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2020-12-21 14:59:56 阅读（150）
很多人可能有产品经理提出需求就足够了，但产品经理并不是万能的。他们可以从自己的专业知识中提高产品的用户体验，从市场趋势中增减功能板块。然而，他们可能不比运营商更了解用户的真实需求。运营，尤其是用户运营，是除了客服之外，对用户的意见和建议了解最多的人。因此，操作人员不能害怕麻烦，认为自己不专业，事实上，操作人员的需求可能是最脚踏实地和实用的。那么运营商应该怎么做才能避免需求不专业，或者需求不专业呢？用运营数据说话，无论是运营每一个社交媒体平台，都会接触到很多真实用户。在与用户沟通的过程中，运营商不仅可以谈论浪漫，更可能是用户使用产品的问题，或者对产品有不同的看法。运营商应及时、有序地收集这些信息，这些信息是运营向研发提出需求的样本。当然，收集到的信息不能交给研发，否则人们可能不看就扔垃圾桶。你要整理这些乱七八糟的信息，明确哪些是产品bug，哪些是产品改进的方向。这还远远不够。操作还可以总结这些数据。如果每月收集20条信息，其中5条是关于产品某一功能bug的，那么在向研发提出需求时，不应该说收到了5条报告，而应该说收到的报告中有25%属于这个问题，那么这个问题的严重性和处理问题的紧急程度就出来了。如果运营商收集并提出研发需求，那么对于用户来说，产品的用户体验感知是最强的，这是用户参与的要素，让用户觉得被重视也是提高用户粘性的一种方式。对于用户来说，与竞争产品相比，他们可能不仅仅是同一类型的产品中的一种。特别是互联网应用，因为它是免费的，有太多的选择，可能会直接删除产品。因此，虽然用户对竞争产品的理解可能没有产品经理那么深入，但他们总是知道什么是吸引竞争产品。通过了解用户自己使用产品和竞争产品的经验，我们可以对竞争产品有更深入的了解。对于竞争产品的某些特性功能，或特别吸引用户使用的功能。在任何时候，用户都是产品优化的根本动力，而竞争产品是一面镜子，可以看到自己的优缺点。操作人员了解用户，熟悉竞争产品，因此对产品需求和产品改进有更多的发言权。跟上政策和技术趋势的需求是否可以实施和操作也是一个非常重要的问题。不能说用户想要什么样的产品就是什么样的，一切都要从现实出发。例如，由于广播和电视政策的原因，网络电视盒没有电视直播功能。但是很多人不想花钱用有线电视，所以他们买了网盒，但是想看电视直播。因此，许多用户不可避免地会提出，他们希望产品能够增加电视直播功能，这是一种刚性需求，也将不可避免地是产品的主要卖点，但没有制造商能够做出这个功能，这是用户需求和政策等不可抗拒的因素之间的对立。技术永远是产品开发中最重要的，无论是硬件还是软件。否则，小米乐视不会看穿高通的小芯片，否则程序猿的工资也不会上涨。同样，无论是产品经理还是运营商，需求都应该与技术趋势相对应，应该是趋势或当前最新的趋势。综上所述，其实每一只操作喵的身体都应该隐藏着一个产品王的灵魂。对产品的深刻理解和对用户的深刻感知将使操作人员提出更多让用户欣赏的功能需求。
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