如何让不同模式O2O平台用户更便捷的发现需求？

根据对O2O平台支持的客户消费行为的研究，我们将客户行为分为几种类型，一种称为需求驱动；第二种称为价格驱动；第三种称为经验驱动。O2O平台对应不同类型的客户，有不同的商业模式。首先，需求驱动型客户是指消费者在商品搜索和发现过程中有强烈明确的主观消费意愿。比如消费者要买房，找工作，找酒店，找餐馆等等，他自己也有这样的需求。在O2O商业平台模式中，最典型的是分类信息平台模式。在这方面，典型的代表性企业有赶集网、58同城、百姓网等。分类信息平台模式的基本特点是实用，主要是满足消费者个人生活的实用信息。此外，它还具有大规模、大量类似的信息或广告，形成了各种在线消费品和服务的超级市场，方便消费者选择。此外，分类信息平台的信息发布价格较低，部分发布信息是免费的。即使在收费部分，价格也比其他媒体便宜。分类信息网站也是自助的，本质上属于Web2.0模式，用户主动填写相当多的内容。分类信息网站也有明显的社区性，可以通过回复或垂直社区互动的形式进一步完善每个帖子。经过多年的努力，市场网络和58个城市基本确立了分类信息市场的领先地位，其基本利润模式主要是卖方的广告发布。以市场网络为例，卖方提供的广告工具包括以下几类，一类称为市场帮助，每年收费3000元，在所有免费贴纸上方推荐卖方企业，一年内无限自助刷新；第二类是精品推荐，有十个位置，一般布置在主页或更突出的位置，成本为每年14400元；第三类是赞助商广告，一个页面有五个位置，每年的年费是14000元；另外一种是品牌广告，是28800元。由于分类信息平台拥有大量的信息和大量的粘附用户，其商业模式有相当大的扩展空间。由于分类信息平台拥有大量的信息和大量的用户，其商业模式有相当大的扩展空间。更自然的扩展是，分类信息网站可以跟随消费者的搜索行为，即逐渐进入交易和购买环节，从而自然地进入集团购买等商业模式。此外，为了避免用户只是一次性交易，建立用户持久使用的粘性，社区化也是这类网站的典型方向。以市场网为例，近期推出了婚恋、短租、团购等新业务。由于分类信息网站的信息和客流优势，切入团购领域是很自然的。集团购买业务开展时间不长，每月达到数千万的交易量，很快就实现了盈利。更重要的是，由于团购本质上属于区域业务，这些分类信息网站本身在业务系统部署的早期阶段也面临着各个城市的下沉，因此更容易实现人力资源和客户资源的再利用，从而快速扩大团购业务。除了团购，市场网还开辟了蚂蚁短期租赁模式，为房东和租户搭桥。与携程和宜龙相比，这是一种差异化的竞争，更多的定位在便宜的闲置房间，平均租赁期为1到5天。为保证可靠性，市场网将安排专人核实房源，并保证留房。第二，顾名思义，价格驱动型客户是在商品搜索和发现过程中价格相对敏感的客户。O2O平台对应这类消费者的典型模式是比较购物搜索。比较购物搜索是一种专业的垂直搜索引擎，主要通过收集和整理大量的商品信息，为消费者提供可比的商品信息。这种购物搜索引擎和一般搜索引擎的主要区别在于，它可以直接比较商品价格，并可以评估产品和在线商店。这种评价往往对消费者的最终消费决策有很大的影响。此外，作为搜索和发现环节的筛选者，专业的比较购物搜索将测试业务产品的质量，以确保用户在购买的商品中有质量保证。这种价格比较搜索网站一般不向用户收取任何费用，而是从消费者点击进入网站的购物支付中赚取收入。后端商家要么支付这些比较搜索网站的摊位费，要么每次点击都为价格比较搜索引擎带来的流量付费。中国有很多这样的搜索比价网站，比如机票类的“去哪里”，书刊类的琅琅比价网，电子产品类的比价网。国外有很多类似的网站。你可以关注日本的价格比较网站Kakaku。它是日本最大的价格比较网站。五分之一的日本人在购物前会去Kakaku。日本的线上电子商务和线下实体商务已经达到了很高程度的交流，即O2O水平相对较高。线下商家在Kakaku平台上挂的商品，用户可以立即跳转到商家的电子商店或直接在实体商店购买。因此，Kakaku成为连接用户和制造商的信息收集平台。制造商为用户提供商品信息和价格信息，让用户在平等的规模下进行价格比较。同时，用户反馈的商品评论也为商家提供有价值的反馈，也为后续买家提供第一手指南。