总结企业内部系统运营推广的几种方法

也就是说，企业内部系统是员工工作环境的一部分，有必要关注企业内部系统的“员工体验”更不用说信息系统作为金融企业产品生产线的重要性了。本文试图总结近年来企业内部系统运营推广的一些方法，有的是内部工作的改进，有的是借鉴行业先进经验的微创新。拿出来和大家交流，很多地方做得不够好，请提出批评。一是倡导“用户参与设计”，让用户以多种方式参与系统需求和设计工作。在考虑对某一系统进行升级改造时，通过多种方式征求用户意见。找业务部门对典型用户进行深入访谈，包括面对面访谈和电话深入访谈。访谈的要点包括:访谈前要制定访谈大纲；选择被访用户，一般6人左右；面试结束后要总结。通过问卷调查的定量调查验证系统改造的初步思路。将验证思路作为下一步需求分析的内容。这样就不会全部按照需求方和信息部门的想法来制作系统，而是从一开始就把握与用户需求相协调。初步完成系统原型设计后，找典型用户进行可用性测试，提前发现可能出现的使用问题，进行调整。若调整较大，则应进行下一轮可用性测试。根据上述做法，加强用户在系统需求和设计阶段的参与，不断验证设计理念，避免了在系统实施完成甚至上线后参与用户第一次亲密接触但“见光死亡”的情况，确保了系统的价值和可用性。通过用户参与设计，这些用户也会对参与设计的系统有感情，在系统推广中会得到更多的帮助：）2。加强业务测试，以测试而不是培训。对某些业务项目来说，业务测试是非常必要的。一般而言，系统测试人员对系统功能是否得到了重视，对可用性的重视程度较低，对数据是否准确更不敏感。因此，有必要加强业务项目的业务测试。我们的业务测试步骤包括：制定业务测试计划，包括确定业务测试的形式——集中测试或分散测试、业务测试的时间和地点、参与业务测试的人员、业务测试用例和测试数据准备。执行业务测试。如果是集中业务测试，将演示待测试系统，介绍测试流程和要求。然后测试人员开始根据业务测试用例进行测试，并记录测试意见。反馈业务测试意见。业务部门收集业务测试意见并反馈给信息部，然后讨论确定哪些错误需要纠正，哪些需求变化，以及确定是本次修改还是下次修改。修正和验证系统bug。修改系统bug，然后提交业务部门进行验证，如有问题，重复步骤3和4。业务测试验收合格后，系统满足在线要求。在参与业务测试的过程中，相关用户对系统有了非常真实和具体的了解。一旦系统上线，就可以顺利使用，甚至成为部门使用系统的领导者。第三，系统上线后的培训是传统的系统推广方式，但培训也可以有视频会议培训、实地培训、在线视频培训等多种形式。4、利用多种方式管理系统在线风险，实现新系统在线平稳过渡，可能导致系统在线后出现问题甚至事故，影响用户使用。有必要采取多种方式管理系统的在线风险，实现平稳过渡。（1）在2013年开始的业务系统修订项目中，考虑到修订前后差异较大，虽然都是改进和优化，但用户的使用习惯根深蒂固，仍需逐步推广。因此，我们采用了以下方法：提前实施菜单调整。在该项目中，重构了业务系统的信息架构，改变了菜单的级别结构，并规划和处理了目录和菜单名称。对于这一变化，我们首先发布菜单前后的比较信息，然后提前初始化旧业务系统中的数据，以便用户可以有一个缓冲期。在试运行阶段，新版系统与旧版系统并行，用户可选择试用新版系统。我们选择了一些种子用户，永久使用新系统并提出改进意见。根据种子用户的意见，对新业务系统进行了多次迭代和改进，解决了新业务系统中存在的问题。在此基础上，我们开展了新业务系统的宣传，鼓励用户选择永久切换到新系统，以保护用户的意愿。在本项目中，我们借鉴了行业灰度发布的方式，结合企业实际进行了微创新，实现了新业务系统的平稳过渡。(2)内部移动App内部移动App是员工支持移动办公和移动CRM的移动门户、移动BI、移动通信等内容。在推广内部移动应用程序时，我们也花了很多心思：在在线试运行和正式启动前进行阿尔法测试和贝塔测试。阿尔法测试（第一轮测试）由信息部门员工自行进行。在大多数问题得到解决和稳定运行后，选择一些种子用户在公司进行贝塔测试（第二轮测试），让用户帮助我们发现问题，并在正式推广前进行热身。在贝塔测试之前，我们优化了下载和安装步骤，以确保外部用户的体验。5、组织用户俱乐部，建立多种渠道与用户沟通。目前，电话和客户服务平台是用户反馈系统问题和咨询系统的主要方式。但这两种方式都是单线连接，反馈周期也很长。在内部移动应用项目中，我们采用组织用户微信群的方式，让用户、产品经理、开发人员和测试人员加入微信群。如果用户有任何问题，他们可以随时提出。团队成员还可以及时了解问题并反馈给用户。使用微信群建立用户俱乐部有以下好处：这样，所有信息都是一对多的。如果用户提出问题，其他用户也会跟进，很容易看到问题的严重性；反馈用户的问题，其他用户也可以看到。用户会互相帮助。用户遇到的问题是相似的。很多时候，用户比我们更了解如何使用系统。热情的用户会帮助我们回答其他用户的问题，他会得到荣誉感和满足感来帮助别人。R&D团队及时了解用户意见，真正感受到用户，有助于指导产品改进，提高R&D效率。这也是小米“参与感”的做法：）可以围绕产品或产品线建立微信群，使用户、产品经理、开发人员和测试人员更有针对性，沟通效率更好。6、做好广告，加强产品宣传。我们还通过“广告”的方式宣传产品，包括在系统登录页面上以轮换图的形式进行宣传。用户进入系统后，可以查看系统新模块和新功能的简单图形介绍。产品宣传方案的设计包括以下步骤：提炼产品卖点，用两三句话解释产品或项目的特点，让用户不用花费太多精力就能获得关键点；视觉设计，结合产品特点，选择美丽的颜色，宣传产品/项目。投放登录页轮播宣传区和系统项目宣传栏，定期更换。企业内部系统的运行推广是一个永恒的话题，我们将不断改进，不断做得更好！ 

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