顾客对于企业而言就应当学会放弃

O2O领域一直缺乏创造力、理想和乌托邦。从国内互联网诞生到巨型模式，都复制了国外的经典和技术。当然，也有一些外国互联网巨头来中国失败的案例。除了不接受中国的信心，一群外国国籍精英在英语中混合了一两句中文。在国内互联网的发展中，那些脱离用户属性、需求和特点、中国特色产业链的项目，无论商业逻辑和商业模式有多好，无论团队和理想有多好，都将失败。目前的O2O正是这种情况。O2O是一个跨业务形式的复杂体，包括一系列复杂的问题、困难和数字，如营销、服务、产品、供应链、互联网、移动互联网、企业战略、企业竞争力、商业模式等。它本身对企业内部协调和人才综合性有很强的要求，但正是这样一个非常困难的问题。目前，最受欢迎、最激烈的炒作只不过是两种人，一种是“我们媒体”，另一种是互联网从业者。我们媒体的炒作和追求是可以理解的。毕竟，在别人的风景背后，我们也应该养家糊口。我们不能引起注意。没有噱头。谁会关注你？然后，无论是互联网从业者的咆哮还是手臂的呼喊，首先都要有些突兀和奇怪，就像青楼里的女孩到了年纪就要做一个有钱的妻子一样。原因很简单：1、由于其成本、特点和其他因素，线下实体经济的销售和利润往往是短而快的路线。虽然互联网的免费思维在某种程度上被称为好的，或者也可以被称为座位，但面对让客户支付门票的问题往往是如此害羞。2、从产业链的角度来看，O2O领域的整体互联网只不过是利用网络排水和传播的问题。在O2O产业链中，它只不过是马车上的一个轮子。想象一下，如果一辆马车抛弃了所有的轮子，仅仅依靠一个轮子会发生什么？3、不熟悉实体产业及其特点这个很好理解，隔行如隔山。从传统线下的角度来看，无论是互联网还是移动互联网，由于其跨区域、跨时间维度的传播和相对传统媒体宣传的低成本，以及便于精准营销的一系列特点，可以更好地以低成本、有针对性地进行精准宣传，为线下客流带来客流。至于O2O领域的大数据、数据分析挖掘、CRM系统等。，这些都是企业做大做强后不可避免的阶段和产品，也是企业竞争力的体现。它们不是互联网的专利和优势，所以没有必要高度看待上版。正是目前020市场盲目追求、盲目定位、盲目自我扩张，导致乌邦托幻想和多方面过度泛滥，造成企业资源浪费和实际实施效率差的尴尬局面。1、过度细分市场过度细分市场的典型表现是，在目前的消费者群体中，根据过于精细的不同纬度进行了详细的划分，人为地造成了客户需求和属性的巨大差异。判断市场细分是否过度的标准是满足细分带来的经济效益是否超过了为此付出的运营成本。无论是每个企业还是行业，都永远不可能满足不同群体的所有需求。这很容易理解，就像人们的手掌一样，五个手指都不均匀。在当今以盈利为目标的企业中，如何调动有限的企业内部资源，创造更大的财富，满足最大的客户需求，是企业发展和生存的核心。当然，这些都与企业发展的战略和阶段密切相关。如果企业把有限的资源、人力、物力、财力放在满足边缘用户的个人需求上，我觉得这样的企业发展不会怎么样。如果优先考虑有限的资源，以满足主要客户的核心需求，不仅可以提高企业的竞争力，而且可以带来巨大的利润。至于现有资源和系统可以支持的小用户或潜在需求，企业优化以满足这些小用户或潜在需求，这也是企业长球发展的锦上添花。2、过度的价格营销　事实上，价格的制定一直与企业战略、市场需求、产业链结构和区域因素密切相关。高于市场需求水平的价格显然失去了竞争力，但当价格和竞争被视为用户的特殊需求和区域时，结果必须是颠覆性的。举两个小例子，首先，当我们买车时，我们都知道汽车市场的竞争激励，每个4s商店都在推广，聪明的消费者会选择他们最喜欢的渠道和价格来购买。这是一件很普通的事情，但如果客户迫切需要汽车，迫切需要汽车，面对客户需求的变化，更多的4S商店给出的不是降价路线，而是增加汽车的钱。此时，这些客户往往愿意通过增加资金来满足他们对产品的迫切需求。第二，同样的普通可口可乐在大城市还没有买到。在一些特殊地区，比如偏远的小城镇，当一瓶的价格高达5元或更高时，顾客还是会买。以上两个例子在生活中很常见，但它们确实反映了不同需求和区域维度下营销的变化和特点。O2O经常面临客户需求和区域变化，O2O面临租金、人员成本，加上客户需求和区域变化成本将急剧变化，盲目通过适当降低产品价格刺激市场销售，为了促进市场价格战不利于企业的正常发展，同时市场正常秩序，企业应得的利益也丧失。3、过度服务的本质是企业对核心竞争力把握不好，盲目打造客户所有需求服务的最具竞争力，片面强调用户体验和服务。以少数客户的个人需求为发展重点。全心全意为客户服务的概念本身并没有错，但企业的第一个目标是盈利，这应该与企业战略和不同的发展阶段密切相关。盲目投资过多的资源将导致企业的损失和发展停滞。说实话，这有点像客户服务的神经质，不惜一切代价，无论用户是否需要，无论他们的用户真的需要多少或年利用率，这种神经质对用户体验和服务的追求，是为了追求企业管理的精神服务净土吗？在目前020领域，企业实施住房和供应链上下游都存在上述三个问题。抛开互联网的热度和幻想的幻想，恢复到商业的本质，实体O2O应该从企业发展和利润的角度来看待竞争力建设、营销和服务。从营销的角度来看，除了企业的战略营销外，O2O领域的大部分营销启示只是一种战术手段。从营销的定义和概念可以看出，这种战术营销行为只是一种销售指导活动。现实中，很多企业都希望这样的“销售引导”变成“制造价值”，这是O2O运营商应该特别注意的。从价格和服务的角度来看，价格战的原因往往是企业产品同质化。这种情况经常发生在互联网电子商务中。对于消费者来说，电子商务之间的购物环境、条件和许多产品没有本质区别。O2O不是，其线下服务体验的不可替代性和区域因素导致了当地产品垄断和消费者心中消费底线的变形。就像同样的可口可乐，放在超市和酒吧KTV后，同样的顾客可以接受不同的价格。当然，一些客户对价格因素非常敏感，所以这些客户应该学会放弃企业。

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