做网站运营就是做心理医生，天天揣摩用户心思

首先，我们知道心理学家的工作角色，心理学家主要针对心理障碍用户，使用大量的心理专业知识来提供诊断，以帮助用户摆脱心理治疗师的新阴影。因此，他们的工作流程大致分为：倾听病人的声音-提出解决方案和治疗（沟通）-完成并得到用户的认可！我们可以把心理学家想象成一个中间环节，连接病态心理和正常心理，是解决心理需求转化的过程；每个心理患者都有不同的心理障碍，心理学家给这些患者不同的治疗方案，如：情绪波动患者，医生会试图放慢语调安慰他，甚至催眠治疗；悲观的病人医生会试图给他希望，并尽量保持积极的语气...所以在此之前，一个非常重要的环节就是倾听和分析用户的困惑！2、网站运营与心理学家的关系。事实上，网站运营的本质与心理学家非常相似。它是一种连接关系，连接用户的痛点和解决痛点。至于中间过程（操作实践技能），它可以像心理治疗过程一样自由发挥，并根据不同的用户需求提供不同的解决方案。2、网站运营与心理学家的关系。事实上，网站运营的本质与心理学家非常相似。这是一种连接关系，连接用户痛点和解决痛点。至于中间过程（操作实践技能）和心理治疗过程，可以自由发挥，根据不同的用户需求提供不同的解决方案。这是一种很大的连接关系，也是操作的主要理念！为什么我们经常听到很多运营新手抱怨网站运营是做什么的？根本原因是网站运营这样的连接关系不清楚！事实上，这种连接关系不仅是宏观的，而且每个具体的操作步骤都包含不同的连接关系。让我们举一个例子来解释网站运营中无处不在的连接关系：1、关于目标用户的定位，用户定位(痛点需求-解决痛点)已经写了很多文章，这里就不赘述了。在定位目标用户的过程中，我想和大家分享的是联系关系:痛点需求-解决痛点(给用户贴标签)；如何找到需求，心理学家的方法是倾听病人的声音，操作是一样的，我们应该学会倾听用户的声音，我们可以去研究，头脑风暴，简而言之，是收集用户的痛点。这也相当于一个数字脉搏的过程。如果你甚至不允许你的用户“疾病”，你就不能进行以下工作。用户心理分析：从产品本身的优势出发，用户的明显性和隐藏痛点，如：减肥用户担心太胖对身体不健康，许多减肥产品有副作用，害怕反弹，害怕被欺骗……整形手术用户想变得美丽，在朋友圈里有面子，有良好的工作前景，被追求的成就感...然后我们可以根据这些痛点轻松获得目标用户的特征。、在哪里可以找到目标用户(上网需求-定位鱼塘)？因为只有先找人，才能把东西卖给他，但是很多运营新手总是不知道如何找到自己的目标客户。因为只有先找人，才能把东西卖给他，但是很多运营新手总是不知道如何找到自己的目标客户。如果用网站运营的连接关系来思考，问题会变得很简单:互联网需求-鱼塘定位！也就是说，如果用户想解决自己的困惑，他们必须试图找到答案，而找到答案的过程就是我们在这里所说的互联网需求。用户心理分析：用户在互联网上有很多需求，搜索、问答、讨论、阅读。此时，我们将分析用户的心理。如果他们遇到痛点，他们会找到什么样的方法来解决问题，他使用的方法是我们最终找到目标用户的鱼塘。当你想明白这一点时，你就建立了这种连接关系。3、目标用户排水（诱饵需求-池塘）知道用户是什么样子，知道用户在哪里，然后把他们带到他们的池塘（网站、论坛、微信、微博、QQ群等）。此时，一种新的连接关系再次出现：诱饵需求-池塘！用户心理分析：用户为什么要跟随你的脚步？很简单，因为你可以给他你想要的，这就是诱饵；那么用户喜欢什么样的诱饵呢？电子书，好文章，视频教程...这些都是你要考虑的；你想把用户带到哪里？网站、论坛、微信、QQ群。。。每个鱼塘都有自己独特的优势。例如，论坛可以沉淀用户，便于管理。QQ群可以经常与用户即时互动。。你需要分析这些用户心理！当你理解上述问题时，你就建立了排水层的连接关系。4、如何留住用户？(沉淀需求-忠实用户)好了，到了这个阶段，你的“运营计划”已经成功了三分之一，因为你有人，有人做事容易！