七天酒店线上线下结合，实现对携程艺龙的反攻

许多朋友都有这样的困惑：根据广泛接受的“在线交易前台和离线体验服务”的定义，成立于1999年的携程旅游网络长期以来一直在做O2O；即使在2010年团购在中国兴起，2011年O2O概念从美国引入中国并被李开复宣传后，O2O在一段时间内并不真正流行；为什么直到2013年，O2O真的受到了各方的重视？关键考虑是:移动互联网(智能手机) 3G网络的普及，使得线上线下无缝对接，O2O才能真正发挥应有的力量。关键考虑是:移动互联网(智能手机) 3G网络的普及，使得线上线下无缝对接，O2O才能真正发挥其应有的力量。O2O自然被贴上了移动标签，移动O2O是一个更准确的概念。与个人电脑时代不同，移动时代的O2O不仅是营销和销售，更是客户关系管理；所以“微信之父”张小龙说“点对点”革命（参考文章“张小龙O2O革命：建立“点对点”世界），欧洲网络专家作者冯华奎认为O2O的目的不是为了销售，而是为了获得和维护消费者（参考传统企业做O2O，必须实施大型电子商务战略！》一文）。“点对点”和“获得和维护消费者”的共同点是强调会员的重要性。业内人士认为，获得新客户的成本远远大于维护老客户的成本。许多富裕的土豪劣绅企业往往对老客户的维护不够，用户粘性低，导致品牌无法沉淀；另一方面，许多缺钱的企业无法获得新客户，会员池数量太少，难以实现太大的商业价值。普格最近更加关注酒店行业的O2O，发现七天连锁酒店在线会员获取和线下服务有许多独特之处；O2O的想法大致是：建立强大的会员系统，优化线下服务；探索低成本、高效的会员获取方式；最后，线上线下结合，实现OTA（携程艺术龙）的反击。七天战略：注重直销 会员 在中国酒店企业中，互联网七天连锁店有自己独特的一点：它采用会员直销模式。一般酒店采用分销 直销是最常见的做法。所谓分销，典型的是酒店附属于主要的在线旅游网站（如携程艺术龙），传统旅行社也是一种分销渠道；直销是通过酒店自营渠道销售的。两者的区别在于前者需要给经销商10%以上的佣金(携程艺龙一般在15%以上)，这对于利润微薄的酒店业来说并不低。七天连锁酒店是直销模式的粉丝。其创始人郑南燕曾担任携程旅游网的高管，但在2005年成立七天连锁酒店后，他保证减薪三分之一，并说服董事会同意逐步澄清与携程的业务关系。因此，七天连锁酒店创造了99%的客户来源于自销的神化；2010年，甚至宣布未来计划直销100%。直销模式顺利运行的关键是建立会员体系；由于创始人郑南燕的IT背景，7天连锁酒店刚刚成立，会员体系于2005年7月基于IT技术优势建立。到2008年11月，其总会员近800万；根据其官方网站，到目前为止，连锁酒店的“七天会议”拥有7000万会员，是中国经济型酒店中最大的会员体系。即使与世界上最大的酒店集团相比，这个数字也不逊色。洲际酒店集团的优悦将拥有全球约4000万会员，希尔顿酒店忠诚度计划约3000万会员，万豪酒店集团的“万豪奖励”也是4000万会员。七天连锁酒店的订单来自会员，会员主要通过网络预订房间。早在2010年，7天连锁酒店80%以上的客房订单来自7天官网。可以说，七天连锁酒店的会员系统从一开始就具有很强的互联网属性。事实上，七天连锁对互联网的重视程度在业内也很少见。该网站于2005年4月成立后不久就开通了，2007年开通了移动WAP预订服务，到2009年1月，其网站在Alexa上遥遥领先。七天实践：线下服务会员七天连锁酒店在网上做得很好，但毕竟，它不是一家纯粹的在线公司。