有多快，往往能验证节流措施有多差，越快越差。我们通常可以知道以下事实：1、损失行为是一种长期的持续行为（保留也是如此，并不是说用户保留了多久，而是用户在很长一段时间内继续使用，即使他的频率是每月一次）。2、定义损失需要首先建立自己的用户行为模型，以确认不使用自己网站/产品的时间是损失。然后说流失预警和流失恢复。流失预警的前提是长期有效地监控用户行为数据和产品节奏，因为我们需要了解以下信息，甚至更多信息：1、用户在流失之前做了哪些类似的行为2？、这些用户是否集中在某个渠道3、这些用户的性别属性、地域属性、年龄层次、兴趣特征是否与4相似？、发生损失的时间点，产品做了哪些动作，是否发布了新版本，很容易理解是否改变了一些核心功能的前三点。例如，20%的产品丢失用户是男性，80%是女性，这表明产品对女性用户的粘性较弱，或内容不合适，或活动不匹配，或产品定位不针对。90%的论坛丢失用户只有浏览行为，10%有回复行为，这表明论坛的内容需要加强，并应促进用户互动和生成内容。90%的论坛丢失用户只有浏览行为，10%有回复行为，这表明论坛的内容需要加强，并应促进用户互动和生成内容。第四点实际上有点尴尬，因为这种情况并不多，有时不是用户的错，也不是操作的错，而是产品改变让用户不知道如何做好。这里有话要说：11、在进行大修改设计时，必须充分调查用户，听取操作人员的意见。2、对于大修改这件事，我们必须小心，灰度测试是必不可少的，同时必须坚持原则，修改不能让感觉说话，修改前必须与操作学生讨论新版本指导学习过程的设计。为什么？因为一旦用户流失，恢复真的太难了。嗯，有点远，基于对用户行为数据的掌握和对产品节奏的理解，损失预警是一个动态变化的过程，在早期设置指标随产品变化、操作变化调整，否则可能容易失效监控指标。建立了流失预警，下一步是防止流失。首先，在数据工作中，您已经对用户进行了分类，分为不同的渠道来源、不同的性别特征、不同的区域特征和不同的年龄水平。接下来，您将查看用户的兴趣点。例如，如果一个电子商务网站70%的来自A渠道的客户*母婴产品，你应该给他们更多的折扣信息和新产品通知；例如，在SNS网站上，80%以上的男性用户喜欢添加女性朋友，所以。。嗯。比如...自己想想。简单的原则是:给用户想要的，继续给他们想要的，尽量给他们可能喜欢的，以免失去兴趣。说起来容易，做起来难。
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