手机QQ为什么一错再错？

手机QQ似乎纠正了一个“错误”，但这种纠正可能是它正在犯的更大的错误。 腾讯迅速回应，短短五天后，QQ团队宣布将在接下来的两周内推出“优化版”。事实上，Android平台新版在5月17日推出之前还没等两周，之后iOS版也有所改进。5月22日，腾讯在深圳召开QQ沟通会，召集记者进行沟通说明。就在深圳下大雨的时候，航班延误严重。腾讯即时通信业务线副总经理尹宇举了一个例子:“(手机QQ)我们知道目的地在哪里。我们知道最终目标，但很难到达终点。虽然航班延误了，但你终于到了深圳，但我还在飞机上。我仍然处于移动互联网变化引发的浪潮中。“前一年5月18日，腾讯组织结构调整成为六大业务集团和一家独立公司腾讯电子商务，其中与移动QQ相关的变化主要有两点：移动QQ从原无线部门拆除，进入即时通信部门，由尹宇负责；原平台业务部负责人、腾讯高级执行副总裁熊明华，即尹宇的直接上级，不再负责线路，转而负责技术创新研究和投资，由原互联网业务线负责人汤道生管理。对于即时通信业务线来说，收集移动QQ无疑是一件好事，这意味着QQ的多终端和多平台开发将有更统一的战略。在移动互联网时代，移动QQ的未来发展将比PC端有更大的前景，尽管这也是一个巨大的挑战。对于即时通信业务线来说，收集移动QQ无疑是一件好事，这意味着QQ的多终端和多平台开发将有更统一的战略。在移动互联网时代，移动QQ的未来发展将比个人电脑端有更大的前景，尽管这也是一个巨大的挑战。然而，熊明华从核心业务系统的分离并不是一个好消息。熊明华是尹宇的老上级。在进入腾讯之前，他们都在腾讯QQ和微软MSN的直接竞争对手中担任重要职位；在过去的几年里，这对上下级合作伙伴在腾讯QQ的核心业务中也取得了显著的成就。腾讯调整后，新上级汤道生至少意味着尹宇重新适应的过程。“这是手机QQ的关键时刻。如果你不能拥抱移动互联网，就有被淘汰的危险。腾讯社交网络业务集团总裁唐道生在不久前的一次交流会议上告诉记者：“QQ一直能够适应发展。虽然在移动机会下很容易基于个人电脑有一些固化思维，但历史证明我们有进化基因，可以把握用户和技术浪潮。尹宇在技术和用户需求方面进一步强调了时代的变化。他认为娱乐需求和群体社交网络与以前不同。腾讯是一家危机感很强的公司，汤道生和尹宇的话意味着在过去的一年里，腾讯的即时通信部门对移动互联网有着强烈的危机感。在此前提下，尹宇决心改变。他清楚地说：“在手机QQ上，我们必须有归零的心态，克服过去的惯性。第一天我们不需要五星。而且QQ2013看起来是一个巨大的变化，在之前的测试过程中，即通线也进行了仔细的跟踪。他们将用户分为两组，一组使用新版本，另一组使用前版本，发现只有10%的用户难以接受新版本。“即使是这10%的用户也不会在两周内离开，而是选择接受。”殷宇说。这说明手机QQ的改版其实是经过深思熟虑，有望经历用户的不满。QQ有能力熬过这种不满，一步一步“达到目标”。然而，当用户反应激烈时，为什么QQ团队在短时间内突然做出“优化”决策，并在准备充分的情况下妥协以前放弃的功能？这一决定的影响非常严重。首先，在许多人看来，这种“优化”实际上是腾讯纠正的“错误”，将使QQ2013新版本成为“错误”；其次，它实际上鼓励用户和媒体反对QQ2013新版本，让他们觉得他们的“反对”是正确的；事实上，在新版本之后的几天里，一些人认为产品实际上很好，但对腾讯的积极声音，腾讯自己迅速“优化”回来后，成了笑话。