社区氛围运营及活跃必不可少的数据

现在分析数据似乎已经成为互联网从业者的口头禅。产品、运营和市场都在谈论数据，但很少有人理解数据的真正含义。之前和国内最大的数字商品交易平台同事大哥好好聊了聊，收获颇丰。对于数据，有一个共识，就是要看数据，通过合理透彻的分析来驱动产品、运营和市场策略的调整。然而，这些知识取决于数据的中间阶段，而高级阶段可以通过巨大的多维数据分析预测下一季度、半年甚至一年的业务趋势。当然，预测可能会有一定的偏差。另一个是，如果你想进入新业务的扩张，你可以计算未来一定周期内需要多少资本投资、人员投资、市场和运营资源投资达到什么规模，或反向，我想达到多少投资，需要多长时间才能达到这样的规模。这是最高阶段。一般来说，它可能根本不会触及这方面。少数能够实现中级阶段的人基本上是极限。互联网有很多领域，每个领域都有不同的关注点。我从熟悉的社区和电子商务开始。说到数据，首先要了解统计数据和分析数据的维度。就我个人而言，我认为它通常有用户维度、操作维度、社区内容维度和电子商务内部操作维度。我把推荐的订单作为一个维度。1、从用户的维度来看，网站数据实际上被称为网站分析水平。这个维度主要取决于用户通过什么渠道来到网站，用户在网站上的行为是什么，主要目的是为营销人员提供推广效果的依据，帮助产品人员分析和指导每个网站上哪些页面，哪些区域和模块最能吸引用户，并及时进行战略调整。网站分析的第一个数据点用户来源渠道，用户从哪些渠道来到我们的网站。是直接输入网站地址，是从收藏夹中打开收藏链接，还是在搜索引擎上搜索(那么前20个搜索关键词是什么)。或者从微博、论坛等一些新媒体点击我们的网站链接。如果网站在这个阶段也在做营销，最好的是每个发布的链接都应该有一个独立的统计标志，这样你就可以清楚地看到不同媒体上不同广告位置的流量。通过这些数据，营销人员可以找到能够为网站带来稳定流程的渠道，同时消除效果不佳的渠道。前20个搜索关键词也是SEM确定关键词的重要来源。第二个数据点是用户在网页上的行为，即用户以不同的方式来到我们的网站后，需要分析这些页面的特点。关注用户在页面上的点击行为。一般用户会看几个屏幕，点击哪些按钮或链接的概率很高，以及在每个页面上的停留时间。通过分析用户在每个网页上的行为，这些数据产品人员需要更加关注，这可以为我们做出产品决策提供很大的依据。第三点在用户访问路径上，主要是用户进入登录页面后会去哪些页面，最后注册登录哪些页面，跳出哪些页面。通过这些数据可以清楚地概述典型用户的访问路径图，结合用户来源渠道分析，可以找到这些渠道用户到网站，访问深度最高，转化率最高，使市场人员也可以及时调整策略，这些流量大，渠道效果好。第四点是注册过程。一般来说，许多网站的注册过程不是很短，至少需要两个步骤，有些可以达到三到四个步骤。关注这个问题是因为注册过程很麻烦，所以无论你的推广有多好，网站的每个模块都很容易使用，最终的转化率仍然很糟糕。通过对这个过程的监控，我们可以看到愿意注册的用户丢失了哪些链接，填写的信息是否太多，发送的确认信息是否失败等等。综上所述，用户来源渠道，UV，PV，停留时间，网页点击热图，一跳率，二跳率，访问路径，转化率，营销推广也要注意你的CPM，CPC，以及用户转换成本等。2、操作维度是用户在网站上的后续行为。在这方面，社区和电子商务都有自己的关注点。对于电子商务网站来说，用户维度的分析是对用户来源的分析，运营维度是对收入的分析。第一个数据点是每日订单数量，这取决于电子商务网站的整体销售，也是最重要的数据指标。二是客户单价，每个订单的金额，基本上订单数量和客户单价乘积几乎是电子商务网站的整体销售，实际情况差别不大。