看了众多干货，学习了众多方法，却依然做不好产品运营？

就像听了很多道理，这辈子还是过不好。许多运营商也有同样的问题：为什么他们读了这么多干货文章，学习了各种成功的案例，努力工作，每天加班到很晚，但仍然不能做好产品操作？看我文章的大部分都是互联网行业的从业者，超过一半是产品运营的一线人员。我经常收到读者的咨询。有各种各样的问题，但操作中有很多事情要做，不同产品的操作重点也不同。一些读者甚至问如何在没有注明产品名称和产品类型的情况下操作。这个问题显然无法得到有效的反馈。还有一种读者，特别痴迷于干货的技能，产品操作确实有一个系统的方法论系统，但不仅仅是「术」，产品形式不断变化，产品类型不断演变，坚持单一渠道的操作技能，只解决了当前的具体问题。在瞬息万变的移动互联网时代，只有在实践中形成自己的操作方法论。这篇文章的思考部分是你自己，也许你现在很苦恼。不妨自己对比一下。1.我见过很多喜欢抱怨自己产品的运营商。当我遇到困难时，我首先想到的是产品不好。产品经理是人渣。我觉得我手里有一个坏产品，根本无法操作。当你选择这条退路时，就意味着你已经放弃了做好操作。不爱好本质上是因为对产品的理解太肤浅，不知道自己的团队在做什么，所以会觉得迷茫。如何热爱自己的产品？你会把这个产品用到极致，每一个功能点都会在心里有一个熟悉的位置。业内类似竞争产品的最新版本更新了什么，永远逃不出你的眼睛。经营“烂产品”是一种怎样的体验？也就是说，既要做操作，又要把自己当成产品经理去思考的体验。百度的PM之父余军每天至少搜索200个Query一年多，比较搜索结果页面体验，思考产品策略。否则，你认为百度真的通过ZF击败了谷歌吗？创业时，马化腾为了拉新用户，曾假扮女孩陪聊天。这些大佬在做产品的时候，都是带着深深的热爱才成功的。如果你认为这些只存在于大人物的新闻稿中，我将告诉你一个真实的案例：当我第一次开始运营时，我对当时服务的产品线没有太大的信心。一位同事告诉我：你可以给自己洗脑，一遍又一遍地读这个产品。我说去你叔叔，这种方法对一个理性的人来说是无效的，也是愚蠢的B。然后我做了这样一件事:每天晚上拿着官方微博账号在微博上搜索产品关键词，回复用户的吐槽和表扬。当时不属于我的工作内容范畴，也不属于KPI。然而，三个月后，我有了信心。我知道用户喜欢什么，不喜欢什么，从操作的角度突出哪些优点，隐藏哪些缺点。这些都是基于爱。也许有人问，这不是客服吗？是的，客服怎么了？感觉客服回复用户评论很低？放下你骄傲的自尊，客户服务是一线接触用户的地方。无论产品操作的水平如何，都有必要保持与用户沟通的习惯，即使只是默默地看用户说什么。不爱自己产品的人，永远做不好操作。2.在没有目标决定如何做一件事之前，先问问自己为什么要做，做什么。假如没有想好目标就去做，在做的过程中只会越来越迷茫，甚至跑偏方向。以新媒体运营为例：现在微信微信官方账号已经成为企业的标准，从来没有人质疑过，因为大家都在这样做。与此同时，许多企业的官方微博蓝V基本上没有维护，我已经关闭了很多。很多人没有仔细分析这两个平台的变化。还有去年QQ微信官方账号的内测，很多朋友都去抢，最后也没抢到，感觉很失落。我安慰他们说没有必要抢劫，开放注册也不做。为什么？因为我的用户不在手Q上，投入产出比对我来说太低了。我该怎么办？为何要做微信微信官方账号？为什么要做H5传播？在新的大众新媒体平台出现之前，微博已经放弃了，微信半死不活。我们还能做什么？Social=微博 微信吗？我经常问微信微信官方账号后台咨询的读者。在分享如何做之前，澄清为什么要做，你想做什么特别重要。