网站运营丨运作是手段，营收是目标

在知乎上，我回答了“如何理解网站运营”的问题，很受欢迎，收到了很多用户的私信。他们大多数人说，虽然他们理解操作，但他们仍然有点无知。我希望我能再继续下去。此外，经过这段时间在2.0产品公司工作，我确实对运营概念有了更多的了解，所以我在这里吐槽，谈网站运营。　　早期门户站运营发展演变粗犷豪放，编辑记者充当运营主角。那时只要有流量，就会有广告效果。所以大部分门户站都是全面开火，各种频道。当时的操作是苏东坡式的操作手法：豪放型，“大江东去，掏尽流量，惊涛拍汗，卷起千堆雪”。到目前为止，在产品同质化的时代，在2.0时代，如果你继续这样运作，你会“谈笑风生，燃烧”。要么预算超支，要么人力不堪负荷。我经历过这样一件事：首席执行官会议说，本季度我将向营销部门提供500W的推广资金。如果我不能再取得任何成就，我会问一下。当时我吓傻了。因为当时市场部已经投放了很多广告，我做了监控。从数据上看，基本上对业务没有影响。有效的是目标成本太高:带咨询要几十块钱。因此，这500W，注定要零落成泥。所以，我给CEO建议，其实不需要500W，10W还能达到500W的效果。结果ceo真的给了10W。为此，我得罪了市场，却挽回了损失。一是市场部太不靠谱，连网吧流量都敢买，二是纯靠投广告本就是烧钱的行业。因此，运营推广技术是可靠的。尤其是创业公司。第三，在我的理解中，做流量，做用户，一定要准确。如果预算太多，工作人员就不会用脑子去思考，因为怎么花钱都是盈余。如果只给你一点预算，或者干脆像雷军给黎万强0预算，黎万强就会用脑子去思考。结果老黎“却却君王天下事，嬴得生前身后名”。因此，运营演变到现在，或者说营销演变到现在，大多已经到了婉约运营的时代，或者说是运营推广的时代。衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。为了用户，我们绞尽脑汁为每一个用户服务。流量运营变成了“这样的星星不是昨晚，为谁露出中宵”——等待准确的流量上门，内容运营变成了“开鸿蒙，谁是情种？只为风月情浓”——寻找痛点，准确推送。而用户操作已经成为“问世界，什么是爱，直接教生死”——无论用户多么棘手，维护，否则每个人，特别是在微博时代，信息也开始滚雪球。其实只有一句话:操作就是做口碑。过去，在电视、报纸和门户时代，企业说的是什么。在搜索引擎时代，精准营销已经开始，但现在，精准营销已经不可靠了，营销已经开始从推式转向拉式。企业投放广告，不寻找媒体或平台，而是直接寻找目标受众，通过用户口中说出企业商品的亮点。并在互动中与朋友圈分享商品信息(一般为好评类)。因此，营销变得越来越精细化和数据化。微博上的大V做的就是这个生意。　　我们来谈谈网站运营的概念。在文章《运营经理是神马职务》中，通过有效的运营策略和手法，最终实现了网站的商业价值！这是一个从商业目标考虑的定义，操作是手段，收入是目标，首先是目标。　　收入没有无缘无故的网站。建站有目的，或盈利，或捕获销售线索，或展示企业实力。现在建网站越来越容易了，一两百元就能建一个相当靠谱的网站(还是有很多传统企业在寻找网站建设服务的时候，往往投入几万块钱，真的是烧钱，这是外话)。从根本上说，网站建设的目标是提高销售或降低成本，这与金钱有关。无论您是建立企业信息展示站、电子商务站、2.0站还是平台站，即使您在微博和微信上开设号码，目的都是金钱。只是网站(或产品)是实现的一个环节。因此，根据业务特点和不同的商业模式，网站建设的直接目标是不同的。一般来说，我把网站的目标分为四类：　　根据产品生命周期的不同阶段，操作操作是一种手段。　　例如，在产品形成期，我们有一个概念，但我们不敢确定概念是否正确，所以我们不敢投资。因此，我们通过低成本的产品来解决这个问题：测试概念是否满足用户的需求。Groupon目前身价不菲，但在起步阶段相当“荒凉”：我用wordpress免费程序得到了一个博客，命名为groupon，然后每天发送销售信息，今天卖t恤，明天卖鞋子，然后用免费软件制作优惠券，以电子邮件的形式发放礼券。正是在各种免费拼凑的产品中，Groupon才直接成功。这是精益创业的经典案例:最小化可行产品——不断尝试新想法尝试错误——找到引爆点——开始投入时间、人力和财力。小米也是运营成功的典型案例。在小米产品成长期:雷军对负责产品营销的李万强说:我给你0个市场预算，你给我100万用户。小黎郁闷，0市场预算，怎么办？于是他想到了“运营推广”：营造口碑。在MIUI的早期阶段，小李在论坛上不断寻找用户，最终吸引了1000名用户，然后选择100名超级用户参与MIUI的设计、研发和反馈。最后，这100个超级用户产生了燎原之势。直接实现1700万用户。因此，操作是一个循环轴，不断尝试和错误——不断解释推广效果、产品质量、用户操作反馈数据——根据反馈不断改进——最终改进产品，成功进入。