下一步是查看订单支付的成功率。很多人在电子商务网站上都有这样的经历。我们可能会把很多商品放在购物车上，但最终，我们会删除购物车上的一些商品，或者很多订单最终没有支付。电子商务运营商非常关注这些数据。如果有大量未付订单，他们需要分析问题出现在哪里。是注册环节有问题，还是支付环节有问题导致用户支付失败。第四个数据点是退货率。这个数据非常重要。如果有大量的退货，网站将遭受巨大的损失。同时，我们应该分析退货的原因。第五个是订单交付周期。当然，一线城市和二线城市的交付周期在不同地区是不同的，但这是对电子商务整体物流水平的考验。另一个不值得注意的数据点是投诉率。电子商务的用户体验是从线上到线下的整个过程。关注服务某一环节的错误是致命的。用户投诉往往在某个环节出现问题，给用户留下了很差的印象。投诉率是电子商务整体服务水平的体验。很难建立一个品牌，但很容易摧毁一个品牌。对于电子商务来说，最后一个关键数据是用户的重复购买率或二次购买率，这是对用户忠诚度的考验。用户第一次购买体验很好，对商品很满意，所以二次购买的概率很大。用户多次购买的时间周期也是一个需要注意的数据点。对社区而言，需要关注的运营数据与电子商务有很多不同。以高质量内容共享社区为例，每日新注册用户数、登录老用户数、人均PV数为社区整体数据。接下来，社区每天产生多少内容，包括文本、图片、视频和其他不同类型的内容，前一天的增长率，以及上周或上个月的增长率。同时，新的关注、新的评论、转发等，这些数据，都是整个社区互动氛围的整体表现。当然，我们也应该考虑损失。两周未登录，一月未登录，两月未登录占社区总注册人数的比例。比例越高，社区产品和运营商就越危险，我们应该更加关注它。当然，对于社区来说，高质量、活跃的用户是营造社区氛围的关键。所以对于这些高质量的用户来说，是需要关注的。通过数据分析，有多少达到高质量标准的用户每周增长，每个人本周发布的内容，各种类型的内容和互动的数量，有多少人濒临流失。这些数据将帮助运营商调整他们的策略，比如看到许多用户非常活跃，但发布内容不好，所以如何引导用户；用户濒临流失，所以你需要考虑如何拯救这些用户。3、事实上，商品和内容的维度也应该放在操作的维度中，但很多人会忽略这一维度，所以只提出这一维度。在电子商务中，我们不仅要关注网站的整体用户和销售数据，还要关注单一类别和单一商品的数据。销售某一类别，平均每次购买量、金额、退换货率。对单一商品的数据分析也是如此，看看该商品在一定时期内的销量、订单数量、金额、退换货率。通过这样的分析，我们可以看到热门品类和热门商品的趋势，后续运营、营销或促销的选择非常明确。社区也是如此。我们应该看看社区的整体数据，但社区内容的重要性与人的重要性一样重要。对于高质量内容共享的社区来说尤为重要。除了不同类型的文本、图片和视频外，还有内容本身的分类。包括不同标签的内容，如摄影、旅游、美食、时尚、动画、电影等。用户自己添加了社区内容的标签。所以需要注意的第一个数据点是用户本周添加了多少标签。这样，我们就可以看到社区每周会产生多少新内容。二是每个标签下用户的发布内容，每天是多少，每周是多少。通过这种方式，我们可以看到哪些标签下的内容最活跃，我们可以从后续的相关操作活动中找到方向。第三个数据点是每个标签下用户的互动数量，包括不同行为的数量，如评论、转发、收集或喜欢。这些数据清楚地显示了用户在不同标签内容中的活动，这是社区氛围运营和活动的基本数据。

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