随着竞品的增多，获取一个新用户的成本在不断提高

在建立新产品的过程中，由于用户数量基数不足，产品管理人员的主要工作目的是找到需求并获取用户。随着产品的日益成熟，用户已经形成了规模，但由此产生的老用户也在不断流失。随着竞争产品的增加，获得新用户的成本越来越高。据贝恩调查，在商业社会保留5%的用户意味着30%的利润增长，将产品卖给老用户的概率是新用户的三倍。相比之下，激活老用户的活动和留住潜在用户已经成为一个更重要的问题。激发活动激发活动——Linkedin的启示，抓住“朋友在用”用户推广的三个方案，朋友在用，朋友推荐，广告，其中转化率最高的是“朋友在用”。互联网产品的特点是用户规模达到一定水平，可以形成更多的价值。在激活用户活跃的策略中，Linkedin巧妙地运用了“朋友在用”的方法。“当我浏览网络时，我看到了你。”这是LinkedIn邀请朋友的电子邮件的副本，它向被邀请的用户展示了朋友使用的场景，让用户直观地知道朋友真的在使用它。新旧关联：重建关系流新用户注册时，Linkedin将要求用户填写公司职位等信息。此时，Linkedin将向用户推荐一些联系人。这些联系人通常是与公司或职位相关的用户。连接用户和用户不仅可以促进新用户的整合，还可以激活老用户。用户的联系人代表用户的联系人，网络信息显示在用户数据页面上，帮助用户展示自己，用户自然愿意这样做。声誉系统声誉系统是一个标签系统，用户可以标记用户，表示对用户的认可。目前，国内专业社交软件也借鉴了该系统，如“脉搏”中的标签系统。用户每次点击都可以使相同的标签数量 1.同一标签的数量达到一定数量的颜色变化，例如脉脉由蓝色变为黄色。声誉系统可以让用户看到用户的影响，互相帮助，用户会互相点击，促进活动。当有一些模棱两可的情况时，由于备选方案的多样性，无法简单区分各种设计效果，可以通过A/B测试快速试错，快速选择。A/B测试的基本思想：单个变量的两个方案在一定程度上进行评估。例如，转换率A/B测试所面临的问题不是战略方案，而是产品设计的一些细节或设计趋势。比如Airbnb的收藏功能，Airbnb的收藏功能叫“愿望表”。在A/B测试中，收藏图标由收藏星形改为爱情，使收藏利用率提高了30%。如果没有A/B测试，产品设计师绝对不敢轻易更改图标。A/B测试是对经验主义的攻击，是数据驱动的。例如，在人民网的移动APP设计中，关于为增值服务付费的广告商信息存在争议。广告部门的同事认为，信息应该放在最上面，因为它可以给广告部门带来收入，而产品设计部门认为，根据经验，这种变化会影响用户体验，使用户每次都能看到它，失去新鲜感。然而，根据A/B测试获得的数据，两者核心数据之间的差异仅为1000分，这一变化对用户体验几乎没有影响。这与产品设计的经验背道而驰。但是，A有时候/B测试也会出现问题。例如，在求职服务的按钮设计中，“电话”和“简历”两个按钮只能放置一个，所以测试，最终结论是两个数据相当，结合场景我们知道，对于不同的职位，意愿也不同。最后，技术部门改变了产品结构，改变了按钮的位置，并将其放入两个按钮中，超出了A/B测试的范围，但问题得到了更好的解决。在大大小小的产品中，总会出现一些类似的竞争产品，要从这些竞争产品中脱颖而出，不仅需要完整的功能，还需要超出用户的期望，突破技术和功能的障碍。Skype作为一种语音通话软件，突破了技术障碍，赢得了大多数用户的青睐。它的主要特点是在消耗相同流量的情况下，它看起来比竞争产品的通话更“清晰”。显然，Skype并没有发明出更好的音频压缩技术，而是采用左右声道叠加的方式播放语音，让用户有立体感，自然比单声道更清晰。这种策略并没有解决语音压缩的问题，而是通过折衷给用户更好的体验。作为一个封闭的系统，iOS软件的设计受到了很大的限制。比如安卓系统中可以轻松实现的“锁屏歌词”功能，一旦移植到iOS系统，就会因为系统的限制而束手无策。为了实现“锁屏歌词”的功能，QQ音乐通过将每个歌词生成一张图片，叠加在歌曲封面上，然后不断更换歌词图片，达到了“锁屏歌词”的效果。WiFi万能钥匙最初投资的Android平台积累了大量用户，当它转向IOS平台时，它也遇到了IOS功能限制的问题。那时候iOS系统里有很多类似的产品，但是由于系统的限制，这些产品几乎都是一个壳，只有一个表面。