那么，谁对新版QQ2013的“错误”负责，是尹宇还是汤道生？那么，谁对2013年新QQ的“错误”负责，是尹宇还是唐道生呢？在这种影响下，下次手机QQ更难迈出创新的一步。如果和熊明华一样来自微软的尹宇还在任，他的下一次创新将承受更大的心理压力。2010年4月10日，波兰总统莱赫·卡钦斯基的图-154飞机在俄罗斯西部斯摩棱斯克机场附近坠毁，97名乘客和机组人员全部死亡，被称为“波兰坠机事件”。根据后来的调查，坠机的原因是飞机不顾恶劣天气的警告被迫降落。飞机黑匣子的录音显示，飞机上的飞行员当时可能受到死亡威胁，只能选择迫降。空难发生前几分钟，机长阿尔卡迪乌什·普罗塔休克说:“如果我不降落，他会杀了我。”。大多数人认为这个“他”是波兰空军司令布拉希克，当时在机舱“帮助指挥”。为什么飞机在完全看不见地面的情况下被迫降落？为什么机长不能从最专业的态度采取最正确的措施来改变机场降落？事实证明，在2008年，飞行员被命令在格鲁吉亚的第比利斯降落，但飞行员违反了总统的命令，改变了阿塞拜疆机场的降落。很难知道两年内发生了什么，但这一事件直接影响了坠机事件的应对。当卡钦斯基再次要求迫降时，从空军司令到机长的压力将比以前大得多。有时候，看似纠正错误，其实是在犯更大的错误。如果手机QQ没有迅速做出“优化”的决定，之后会发生什么？没人知道。事实上，“优化”已经出来，这将给未来手机QQ再创新、拥抱变化的决策带来巨大压力。当移动互联网越来越近，没有做出正确的决定时，QQ如何以安全的态度真正触摸它？腾讯内部人士告诉《商业价值》，“自Dowson(唐道生)上任以来，他对QQ和即时通讯业务线的管理可以说是‘巨细’，与Jeff(熊明华)完全不同。”。此外，有人说，“2013年新QQ发布后，用户大量不满，Dowson迅速将其定义为QQ的危机时刻，包括总裁办公室和集团公关部，在第二天下午召开了长时间的电话会议，形成了一个处理此事的虚拟团队。”而后续的决策，就是“优化”。一些熟悉腾讯业务的业内人士告诉《商业价值》，“Jeff已经离开了核心系统，微软的尹宇可能不适合在新的QQ事件后担任QQ的总负责人。”在这里，没有必要分析各种阴谋论或猜测，但如果腾讯团队足够聪明，你应该知道新QQ所谓的“错误”不应该被定义为错误，负责人可能不应该真正对此事负责。“QQ之后，会有很多尝试将各种创新功能纳入产品，比如私人照片分享。对腾讯来说，制作产品的态度是快速调整、快速试错、跟踪用户反馈和解决问题。”殷宇说。然而，在新的QQ事件之后，恐怕每一个决定都会变得更加谨慎和向前看和向后看。即使是“错误”的创新，负责人也会将其压制在最小的影响之下。腾讯副总裁、微信负责人张小龙在接受《商业价值》采访时曾表示：“互联网产品有一个术语叫做“需求池”。产品团队需要总结各种需求，目标是满足所有需求。但这太可怕了。不要被用户牵着鼻子走，不要被同事牵着鼻子走。产品就像一个人。如果满足了所有人的需求，就不会再是和谐自然的产品，性格也会混淆扭曲。产品必须有自己的整体个性。在今天看来，这是正确的，但在手机QQ上却很难实现。它不仅有“需求池”、功能库必须从数据中满足它们——根本原因是张小龙可以对微信负责，但汤道生和尹宇都不能对QQ负责。QQ出生14年后还会在手机上诞生自己的人格吗？恐怕这就是这个国产产品的下一步，它的团队甚至整个腾讯面临的最大挑战。 

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