接下来的工作是看你是否会“雇佣”；这一阶段的连接关系自然会出现：沉淀需求-忠实用户。俗话说，在互联网时代，用户可以有1000个理由抛弃你，没有人对谁负责，所以我们试图沉淀我们努力找到的用户；用户心理分析：要理解为什么用户成为忠实用户，我们可以从两个方面开始：为什么用户会来？能否完善用户的潜在需求？第一个问题解决了用户关注你的初衷，所以我们应该继续解决用户的需求，比如学习一些经验，然后我们应该继续提供有价值的经验与他分享，然后他会继续关注你；第二个问题上升到一个水平，我们主动挖掘用户的潜在需求，用户可能不知道，但这个需求确实存在，非常强烈，比如手机的握力需求，如何设计手机是最舒适的，用户可能没有真正想到这一点，但当你给这样的产品体验时，用户会发自内心地赞扬它，因为你满足了他的潜在需求！当我们理解上述问题时，我们建立了一种新的连接关系，即满足用户的沉淀需求，成为我们的忠实用户！当我们理解上述问题时，我们建立了一种新的连接关系，即满足用户的沉淀需求，成为我们的忠实用户！5、如何形成转化？(刺激转化-成功)这一步是运营工作的关键一步。前面做了这么多工作，最终目的是转化(当然我们接下来要讲的转化是基于忠实用户)。这一步操作的连接关系也很简单:刺激转化-成功；用户心理分析:用户为什么要买你的东西？如何战胜竞争对手？用户转换前最担心的是什么？用户转换后最担心的是什么？你没有的竞争对手在哪里？...这些因素将成为影响用户转型的根本原因，因此我们应该给予足够的重视。比如相对竞争对手你有什么优势？更实惠的价格，满足更多的需求，更好的产品体验，更人性化的售后工作；或者用户在购买您的产品或服务之前和之后最担心什么？是否可以免费试用，是否有退换货承诺，是否有正式发票，售后服务如何，后续维护如何等。以上可以作为刺激转换的点。如果你能找到更多的点，用户转换的可能性肯定会更高；6、有哪些问题？(优化需求-完善)很多新手认为以上工作完成后就没事了，大功告成！事实上，这是一个很大的错误。之前所有的工作只能说明心理学家的诊断和治疗过程已经结束，但具体患者的后续恢复情况如何？是否还需要有针对性地调整治疗方案，实现根本治愈？我们还需要做所有的工作；所以这里还有一种联系：优化需求-改进；不能保证你的产品或服务在用户心中是完美的，所以优化在某种程度上也是用户的潜在痛点。有人说用户已经交易了，为什么还要花那些东西？那我想问你:你想要二次营销吗？你想做好口碑传播吗？用户心理分析：要优化产品，首先要做的就是收集用户的感受。有人问:用户体验怎么知道？事实上，这并不难，有两种方法：积极收集和数据分析！主动收集主要是指我们可以在网站上设置用户反馈渠道，用户在使用和理解中遇到的问题可以在上面反馈，网站应该为用户反馈做好响应机制！数据分析也是我们最常用的分析用户行为，例如，对于网站，我们可以安装统计代码(百度统计，CNZZ站长统计，GoogleAnalytics，Webstrend等。)分析访客行为(详细的数据分析方法将在未来特别介绍)，如来源、跳出率、访问时间和深度、事件统计、转换漏斗分析、用户点击流、热图等。；微信微信官方账号，我们可以分析图形阅读、转发、拇指、粉丝增长曲线等，这些指标可以从侧面反映用户体验效果，可以作为调整和优化运营策略的良好参考；最后，写了很多网站运营和心理学家之间的关系，归根结底，网站运营的每一步，我们都想让心理学家了解用户的心理，然后提出有针对性的解决方案，最终实现我们的目标。了解了这条主线，你的网站运营还会无从下手吗？如果你知道这条主线，你的网站运营还不能开始吗？如果您有更好的意见或问题，请在我的博客上留言或关注我的微信官方账号。最后，我不是你运营路上的老师，但我可以成为你学习运营路上的好伙伴！ 

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