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讲一个创新:从收费变免费

2020-12-17 11:01:10 阅读(137 评论(0)

在过去的一年里,当我去一些企业进行交流时,组织者经常要求我谈论颠覆性的创新。在这个时候,我通常会问:有没有大领导在场?有大领导在场,我更纠结。颠覆性创新,英语是disruptiveinovation。“Disruptive”这个词的本义是打破或暂停旧秩序,让事物按照新规则进行。Disruptiveinovation指的是创造新价值、新市场、打破旧市场的创新。听了这话,我最怕大领导拍了拍我的肩膀说:小周,说创新挺好的,但是颠覆了,这个就不说了。我心想,国内有人把disruptiveinovation翻译成破坏性创新。我说的是破坏性创新?这不是阶级敌人吗?那也不行啊!事实上,颠覆性创新最基本的定义非常简单。它基本上分为三种类型:第一,你可以特别方便地提供非常不方便的服务或产品。比如对于真正的摄影爱好者来说,数码相机的像素再高,也比不上胶卷相机。但是对于绝大多数普通人来说,洗胶卷太不方便了,洗完就知道拍的好不好了。与数码相机不同,即拍即见,在互联网上分享也很方便。这就是用户体验的颠覆。第二,把原来很贵的东西变得极其便宜,或者把原来收费的东西变成免费的东西。我认为这是商业模式的颠覆。第三,技术革命的创新,比如你发现了一种新材料,在应用科学上取得了重大的创新突破,从而产生了革命的力量。但这种情况并不多,尤其是对中国企业来说。颠覆商业模式最彻底的方法就是免费收费。无论什么产品,一旦变成免费,价格变成零,完全消除价格门槛,改变游戏规则,对竞争对手的影响也相当大。不仅有360,淘宝也是中国互联网最早进行颠覆性创新和免费革命的。淘宝和易趣对战时,市场规则都是由实力雄厚的EBay制定的,比如EBay向买卖双方收取交易费,向卖方收取店铺入住费。EBay严禁买卖双方直接联系沟通,以维持收费系统的运行。如果当时淘宝也遵循同样的游戏规则,那么它永远不会打败EBay,因为EBay需要钱、品牌、资源和资源,它将用整个生态链压垮淘宝。无论是有意还是无意,淘宝都以免费模式击败了EBay。由于EBay向买卖双方收取交易费,我的淘宝对买卖双方都是免费的。既然EBay不允许买卖双方见面,我就允许他们见面。淘宝的免费模式至少创新了三个方面:第一,由于免费,所有卖家都去开店,不开白。当卖家来开店时,淘宝的商品变得非常丰富,买家来了。当卖家聚集足够多的时候,你可以在淘宝上搜索一张卫生纸,一千多家商家可能会出来。此时,谁的位置排在搜索结果的前面,就要给淘宝付费。因此,其实淘宝已经抛弃了EBay原有的模式,创新了自己的商业模式。第二,电子商务的最终目标是尽可能促进买卖双方的交易。淘宝创新了一种新的支付方式——支付宝,方便买卖双方交易,为用户创造了价值。当大量用户使用此支付工具时,它为淘宝创造了商业价值。第三,为了尽可能促进交易,淘宝不仅不收取买卖双方的交易费,还创新了淘宝旺旺,方便买卖双方沟通。在EBay的制度下,买卖双方不能直接沟通,这显然不符合中国的国情。当买卖双方纷纷去淘宝购物时,这对EBay产生了巨大的颠覆力——跟进,破坏了自己的商业模式,失去了收入。如果你不跟进,你会看着客户流失。360杀毒也是如此。在过去,每个人都要花200元买一个免费的软件,360把它的价格变成了零。免费影响很大,让传统的杀毒公司面临EBay同样的困境——跟进会失去收入,不跟进会失去用户。颠覆性的商业模式创新将原来的费用变成了免费的。从表面上看,这似乎是一条死胡同,但创新是被迫的。只要它能为用户创造价值,它自然就会产生商业价值。360促进免费安全,我的股东也每天问我:你周弘毅为人民做了一些好事,你颠覆了传统产业,但你靠什么赚钱呢?说实话,当我免费的时候,我真的不想赚钱。然而,我相信,只要我们能聚集数亿用户基础,我们将来肯定会赚钱。我们无意中在浏览器上构建了商业模式。我们用360安全卫士和360杀毒解决了流氓插件、病毒木马等安全威胁。然而,越来越多的木马开始通过挂在网页上的方式从浏览器入侵电脑,尤其是大量的钓鱼欺诈网站隐藏在搜索引擎中,迫使我们考虑使用浏览器来解决安全问题。后来,我们发现浏览器最初是一个可以构建搜索、导航、网络游戏和其他业务的在线入口。因此,我经常引用毛泽东在《建国大业》中所说的“地在人失,人地皆失;地失人在,人地皆得。“我认为这句话包含了最简单的商业规则,即只要你关注用户的需求,满足用户的需求,为用户创造价值,你自然会产生商业价值。

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