产品运营也是如此。以支付宝为例。很多人说支付宝在做社交，但事实并非如此。收集五福的活动不是为了玩用户。这也是一种防御措施，旨在建立基于支付场景的朋友关系，改善支付闭环。这就是为什么有五福活动，在白崎看来，它的目标一直很明确，要知道支付宝的产品运营并没有很多自媒体所说的那么愚蠢。微信第一年做红包的时候，很多公司的运营都拉着微信群，以用户反馈的名义申请资金给用户发红包。白崎看起来很傻。发完红包怎么办？用户退出群，或者没有人在微信群中完全死亡。这是一个典型的案例，只知道该怎么办，却没有想清楚为什么。3.在寻找捷径之前，总有人问微信微信官方账号快速崛起粉的秘诀是什么？我都会回复「找淘宝吧」。如果有一种真正有效且通用的快速效率粉末上升方法，它必须只适用于少数先驱，因为用户并不愚蠢，很多人使用的游戏玩法会失败。「捷径」与「高效」是两个不同层次的概念，高效指的是四两拨千斤的独特手法，而捷径追求的是不劳而获。举微信微信官方账号增粉的例子，毕竟这是很多新媒体运营商的刚性需求。几年前微信微信官方账号刚兴起的时候，我和业内几款知名软件产品的官方账号互相推。当时互相推的人很少，用户接受度高，效果很好。后来我们甚至成立了品牌联盟，定期组织活动，各家微信号粉丝迅速积累。这是推广渠道资源的拓展，是一种新的增粉游戏。产品操作是一个「没有付出就没有产出」工作，太追求捷径的结果是很难成长，读了很多行业干货文章，但从来没有实践过，收集了很多书，但从来没有读过一本书。很多人喜欢这个过程，甚至对这样一个认真寻找捷径的人感到满意，尽管没有鸡蛋的用处。从知道到行动是第一步，别人的经历只会告诉你好的一面，坏的一面很难知道。然而，弯路和失败也很重要。如果你没有踩到别人踩过的坑，你注定要在未来的某个时刻弥补这一课。哪个阶段的损失会更大？忘记捷径，自己试错。4.自以为是地把用户当傻B产品界有一个理论叫做「Don’tMakeMeThink」，不要让我思考中文翻译，这意味着在制作产品时，我们应该充分考虑用户，使产品简单易用，而不需要用户花费太多的学习和思考成本。后来，这一理论被进一步简化「把用户当成小白」，也有人说「把用户当傻子」，听起来都是对的。但必须注意的是：不要把用户当傻B！！！一旦这样做，用户也会把你当傻B。「小白」、「傻子」、「傻B」，这三个字还是有区别的。然而，用户并不愚蠢，他有一票否决权。用户不喜欢被愚弄的感觉。奉献的祝福让支付宝遭受了多少责骂。有时，即使不是初衷，最终执行的结果也会出现用户认为自己被官方视为愚蠢的B。此时，可以想象他们的愤怒和发泄欲望。具体的例子是什么？新产品在线，没有操作sense产品经理通常认为他们的产品非常强大，用户应该从第一天开始自然来，不花一分钱吸引数百万用户不是问题，当然，一些干文章“我们媒体作者应该携带这个锅，用户真的是他们自己的吗？如果是这样的话，产品运营该怎么办？再举一个例子，自从「脸萌」、「足记」在微信朋友圈等热门产品的帮助下，很多人对引爆社交平台有很大的期望。他们会怎么做？在产品上添加一个共享按钮，但会发现用户不点击。或者在新版本更新后自动帮助用户发送微博，很多垃圾产品都玩过吗？这些都是把用户当傻B的案例。这个错误的想法会认为用户是来跪着舔我的，用户会按照设定的逻辑操作，甚至不遵循用户的意愿，帮助用户完成一个用户不想做的事情。很多产品经理也在做这件事，反而忽略了最本质的人性。把用户当傻B，用户也会把你当傻B，你失去的不仅仅是用户，还有自己的口碑。5.只有KPI数字理论说，运营商的目标感非常重要。另一个相应的问题是KPI，这是一个没有人能避免的话题。