体验经济的驱动分析及5个必备指标

2020-12-18 10:59:27 阅读（167） 评论（0）

除了粉丝经济，移动互联网时代还有哪些经济？那就是“体验经济”。在移动互联网时代，APP必须依靠优雅的设计来吸引注意力，用户移动手指将决定一家公司的命运。那怎样才能做好APP呢？与大家分享这篇文章，希望能有所帮助。十五年前，在哈佛商业评论中，B.Josephpine和Jamesgilmore提出了一种观点，即在所有商品和服务都面临商业化的情况下，差异化的唯一手段就是提供超级“体验”。虽然他们想到了“体验经济”的崛起，但这两位作者决定想不出他们的预测是如何反映即将到来的移动时代的现实的——在这个时代，应用程序必须竞争依靠优雅的设计来吸引注意，用户移动手指将决定一家公司的命运。我们称之为用户体验经济。不可思议的是，在用户体验经济中，大多数组织认为自己的命运取决于用户反馈。这种方法有问题。首先，它集中在两个层次：通常是最兴奋或完全绝望的用户会费心评级或评论应用程序。其次，用户评论属于滞后指标。当公司意识到并诊断用户的不良情绪时，估计已被一群人抛弃。此外，评级体系的不完善使得大多数企业无法真正了解自己移动应用的表现。评级并不能真正反映用户的偏好（或沮丧），也不能解释应用程序的使用和性能，更不用说对下一个版本做出最好的商业决策了。体验经济需要体验驱动分析。移动化对APP和投资组合措施的需求推广与Web时代完全不同。良好的移动分析必须提供对APP行为和用户行为的洞察分析。了解APP行为是一个很好的开始。例如，崩溃是一种APP行为，它应该触发警报和问题的来源。否则，在用户叛逃之前，不要指望修复问题。但仅仅审视APP的行为是不够的。为了获得完整的互动图像，我们还需要了解用户的行为。应该如何计算用户参与的频率和持续时间？用户何时何地与APP互动最多？在什么样的设备和平台上，用户与APP互动？最受欢迎的功能是什么？就像APP开发几乎离不开某种形式的需求一样，其发布也不应缺乏可衡量的使用目标。以上分析可作为基于指标的量化APP改进策略。这是移动应用和移动应用之前的主要区别，后者很少提供像移动应用这样的特定使用数据和背景数据。为了赢得用户体验经济，移动应用必须具备这五个关键指标：1、采用（adoption）：通过APP安装量来衡量，即通过公共应用商店或企业应用商店下载APP的数量。但安装并不等同于用户参与。2、参与（engagement）：通过平均会话时间来衡量用户参与。会话时间是指用户每次打开APP后在上面消耗的时间。3、维系（retention）：活跃用户数/总安装数。用户维护有一个重要的时间维度，通常需要每周或每月进行比较来确定趋势。4、转化（conversion）：这个指标衡量了有多少用户开始走APP业务流程，最终完成APP业务流程。以基本订单到首款为例：1)用户登录2)选择商品3)选择支付方式4)确定并提交订单。转换率告诉你有多少人打开了应用程序，最终完成了这四个步骤。此外，转换率还告诉您，用户何时退出流程——这对于了解应用程序瓶颈在哪里以及设计不好导致用户放弃至关重要。(其技术术语为“漏斗分析”)5、期望（exceptions）：与APP会话数相比，app崩溃数。在用户体验经济中，如果比例超过1/20，就会有麻烦——用户会失去耐心，删除应用程序。世界级移动组织的比例可达1/100或更好。除最后一个指标外，其他目标值不是固定的，取决于APP的目标、功能或受众。例如，与杂志或其他重要内容的应用程序相比，电影票或酒店预订等交易应用程序对交互时间的要求应该更低。结合时间背景、位置、设备和操作系统，这些指标将是最有价值的。大多数先进的移动组织都会对数据进行聚类，例如，通过比较不同版本APP的这些指标来了解新版本和旧版本之间的相关性。但最重要的是先开始...越早越好。

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