说说跨组别意见沟通者

2020-12-17 18:09:54 阅读（162） 评论（0）

关键意见领袖(KOL)成为社交媒体传播中非常重要的一部分，也是很多传统公关在数字化转型中善于与之互动的人。但是，我们是不是把太多的精力放在KOL上，而忽略了一个人，一个跨群体的意见交流者(可以叫Bridgeperson或者Conectionperson)？也就是说，能够在不同圈子或不同意见群体兴趣群体之间发挥沟通作用的人。他们不一定是某个圈子里最强的意见领袖，但他们的社交联系和信息可以与不同的人交流。例如，A和B经常在社交平台上发布对手机购买和行业动态的看法，是真正的意见领袖，但A是小米的忠实粉丝，B是魅族的铁杆，所以很多圈子都喜欢小米，魅族粉丝自然不愿意关注A，但与B密切互动。当小米寻找意见领袖时，A自然成为他们的首选，魅族的公关也可能与B密切相关。然而，当传播的目的不是最大化忠诚度，而是转化新用户时，无论A和B的声音有多大，似乎都无法从对方的阵营中撬开太多的新粉丝。能改变对方态度的人往往在A阵营，但他们的社会联系、观点甚至表达方式使得有些人愿意听B的话。这个想法主要是基于一些观察：在社交平台上，物以类聚、人以群分的群体文化更为明显。在一些政治观点的讨论中，对立阵营往往只说自话，圈内相互加强认同，但没有跨阵营的沟通。当然，这种情况更适合两个非常明显的对立阵营，也需要更多的数据分析和实证来确认和改进，但我相信寻找交叉角色应该是非常有价值的。还有一种Bridgeperson，常被称为跨界概念。比如厨师圈最擅长篮球，体育圈擅长刺绣，这样的人很有价值，因为他们可以交流两个完全不同的圈子，跨境营销从创意或产品的角度，从人的角度来看，如何发挥这些跨境人才的作用，让他们的意见发挥作用，而不仅仅是关注传统的层次意见领袖，隐约感觉应该有更多的思考。或者，正在进行分类（segmentation）有意想不到的火花可能会用一些跨界指标来区分？

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