O2M和O2O在实际的操作过程中的不同点

　　从前，我们在地铁上看到了铺天盖地的地铁二维码广告。无论是京东、天猫还是哪个平台，二维码在地铁广告中总是不可或缺的。甚至一些极端的企业也试图利用地铁的人流，在移动终端的帮助下形成O2M，以获得新的市场；但现实是残酷的，今天，主要二维码的地铁广告再也很难看到；这让我想起了目前最流行的O2O模式和借助移动终端延生的O2M模式。本文推荐“互联网上的一些事情”与读者讨论。本文推荐“互联网上的一些事情”与读者讨论。　　从实际操作的角度来看，基哥来谈谈O2M和O2O在实际操作过程中的差异。　　O2M是O2O模式中细分的场景模式，O是指传统的线上或线下，M是指移动终端，O2M是指传统的线上或线下与移动终端互动的模式；这和我们传统的O2O有什么区别？接下来，基哥以大宗产品为例进行讨论。为了方便讨论，我以中高端家居为例。　　第一：不同的互动点　　让我们看看O2O，可以引起客户在线和离线互动，或折扣，或礼物，或一些有价值的服务，对于非平台业务，可以引起客户有价值的互动，更多的是为用户提供有价值的服务，从而推动有价值的客户着陆；因此，O2O模式中的互动强调着陆体验或着陆服务。　　让我们来看看O2M。客户似乎更容易从PC屏幕、电视屏幕或地铁海报广告转移到移动终端。折扣、游戏和礼物的实现似乎更容易，但事实上，仅仅依靠折扣并不能吸引很多用户进入移动终端。　　客户对移动购物的接受度不够高。只有在线下商店体验或在大屏幕上详细了解，用户才更愿意下订单。因此，用户对品牌的忠诚度尚未达到交易环节，甚至具有防御性心理。　　当我们做O2O时，尤其是大宗家居产品，如果让在线客户感觉非常接近订单，客户数量会大大降低，因为没有人愿意被商家“绑架”，离线用户会非常准确，但数量会很差，除非在线对品牌有足够的了解和准备。　　因此，对于关系薄弱的用户，让用户离线的原因，尽可能远离订单，让他们有控制口袋自由的错觉，扩大漏斗，然后通过现场营销，让客户订购；用户从O到M，应该让用户离订单更远，用户心理会认为移动终端不如电脑终端能详细了解品牌，更不用说离线体验了，因此，除非是知名品牌或非常标准的产品，如话费，否则他们对移动终端的希望不大。　　以下是微信群朋友的感受。　　以下是微信群朋友的感受。　　为什么几百个微信流量都没有转化？除了自己微店的内功，更重要的是用户对移动购物的不信任；当用户对品牌没有深刻的了解时，很难进行金钱互动。　　那怎么操作呢？移动终端应重新定位，将移动终端变成另一个可以在任何场景中互动的工具。例如，移动终端可以随时接收秒杀信息，移动终端可以查询物流情况，移动终端可以接收最新信息等；只有将移动终端变成客户的手持工具，才能更好地促进客户跨屏，聚集客户，然后进行下一步的O2O营销。　　第二：不同强度的互动　　让我们看看O2O，让用户从在线到离线的驱动力必须足够强大，用户愿意离线，对用户来说，他不仅有金钱成本，而且有时间成本，所以如果用户对品牌的信任不是很高，只有折扣，礼物很难驱动用户互动；对用户有价值的服务很重要，但也需要人工指导，形成这种高强度的互动。　　但对于O2M不同，O2M的交互强度要求不高，这里也分为两个场景：从在线到移动终端，只是从口袋或手持电脑，用户决策时间周期不长，但对用户的第一影响强，不要给用户留下太多的思考空间，否则用户容易因为犹豫而错过交互；如果从离线到M端，气氛非常重要，如果没有流行的海报，即使更好，也很难促进用户互动，用户在孤独的环境中非常被动，所以想离线到移动终端，现场氛围非常重要，所以这也是地铁二维码广告没有人扫描的重要原因，在地铁站，一个是没有人有时间仔细了解地铁广告的内容，另一个是没有人敢吃第一只螃蟹，所以没有人敢扫描。　　第三：营销的核心点不同　　看看O2O，我们引导客户进入离线体验，更多的是让客户通过体验、产品满意度和品牌信任，通过现场活动促进客户订购，促进客户进入商店的直接目的是订购。　　让我们来看看O2M。我们也以大宗家居产品为例，将客户从PC、电视或线下海报引入移动终端，不是引导用户进入移动终端下单，不是O2M，而是借用移动终端存储和传播信息。　　我们也以地铁海报为例。地铁站人流众多。假设一家家居公司在地铁站进行了现场活动，用户很难仅仅通过现场介绍下订单或支付定金。传统的做法是记住客户的电话号码或给客户发名片，以获得与客户的后续互动权；然而，名片或电话不具有沟通性，也不是一个丰富的营销载体，因此，移动互联网的出现刚刚解决了这个问题。利用移动互联网丰富的表达能力，线下意向客户可以引入移动终端，然后促使客户通过营销手段在移动终端上详细了解品牌，从而在下一步转型中发挥信息的承载作用。　　另一点是，移动互联网的传播能力远强于个人电脑端，主要是微信作为催化剂，捕捉离线准确人群，然后利用营销手段促进这些准确用户帮助传播，可以达到更广泛的营销目的；例如，离线获取移动用户的成本为100元，实际上可能需要从单个用户中赔钱，但如果使用移动互联网的传播，通过客户带来额外的客户，促销成本将降低，从而实现利润。

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