同时，通过这个过程，Kakakaku还获得了大量的消费者购买行为数据，制造商也可以在整理和分析后销售。因此，它还为用户行为提供有针对性的广告数据细分。Kakaku的盈利模式主要包括以下几种。一是商家进入Kakaku平台，网站根据商品点击率或实际交易收取费用；二是促销服务，即通过Kakaku平台直接推广的交易量或交易量，制造商支付促销费；三是信息提供，如向制造商出售用户的行为数据；四是为用户提供旅游酒店和票务预订服务的佣金，五是广告。为了在运营中保持竞争力，Kakakaku定期监控商品的价格变化，每天上午10点和下午5点主动获取相关商品的价格信息。为了在运营中保持竞争力，Kakaku定期监控商品的价格变化，每天上午10:00和下午5:00凌晨1:00主动获取相关商品的价格信息。同时，Kakaku每月设立奖项，鼓励用户参与娱乐版和口碑版的文章发表。他们写得越多，获奖的概率就越高。Kakaku还编辑出版了专业导购杂志。每期都会有专栏、连载关注栏、最新上市产品评估栏、专题评论员专题稿、一些草根评论和研究，旨在帮助用户做出明智的购物决策。除比价搜索外，团购是最典型的价格驱动型O2O代表。与传统的电子商务电子市场和物流配送模式相比，团购模式实际上是电子市场和商店消费模式。在过去的一两年里，团购几乎是互联网领域最受欢迎的概念之一。团购是利用线下商业机构在线吸引客户，消费者通过网络筛选并接受线下服务。即使在电子商务最发达的美国，在线电子商务也只占8%，也就是说，基于实体的线下消费比例仍然高达92%，因此将在线客户与实体店消费联系起来包含了巨大的商机。消费者大部分时间都花在商场、餐厅、电影院、美容院。KTV、O2O团购在健身房、干洗店、加油站等商业服务场所有很大的发展空间。目前，团购也在发生商业模式的变化，如从短期推广到长期消费，即团购网站、消费者、企业从短期关系到长期关系，不希望消费者只是消费永远不会来，而是希望长期保持客户忠诚。因此，我们也可以看到，除了优惠券模式外，团购网站还扩大了商品的范围，甚至增加了许多社区元素。这些目的是优化团购商业模式本身。第三，经验驱动客户是指在搜索和发现过程中非常关心他人经验的客户。经验驱动客户催生了一种非常重要的商业模式，即O2O中的评论模式。典型的代表是第一个公共评论网络。公共评论网络是一个独立的第三方评论平台。它总是强调，它只是一个社区，允许食客对他们光顾的餐厅发表意见。它依靠第三方的评价来吸引消费者，从而吸引餐厅加入。网站将根据客户IP地址自动显示区域主页，为用户提供区域餐饮信息，用户可以通过类型、区域、价格等标准开始自己的食品发现之旅。由此可见，大众点评网实际上采用了典型的用户创建内容的web2.0模式，通过网民信息的自发积累，不需要企业自身的信息收集。一般来说，我们可以看到，这个评论网站的盈利模式一般包括几类，包括佣金、会员费、食品评论书出版等。大众点评网始终不介入预订，让自己保持独立社区的地位。本质上，大众点评网作为典型的O2O模式之一，实际上是帮助消费者通过大量消费的信息降低搜索成本，有效捕捉自己的消费对象。这就是这种商业模式的空间。在旅游领域，有越来越多的O2O模式出现这样的评论。以蚂蜂窝为例，它定位于为旅行前的消费者提供搜索和发现服务。蚂蜂窝希望将具有评论内涵的旅游策略发挥到极致，并在一定程度上延伸消费者的旅游体验。一方面，它还采用UGC模式，将用户提交的第一手信息制作成交通、食品、住宿、购物等精美手册，然后发布到网站上，供用户免费下载和携带。另一方面，它还建立了一种方向舵形式，组织了一群热情的用户，他们非常熟悉目的地，并非常了解旅行需求作为方向舵，依靠这些方向舵来维护和更新内容。旅游用户可以在手机和PC上看到不断更新和准确信息的旅游策略。用户总能从这些策略中找到自己感兴趣的东西，满足自己的需求。事实上，蚂蜂窝不仅为想旅游的人提供服务，还能激发潜在的旅游用户。在照片和文字的轰炸下，在蚂蜂窝上闲逛的用户往往能激发他们的旅行欲望。总的来说，在用户消费的搜索和发现环节中，以用户创造愉快的体验为出发点，包含了大量的移动互联网商机，重点是如何让用户更方便地发现，如何更快地搜索，如何更完美地进行比较。

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