微信官方会重点推崇什么样的微信账号呢？答案正越来越清晰。

在腾讯最近举办的沙龙上，微信官方对其公共平台的“定调”引起了业界的极大反响。腾讯微信产品总监曾明指出：“微信不是营销工具。官方希望公众账户能提供更多反映企业价值的东西，而不仅仅是一种营销工具。“微信下一步将重点解决公众账号信息泛滥的问题。"曾鸣指出。在随后的微信5.0内部测试版本中，微信将公共账户分为订阅号（即媒体号）和企业号。这些账户推送的内容不会直接出现在用户的微信信息界面主页上，而是会被收集成一堆。用户可以通过点击查看具体信息——此举将大大减少公共账户对用户的干扰。那么，微信官方会关注什么样的微信账号呢？答案越来越清晰。细心的人会发现，当人们打开微信公共平台的主页时，左下角会出现几个“成功案例”的官方推荐，其中第一个推荐案例是招商银行，可见微信官方的尊重。微信官员打算招商银行信用卡、南航等企业成功利用微信CRM（客户关系管理）案例进行大规模推广，这些案例的共同特点是强调技术、CRM属性、招商银行、南航等企业在各自领域的优势，而不是通过营销挤压微信资源。了解招商银行信用卡的微信案例，对于了解微信公众平台未来的发展趋势具有重要意义。为此，我们专门采访了招商银行信用卡中心微信幕后运营团队，向读者展示了招商银行微信案背后的故事。去年年底，招商银行信用卡开始与微信团队秘密接触，探讨合作机会。当时微信的公共平台刚刚开始流行，大部分账号还是比较简单的偏媒体账号。微信正试图探索微信公众平台的深度应用。“我们与微信的合作非常深入。招商银行信用卡相关负责人指出。招商银行信用卡团队和包括张小龙在内的微信团队进行了多次沟通和讨论。此后，微信为招商银行信用卡定制了多个接口，并开设了许多其他公共账户所没有的权限。“甚至我们和微信之间的数据传输都是通过DDN专线连接的，而不是普通的互联网连接。招商银行信用卡相关负责人指出。由于招商银行的信用卡属于金融服务，因此非常重视信息安全。对于微信来说，与招商银行信用卡的深入合作为其未来的许多业务发展提供了一个实验领域。从一系列迹象来看，微信显然非常尊重招商银行信用卡的案例，并希望这种方式能成为未来与许多其他企业合作的样本。经过长时间的内部测试，招商银行信用卡微信服务于今年3月28日正式上线。这个名为“招商银行信用卡中心”的微信公众账号，其特点是与招商银行信用卡每个持卡人的个人信息一对一绑定。这个微信账号下面有几栏自定义菜单，用户点击微信后可以查看自己的账单、积分、额度、还款等。此外，这个微信账号在很大程度上开始取代短信功能。过去，招商银行信用卡持卡人每次刷卡消费后都会收到提醒短信，告诉某某商家花了多少钱。现在，绑定招商银行信用卡微信的持卡人可以在微信上获得同步信息推送。与短信提醒不同，用户每次刷卡后都会收到微信推送提醒，短信只会提醒单次刷卡100元以上的交易。与短信相比，微信推送的信息内容更丰富，图文并茂，字数无限。为了推广这个账户，招商银行信用卡在其官方网站上放置了微信公告，并在持卡人的账单邮件、消费邮件和其他地方推广其账户。仅仅两个月后，其微信粉丝数量就超过了100万。招商银行信用卡总持卡人数超过2000万。目前，关注招商银行信用卡微信账号的比例并不是特别高。招商银行信用卡中心正试图加强其微信账号的推广。招商银行信用卡账号由于微信公众账号定制开发程度高，迅速成为微信中研究最多的企业微信账号之一。定位为服务而不是营销“招商银行信用卡微信定位为服务而不是营销”。招商银行相关负责人指出。招商银行信用卡整个微信功能的设计是围绕服务的中心理念进行的。“微信的客户结构与招商银行年轻信用卡持卡人结构相一致。招商银行信用卡相关人员指出。对于招商银行信用卡持卡人来说，微信是一个更方便使用的渠道，最直观地解决了一些功能和服务的需求。服务和营销最大的区别在于，服务是一对一、点对点的信息传递，而营销往往是一对多的信息传递。招商银行信用卡微信账号偶尔会向用户推送一些营销信息，如“三亚五星游，最低799元起”、“麦当劳优惠券，免费选择”等，但一般来说，这些积极推送的营销信息的频率控制很低。