特别是在大公司，KPI非常重要，但大多数时候它只是一个数字。KPI的指标是什么？量化工作效果！如果你坚持这个数字，忘记制定这个指标的初衷，那就是本末倒置。许多KPI数字很容易完成，因为只要它们是互联网上的数字，它们或多或少都是刷牙渠道，无论是用户数量、粉丝数量、活动、保留率、排名，这背后的完整产业链已经超出了你的认知。优秀的产品运营商在完成KPI的同时，会考虑业务的长期发展模式，选择最适合当前运营的重点，在正确的时期做正确的事情，永远不会轻易做出杀鸡取卵的壮举。纯银曾经说过「数字好看，结果难看是很常见的事情」，也许每个人都应该考虑自己的业务是为了结果还是数字？6.对这个世界缺乏好奇心。最近有一部网络剧很受欢迎，叫「上瘾」。火到什么程度？直到被国家广播电影电视总局屏蔽几天后，它仍然活跃在微博的热门名单上。主题的总阅读量超过10亿。我在朋友圈里说，30岁以上的人不会看这出戏，因为他们都老了。这部热门网络剧的背后，其实是基腐亚文化的不断成长。不管你承认不承认今年，基腐几乎成了必备的桥梁。官方越压制它，它就越顽强。不管是不是以前火了，不管是不是。「太子妃升职记」，还是最近的「上瘾」。亚文化能否成为主流文化的关键取决于核心人群在短期内的影响，而主流文化对亚文化的长期吸收取决于主流文化的吸收程度，即主流文化将亚文化吸收成主流文化的一部分。就像当年的「屌丝」、「宅男」，以及现在的「基腐」、「二次元」。这些和操作有什么关系？马化腾曾经有一句经典的话，白崎一直在提醒自己。这种衰老不仅仅是年龄，更是心理上的衰老，对新事物的好奇心和理解能力下降。你多久没有关注网络热点了？现在很少有人提到90后的概念，因为第一批95后即将大学毕业，这意味着95后用户已经开始出现在很多领域。这些用户和90后有很大的区别吗？没有人保证一件事永远不会改变，因为人性需要更新。如果你不了解亚文化，你会发现你越来越不了解世界上的新事物和新人，尤其是利用这个机会进行热点操作。不要等到你反应过来，话题就冷了。永远对世界保持好奇，像年轻人一样生活。7.最大的伤害是生活太无聊互联网行业加班基本上是一件非常正常的事情，每天坐在桌子前10个小时，从朋友圈、微博、各种网络渠道获取来自世界的信息，看用户相关信息和留下的数据，然后猜测用户的日常生活。与其靠猜测，不如自己去感受生活。毕竟作为产品运营，我们首先是用户，有自己的兴趣和脾气。一个生活无聊的人很难做好工作。除了工作，他还需要一两个爱好来让自己感到快乐。该看的电影去电影院看，该锻炼的去跑步健身，该读的好好学习，该滚的去滚，该旅行的去旅行。生活是发现灵感的地方，深入了解一些事情，然后将线下生活的经验复制到产品运营中。为什么大家一眼就能看到支付宝集五福的运营活动，根本不需要看那么长的活动规则？因为就像我小时候收集的浣熊一样，这个活动不是来自我们这一代人的童年记忆吗？只是卡换成了福字，线下实体卡变成了线上虚拟卡。获取卡的方式从简单的购买方式变成了添加好友，交换卡的过程也从线下变成了线上。整个活动是换汤而不是换药，即使有多少人可以通过限制某张卡片/福字的发行来获奖。为什么你没有想到这样的活动？我相信支付宝的产品运营一定是热爱生活的人。微信的红包也来自线下生活。广东独特的春节开工利润是，以及我们每个人小时候收到红包的经历。经过改造和复制到微信，已成为全民参与的非凡活动。红包已经成为大多数产品在活动操作中的标准。一个优秀的产品运营商，也必须有美好的生活。也可以称之为「生活运营」。

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