以微信为例展开对移动端的营销思考

  所以，如果把微信作为一个单一的信息推送工具，就会失去粉丝，与粉丝一对一沟通，效率就会太低。一对多的沟通质量不高。面对微信庞大的用户群，如何分得一杯羹，把微信作为真正有效的营销工具？笔者认为，只有把微信作为粉丝提供有价值服务的工具，才能保持现有粉丝，把微信作为企业的拟人化沟通工具，激活粉丝积极沟通的可能性，从而再次增加新客户。从运维微信遵循的基本原则来看，可以从5个C开始:贴身客服（CloseService）、客户关怀工具（Care）、语音咨询台（Consulting）、开发新客户关系的工具（Client）、企业主。信息发布平台（CenterInformationDiffusion），并按顺序逐步减少使用频率。贴身客服（CloseService）：手机作为一种便携式通信工具，可以随时随地进行微信通信，成为企业与现有客户7X24的即时通信工具，扩展现有客户服务体系，满足现有客户产品咨询服务，成为被动咨询响应平台。客户关怀工具（Care）：微信表达方式丰富(文字、声音、视频、map、超链接等。)，可以以友好的方式向客户传达产品使用提示和客户关怀活动，增加客户粘性。语音咨询台（Consulting）：面对非现有客户对产品或服务的咨询，除了客户服务角色外，还可以发挥自动响应、即时响应等功能，回答潜在客户的问题，完成对分散客户的服务。开发新客户关系的工具（Client）：与微信用户建立新的关系链，通过微信转发、漂流瓶、摇一摇等功能传递优惠和互动信息。实现更多新客户的关系链接，配合二维码和移动互联网广告。企业主信息发布平台（CenterInformationDiffusion）：新闻、优惠信息、营销活动等可以简短地传递给客户，引导消费者结合微信LBS功能进行线下行动，以转化潜在客户为客户。以上只是笔者对账号运维原则的思考，但手机使用的隐私和微信粉丝关系的脆弱性对微信账号粉丝的粘性是一个很大的考验，因此不断推广以增加新粉丝尤为重要。如今，二维码的广泛应用和认知，为微信账号的传播提供了极好的衔接介质。二维码可以通过平面、户外、网络、印刷品等媒体轻松曝光，然后结合诱因(如微信会员卡)简单获得粉丝。这种与现有媒体捆绑的方式，也可以将现有媒体传播的价值保留和延伸到移动互联网上，沉淀新的潜在客户。 微信作为新互联网时代的新产品，其功能、模式、定位和营销价值存在许多不确定性，但可以肯定的是，微信是这一浪潮的宠儿，未来的价值是不可估量的。

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