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2020-12-21 13:39:27 阅读（200）
这件事的起因是一件小事，与苏宁易购的易付宝有关。事情的发生是这样的。几天前，我从苏宁买了一件东西。当我第一次付款时，付款页面显示付款失败，我第二次付款，结果显示付款失败。过了一会儿，我收到了两条支付成功的银行通知短信和苏宁易购订单支付成功的消息。接下来，我询问了银行客户服务和苏宁易购客户服务。根据银行客户服务的提示，我检查了网上银行的支付记录，两次支付，表明钱已转入苏宁易购账户。之后，我问了苏宁易购的客服。答案是这样的。客服说钱已经退到易付宝了。我必须激活易付宝才能退货，否则我就不能退货了。而且，只有这样，我才能激活易付宝拿回自己的钱。这让我有点生气。首先，虽然我有苏宁易购的账户，但我从来没有使用过易付宝或激活过它。为什么钱会退回到我从来不知道的易付宝，也就是说，我有一个钱包，但我不知道，这是不可思议的。第二，如果一个支付系统出了问题，第一要务就是恢复，也就是回到最初的状态，那么钱应该从哪里回来，为什么要回到一个不是起点的易付宝？也就是说，我钱包的钱掉在地上，捡起来必须回到别人的口袋里，我必须给我吗？第三，如果我去商店买东西，老板不会要求我申请他们的银行卡。当我去超市时，我不必买他们的购物券来消费。为什么在苏宁买东西要激活易付宝？我个人觉得有点绑架。我可以善意而宽容地认为，两次付款失败都是由于系统故障造成的。如果我有点恶意地认为这是我必须激活易付宝，那么这是一种赤裸裸的强盗行为，远比那些威胁和诱导那些收费100回200，打开礼物的人要糟糕。回过头来看，我在想为什么苏宁易购要搞易付宝，为什么要建立自己的支付系统？最容易想到的原因是支付宝。支付宝是阿里最宝贵的财富之一，也是阿里在市场上克服困难的利剑。一是完整的第三方支付系统，解决了淘宝交易过程中可能出现的违约或欺骗问题。二是大数据的优势。多年的积累使支付宝拥有大量的用户消费行为数据，因此未来可以进行更有针对性的用户消费推荐，也可以为卖家提供有效的消费行为分析，从而提高卖家的销售水平。大数据可以给人无尽的想象力，开辟生态系统和商业模式，可能还没有真正呈现出来。第三，为阿里金融提供支持。余额宝已经够吵了，但支付宝更好的是提供了大量的用户诚信数据库，为阿里金融的小额贷款等业务提供了便利。易付宝也可能是针对支付宝现在拥有的这些美好前景，但学习却有些差。连续两次付款失败，然后付款成功，然后钱会退回一个未激活的易付宝账号，IT系统的水平真的很难恭维。而且，最基本的是，无论企业有什么伟大的愿景，都不应该侵犯我作为普通消费者的知情权和选择权。
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