这里一定要注意：在试错的过程中，无论什么错都是我们的错。不要冒犯任何用户。在反馈环节，或根据反馈修正功能、调试错误，或根据反馈不断调整操作策略、推广方法等。因此，我们应该重视反馈环节。因此，因特网产品将不断升级，2.0版本，3.0版本…　　常谈产品与运营的关系。从工作职责的角度来看，网站运营和产品实际上是一种完美的关系，合理地说是天造一对，地面设置一对。但在现实生活中，道理往往是不可靠的。　　事实上，我们都应该从用户的角度考虑产品策略和操作手段。拍脑袋想出来的所有产品和操作行为都是可耻的，甚至是可耻的。1.当产品经理考虑用户时，他认为用户很愚蠢。相反，运营商应该更聪明地考虑用户。这是产品和运营之间最大的区别。产品是服务，运营仍然是服务。两者都需要用户体验。2.产品经理发现了一个市场需求，或者从竞争对手那里发现了新的信息。因此，产品经理开始计划产品并生产它们。该产品可能只满足用户的基本需求。接下来，它将运行并承担产品迭代任务。在运营本产品的过程中，运营商根据用户的行为发现了产品的完美之处，或者有了用户的新需求。这种行为一方面是用户直接反馈的，另一方面是从用户行为数据中挖掘出来的。在此过程中，运营商不断向产品经理反馈用户需求，产品经理根据用户需求雕刻产品并快速迭代。这就是产品与运营的关系。这让我想起了教师在高考准备过程中的教学方法，如模拟考试的目的，是不断发现童鞋的知识点是弱点，然后根据弱点巩固，然后模拟考试，然后通过考试发现弱点，然后改进。直到所有漏水的知识点都得到巩固，那么高考的高分将是必要的。　　实际产品和操作之间总是存在矛盾，即产品和操作之间存在错误。我曾经说过，“拳击产品经理”是一个片面的想法，从操作的角度来看是有偏见的。在实际工作中，产品与操作的矛盾是由于用户的需求。产品认为我的产品不需要操作，产品可以自己说话。事实上，好的产品可以自己说话。然而，市场上流传着许多产品，大部分产品都进入了博物馆，并得出结论，不是因为产品不好，而是因为运营不力。这是其一。其次，产品在设计产品功能时，往往只注重用户体验，而忽略了运营商的体验。也就是说，运营还需要产品规划一些工具，以提高运营效率。第三，与人有关。当自负的产品经理遇到自负的运营商时，结果越来越“负”，战争不断。　　什么是最大的敌人？做手术，我们最大的敌人有两个：一个是我们自己，另一个是时间。　　在我经营的五年里，我发现很多运营商过于重视公司的通勤制度和自身利益。事实上，作为新人，我们应该感谢公司甚至产品为我们提供体验的机会。在任何情况下，我们都不应该抱怨别人，哀叹无尽的工作，哀叹加班是对人身的破坏。操作确实很详细，有各种各样的重复工作，但在不断重复的过程中，我们实际上在潜意识中积累了无数的经验，在当量工作达到飞跃后，我们会发现我们无意中变成了一只蝴蝶。所以，抱怨可以发，但在具体的工作中要不遗余力地付出，学到的永远是自己的。　　在运行过程中，我们会继续有试错或紧张的想法，所以我们需要技术或产品合作，技术或产品总是慢慢地不理解试错的概念，导致我们经常延误战斗机，错过认知机会。事实上，这是在考虑运营商的沟通能力。在最近的工作中，我深深体会到了这一点：我们的一家合作机构有20年的商店庆祝活动，整个产品20元。作为组织的渠道，我们当然不会放弃为用户谋取福利的机会，但当我们得知这一消息时，组织的活动页面已经开始，活动只有三天。我们又到了周末，推广合作伙伴将在周末休息。我们该怎么办？只剩下3个小时了。结果，我们很快就开始了这个话题。产品在10分钟内完成页面，技术在1小时内启动页面。在剩下的两个小时里，我们集思广益，思考推广渠道和营销术语，然后快速设计材料，并将需求发送给渠道推广人员。在接下来的三天里，我们的销售额达到了历史新高。由此可见，其实技术、产品也是有事业心的，主要看你怎么沟通。　　操作中最可怕的是什么？作为一名运营商，我最害怕的是没有目标。我发现这件事越来越重要。没有目标，我们就无法开始。在《西游记》中，唐僧团队的目标非常明确，我去西天取回经书。这在产品运营团队中是有价值的。在产品开发和改进的过程中，首席执行官、投资者、项目负责人和运营团队负责人往往无法就产品将去哪里达成协议，导致方向左右摇晃，运营商不知道在哪里努力工作。不同的目标必须有不同的操作方法。因此，只有当目标明确时，我们才能充分发挥我们的智慧来操作用户或流量。到目前为止，我运营的产品已经改变了三个月的两个目标，现在目标还有待确定，因为我不知道该去哪里。我现在的心态是:请给我一个目标，即使这个目标是幻想，也总比我现在不知道该去哪里强。假如目标定得太高瞻远瞩，其实也没问题，只要我们把操作技巧做到极致，即使没有实现目标，其实我们也问心无愧。

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