如果线下会员的体验不好，所有的在线努力都将是一个泡沫。在O2O的两个环中，最终决定是线下O。业内很多人称七天连锁酒店为“价格杀手”。在同类酒店中，七天连锁可以给会员更实惠的价格:其逻辑是将携程艺龙的分销切断后节省的佣金转移给会员；而在酒店的设计配置上，不必要的“装逼”需求被切断(如果没有宽敞的大堂，只有一个前台；没有报纸和饮水机，也没有等候区)。节约成本，让会员得到更低的价格。如果只是价格优惠，服务太差，会员不会支持。如果只是价格优惠，服务太差，不会得到会员的支持。七天连锁酒店没有宽敞的大堂，因为它的任何商店都可以让顾客在3分钟内进入，顾客不需要在大堂等待。房间里的东西都是按照最好的原则设计摆放的；大柜子不放在房间里节省空间，因为大柜子用的机会很少。但在睡眠质量方面，七天连锁酒店并不吝啬，其床上用品枕头已达到五星级酒店的标准。作为七天连锁会员，可以轻松享受提前订房、延迟退房等服务。七天连锁酒店为了提高服务水平，对管理理念进行了相应的调整。自2007年以来，原本“自上而下”的指令式管理模式被“放羊式”的管理理念所取代。在赋予分店经理更大的自主权后，店长的主动性变得更大，为了提高会员服务的实践也更加灵活，这类似于海底捞授予服务员提高服务质量的权限。七天战略：低成本、高效的会员七天连锁酒店拥有中国酒店业最大的会员规模。这并不容易，这是近10年来积累的核心财富之一。创始人出身IT背景，重视会员管理，七天连锁酒店开发会员有内在动力。在具体的战略层面上，如何低成本、高效地获得会员至关重要。一般来说，获得会员的主要方式如下：线下商店吸引新客户注册为会员；官方网站吸引用户注册为会员（通常伴随着新会员的促销活动）；与其他网站一起进行营销，吸引会员。在过去的九年里，七天连锁酒店和主流网站在获取会员方面进行了相关合作，部分效果良好。七天连锁酒店值得称赞的是，它可以随时适应变化，并一直在寻找获得会员的最佳方式。七天连锁酒店从门户网站到垂直细分网站都做过广告尝试；社交时代过后，七天酒店是第一家商店 领导集体入驻新浪微博；后来微信兴起后，七天酒店大力利用微信管理和沉淀用户。为什么携程艺龙七天连锁酒店如此重视会员，以会员为中心，想尽办法拓展自己的会员体系？创始人郑南雁的想法是，为期七天的连锁酒店的竞争对手不是酒店集团，而是OTA（如携程艺龙）。强大的用户（会员）规模和速度将是他未来对抗OAT（携程艺龙）的利器。特别是在七天连锁酒店被私有化为铂涛酒店集团的一部分后，七天连锁酒店的成员成为整个集团下面五个品牌的共同财富，发挥了更大的作用。七天连锁酒店会员规模大，但用户水平与经济型酒店相匹配；铂涛酒店集团的其他品牌适合中高端个性化人士。从7天连锁酒店固有的7000万会员中，选择合适的会员来帮助其他品牌的发展，但补充新会员也至关重要。因此，七天连锁酒店的重要工作是采用新的营销模式，找到合适的会员。七天酒店创始人郑南燕认为，互联网思维方式不是免费营销，而是解决“连接”和“信息不对称”。铂涛集团和互联网企业一样，强调“入口”和“用户规模”：共享7天连锁酒店积累的7000万会员，扩大规模，快速迭代，而不是直接经营；白金集团未来的目标是反击OTA，杀死携程艺龙。

以上就是关于七天酒店线上线下结合，实现对携程艺龙的反攻的相关介绍，更多七天酒店线上线下结合，实现对携程艺龙的反攻相关内容可以咨询我们或者浏览页面上的推荐内容。我们将让你对七天酒店线上线下结合，实现对携程艺龙的反攻有更深的了解和认识。