WiFi通用钥匙选择了一个迂回的方案，即通过OCR技术扫描系统WiFi热点界面的热点截图，然后通过筛选获得相应的WiFi密码。这一举措使iOS上的WiFi万能钥匙真正有效，赢得了用户的喜爱。许多游戏植入积分系统软件都内置了积分系统，积分系统有一些衍生品，包括荣誉、签到、成长等级等。而这一系列的植入，都依赖于一种设计方法，那就是游戏性。游戏性源于人类爱玩的天性，通过游戏的刺激性和持续的吸引力来强化用户的使用痕迹。例如，星巴克的会员制度借鉴了积累型游戏的特点。星巴克APP被称为“星成就”功能，类似于游戏中的成就系统。星巴克用户完成的各种动作都可以成为“星成就”的一部分。成就依赖于任务支持，任务由用户的使用场景组成，一系列的任务组成也驱使用户完成消费过程。Foursquare案例最著名的游戏植入是Foursquare，它是一个基于LBS的地理位置登录应用程序，它内置了大量的任务挑战、各种登录点排名、位置、社交网络登录等。Foursquare作为一款操作简单、社交性强的移动应用，在开放初期很容易获得大量用户，保持用户活跃在很高的比例。当时，Foursquare受到了大量科技报道的好评，也受到了资本市场的追捧。然而，随着早期新鲜感带来的活跃热情和用户激增，foursquare进入了增长疲软甚至下滑的时期，资本市场也开始衰落。原因是它忽略了应用程序的核心功能，并在娱乐游戏点、徽章、排名等辅助功能上投入了太多的经理。长期使用后，用户甚至不再知道产品的核心功能是搜索用户登录的地方。显然，游戏是产品锦上添花的策略。它可以帮助产品生长，促进活动，但产品的核心功能是产品生存的主要力量。软件设计质量差是用户流失的第一个原因。当用户接触新产品时，如果出现频繁的异常状态、性能不足、服务器稳定性和过度的网络延迟，可能会导致用户的第一印象冲突。例如，安卓应用程序普遍存在兼容性问题。许多应用程序只能很好地兼容一些模型，而其他模型则混淆，导致一些用户的厌恶，甚至失去这些用户。失去用户不仅会减少用户数量，还会带来隐藏的损失，如声誉。竞争产品是竞争产品，即可替代产品。这也是一个严重的用户流失问题。如今，随着移动互联网的普及，它甚至是用户流失的主要问题。以今天的O2O行业混战为例。团购、出租车和家政服务的每种产品的进入门槛都很低，导致大量竞争产品的出现。简单的补贴可能会对竞争对手造成严重打击。例如，滴滴出租车在中国的二三线城市几乎是不可阻挡的，在出租车领域具有相当大的主导地位。每当优步进入一个城市，滴滴出租车订单将迅速减少，补贴将增加，导致利润负担，竞争加剧导致的用户粘性也将急剧下降。与前两者相比，这个问题从未被互联网公司重视过。原因是骚扰用户可以带来利润，而减少骚扰并不一定能提高用户的保留率，或者不能直观地看到效果。最显著的例子是新浪微博。微博发展稳定后，积极实现，设计了大量冗余复杂的功能，不断打扰用户，提醒用户。信息流的加入也使用户的注意力不伦不类。虽然广告、游戏等产品的加入使其利润逐渐上升，但不能掩盖用户活跃度大幅下降的现实。虽然我们设计了许多防止用户流失的策略，但这些流失的用户可能可以通过一些策略召回，召回老用户的成本远低于获取新用户。因此，设计唤醒机制，唤醒沉睡的老用户可能是一个更好的策略。奖励机制是最常见的唤醒机制。经常出现在一些游戏的推送中，比如某某游戏推出了老玩家召回活动，老玩家回到游戏中可以得到老玩家的礼包。在当前的互联网产品中，该机制也得到了应用。例如，如果外卖产品饿了，系统会在一段时间不使用后向用户推送红包信息，告诉用户系统红包，用户可能会因为红包折扣再次安装产品，召回过程简单直接。推荐系统推荐系统广泛应用于电子商务产品中。当用户上网时，他们经常发现一些网络广告推送的内容是昨晚浏览的淘宝产品。这就是推荐系统的功能。推荐系统将根据用户的消费习惯、查看记录等信息进行综合，并个性化推荐用户的需求。这类物品一般是用户需要的物品，推给用户不会造成太多干扰，可能会导致用户的购买行为。本地通知仅限iOS，Android目前也可以实现。根据预设时间推送通知，目前主要使用一些游戏产品。例如，刀塔传奇将在每天的三个时间段推送体力通知。这种通知不需要与服务器交互，所以不会有错误，用户可以一直感受到产品的关注。

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