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2020-12-18 14:30:08 阅读（170）
几天前，陈晓蒙说，在线教育改革不会从大型线下培训机构开始，我非常同意。此外，我甚至认为，在线教育的创新甚至很难模拟离线教学过程。特别是传统的中小学教育（由于中小学生缺乏自控能力，需要教师和家长的离线控制），如果我们从传统的离线教育开始，使用在线模拟离线，结果将非常悲惨。限制在线教育发展的本质是服务，即通过教师的服务，让学生学习知识或成绩得到提高。如果你认识到教育属于服务业，基本上就意味着在教育过程中满足客户是最重要的结果，服务业的关键因素不仅仅是教师。服务业的典型案例如餐厅，教师是餐厅的厨师，教学内容是菜肴。食客来吃饭的原因无非是：（1）这里的菜很好吃（2）这里的环境优雅（3）这里的接待服务做得很好。当顾客来吃饭时，他们不能认为他们只吃食物本身，包括环境和服务。教育比餐厅更进一步，教学活动需要“食客”，即学生的参与和互动，教师需要更多的沟通、说服和问题分析来逐步提高教学效果。对互联网进入教育的反思是：就像餐馆一样，互联网可以快递菜肴（快递菜肴本身有折扣），但它能取代餐馆里的所有服务吗？只有知道自己能做什么，不能做什么，才能准确找到方向。另一方面，围绕服务，高度发达的线下培训机构已经做到了极致。比如经过我们的调查，一个以一对一教育为主的中小学课外辅导班的典型服务包括:以上服务，无论服务是否合适，服务是否过多，对于互联网企业来说，都是几乎无法完成的“硬伤”，尤其是在教学过程中。只做线上不做线下互联网企业的Missionimposible。互联网的本质是大规模用户降低成本，增加信息共享和传递，很难通过个人劳动力提供与上述类似的个性化服务。互联网的本质是大规模用户使用它来降低成本，增加信息共享和传输，而且很难通过个人劳动力提供类似的个性化服务。如果互联网企业为了实现O2O，进入线下，不可避免地与成熟的课外辅导行业竞争激烈，结果尚不清楚。如今，许多在线教育企业模仿互联网产品像教室，并尽可能模仿整个离线教育活动。然而，事实上，如何模仿并不能真正将教育中的“服务”转移到互联网上。所谓在线教育，绝对不是传统教育的整体颠覆，而是补充和创新。如何更好地利用互联网的特点，提供更好的教育服务，是互联网从业者需要深入思考的问题。创新的重点是资源和工具，让我们忘记线下教学，想想互联网的优势是什么？我认为互联网的优势在于教育，至少在以下几个方面：1）数据共享、大量有用的教学和学习数据以及随时随地获取；2）数据保留、学生以往的学习记录和成绩已成为重要的发展记录轨迹；3）互动的及时性，特别是解决问题，可以随时随地获得；4）各种形式的表达可以使学习更具娱乐性。如何利用互联网的这些优势？我总结说，互联网的重点可以从数据和工具两个方面提供创新。一般方向如下表所示：我认为，只要互联网企业能够坚持以技术为导向，结合实际需要进行创新，并在一些微妙的分支上取得突破，他们就会在在在在线教育方面取得成就。有人说做工具或者技术不赚钱，也有人说教育领域做内容不赚钱。我想表达的是，这是因为他们没有形成自己的品牌，独立运营，而是把工具和内容给了“运营商”或者“代理商”，可以联系用户。在行政色彩浓厚的中小学制度下，教育产品“运营商”一直处于核心地带，依靠利益传递获取巨额利润。而且，在互联网时代，口碑传播和有效的营销宣传将能够突破这一束缚，为用户带来真正的创新产品。目前的在线教育远远不是颠覆传统教育的时刻，似乎不可能通过传统的互联网瞬间积累大规模的教育用户。目前，在线教育的方向是围绕某一细分方向进行深入探索、逐步创新和渗透，并逐步将这些创新点应用到传统教育中，逐步形成庞大的在线教育产业链。
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