招商银行信用卡相关负责人向作者解释说，这些积极推送的信息更多的是为持卡人提供的特权福利，而不是为了销售产品。微信应尽量减少对用户的干扰。事实上，微信的功能远不止简单的信息查询。招商银行透露，招商银行信用卡目前正试图与微信特色紧密结合。其中之一是语音服务。本产品完善后，用户只需在招商银行信用卡官方微信上说一段语音，系统就会自动将语音翻译成文本识别，然后为用户提供积分查询等服务。此外，招商银行信用卡微信正在推出LBS(基于地理位置的服务)功能。未来，用户可以在招商银行信用卡微信账号中发送自己的地理位置，显示附近招商银行信用卡优惠商户的信息。招商银行信用卡微信的基本定位是满足客户的自主服务。也就是说，大多数用户关注的内容可以通过微信操作界面独立完成，90%的服务可以通过机器人完成。只有少数需要人工客户服务。目前，招商银行信用卡微信也有几十人的团队在后台进行客户服务。但大多数时候，这些员工并不是在与客户进行一对一的人工客户服务，而是在后台完善知识库。由于微信上很多客户的信息都是机器人无法自动回复的，客服人员需要根据客户的信息在后台不断完善知识库，以提高自动回复的命中率。受招商银行微信案例启发，运营微信给招商银行带来了多少好处？业内普遍认为，未来招商银行将开始普及微信客服，明显降低其客服成本。招商银行每年需要向客户发送数亿条短信。根据每条短信的几美分，招商银行每年需要向运营商支付巨额短信费用，这是一笔非常昂贵的费用。假设这些短信将来大部分可以通过微信替代，这无疑可以为招商银行节省大量费用。此外，招商银行一直是一家以呼叫中心优质服务而闻名的银行。但在硬币的另一边，保持一个服务良好的呼叫中心是相当昂贵的。微信的普及在一定程度上减轻了招商银行的客户服务压力，也减少了招商银行的客户服务费用。然而，招商银行相关负责人在接受采访时表示，节约成本并不是其开立微信账号的目的。招商银行承认，与其他CRM方式相比，微信确实具有成本优势。“但我们最初的目的不是降低成本，而是为持卡人提供更多的服务。招商银行信用卡相关负责人指出。信用卡服务不同于家电、手机等制造企业，制造企业服务称为售后服务，信用卡服务从发卡、卡、交易到最终注销，每个环节都与服务相关，所以如何通过微信提供更好的服务是招商银行信用卡最重要的。在招商银行信用卡与微信的合作中，另一件值得关注的事情是微信未来将如何与招商银行等企业结算费用。目前，招商银行还没有向微信支付CRM管理费等费用。然而，由于微信实际上为招商银行等企业的业务提供了极大的便利，微信将来会问这些企业是否会以某种方式收费？这给人留下了很大的想象空间。事实上，腾讯的另一个部门——微生活，目前在微信上开展的会员卡业务已经开始向一些商场收费，通常根据微信会员卡活跃用户的数量收费。至于这种收费模式是否会延伸到招商银行、南航等微信合作企业？还有待观察。在微信公共平台流行后，数十万企业涌入微信开设公共账户，起初，微信官员希望这些企业利用微信及其用户互动，微信作为客户关系管理（客户关系管理）工具，但一段时间后，大多数企业账户开始向营销方向发展，经常向客户推送广告信息。微信最近的官方声明显示，微信希望看到招商银行等CRM管理微信案例，而不仅仅是将微信视为营销工具。曾鸣对微信公众号的定位提出了三个方向：互动沟通、用户管理、服务定制。互动沟通是信息的发送回复，用户管理提供集团、数据、材料库等管理，服务定制是会员卡绑定、企业客户关系管理等。显然，招商银行信用卡与微信合作的案例是微信官方最想看到的方向。如果未来与招商银行的合作模式在微信上得到广泛推广，这也意味着微信将以B2B的方向作为微信最重要的方向之一，即通过收取企业资金来盈利。到目前为止，腾讯还没有证明其能够在B2B业务上取得成功。过去腾讯最著名的B2B业务——企业QQ的发展一直很普遍。B2B业务和腾讯擅长的B2C业务有一个很大的区别，就是B2B业务需要培养大量的销售人员，不断向企业销售产品，这从来都不是腾讯企业基因擅长的。这一次，腾讯有望在微信上取得B2B业务突破吗？

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