如何应用互联网工具为传统商业服务？

谈到O2O，企业家们蜂拥而至地搭建平台。然而，O2O本质上是一种应用互联网工具为传统商业服务的思维方式。从平台用户的角度来看，O2O是另一个角度。首先，有价值的O2O平台必须具备以下特点：√  用户平台：O2O平台绝不是一个简单的技术平台，它必须是用户平台，而不是流量平台。√  区域化：“线下”意味着区域特征清晰，可细分。√  社会化:具有社会化互动功能。那么，O2O平台的商家有哪些营销原则呢？核心原则是三句话：信任决定购买；互动决定转型；服务创造声誉。【谁来营销】营销是企业的当务之急，所以大部分企业主都会急着去医院，会有“找人来营销”或者“靠媒体去营销”的想法。试图通过O2O建立新渠道的企业必须认识到，建立渠道并不容易。对企业来说，有一个前提：任何企业都必须有自己的渠道控制权。因此，企业主不能做营销，但绝对不能理解。完全依赖外援或完全依赖他人会死得很惨。营销一定要靠自己！【营销在哪里】化龙巷创始人钱钰说:我们的用户在哪里，我们就在哪里。谁是你的用户？你的客户是谁？他们在使用什么样的网络工具？网站是互联网上的工具，这些工具是沟通渠道！在媒体的误导下，很多商家一味奔向团购和微博。就在去年，流行的房地产微博营销终于以失败为结果，因为购房者使用微博？你所有的信息都能看到吗？你的微博能打动他们吗？任何媒体都只是工具或渠道的一部分，说“舍我别人”的媒体绝对是流氓。所以，不要把微博营销当成营销的全部。可以预见，以圈地为目标的微信营销与微博营销没有太大区别。可以得出结论，要做好O2O营销，必须使用与用户相同的在线工具。【如何营销】我们结合案例来解释如何营销。首先，信息可以比作食物来理解内容营销的意义。报纸时代是信息计划经济时代，买食物要靠票，所以“好吃但饺子”，能果腹已经很好了。电视时代是信息市场经济时代。谁赢得CCTV冠军，谁就主导信息。在互联网时代，每个人面前都有一个由信息组成的满汉全席，你可以随意选择。在有趣、有营养、有故事的信息中，硬邦邦的广告永远不会被选中。因此，内容营销比广告更好。显然，海底捞的营销就是内容营销。海底捞在互联网上没有硬广告，也没有优惠活动。然而，人类无法抗拒海底捞的脚步——海底捞的每家商店几乎每天都挤满了人。内容营销有几个层次:入门级是知道营销需要讲故事，是你自己策划的；高层次是让你的客户讲你的故事。在许多情况下，客户讲述你的故事是通过超出预期的服务来实现的。雷军曾透露，口碑超出了客户的预期。因此，服务也是营销环节，客户讲故事更有说服力。通过海底捞的营销，我们可以理解什么是超出预期的服务。有一次，海底捞的员工做错了菜。结果，员工给了顾客一个蛋糕，上面写着“对不起”。这是一个有趣的“对不起蛋糕”故事。顾客带着婴儿去吃火锅，海底捞会出人意料地拿出婴儿床或婴儿服。很多企业都会竞争央视的标王。如果把这些资金投入到客户服务中，会有什么结果？与其竞争标王，不如激发客户分享。服务与内容营销的结合与统一构成了企业真正强大的营销体系。也就是说，服务的结束并不是营销的终点。O2O最有价值的闭环不是为了平台利益而建立的，而是为了营销。线上线下的结合绝不是营销的终点，而是下一个起点。假如以服务结束为终点，你将永远无法提升ROI，也无法实现网络营销与传统营销的区别。【营销转型】如果有营销，就必须考虑转型。让我们理解转型的本质。除了讲故事，互联网营销的另一个诀窍是互动。互动的目的有两个:建立信任感，提高转化率。从本质上讲，通过互联网发生的购买行为绝不是价格低廉，而是客户的信任甚至喜爱。信任比价格更重要！许多所谓的微博运营公司在新浪微博上提供的服务都是加粉转发，活动无非是转发，加粉赢礼。而DELL等企业在twitter上非常简单地解决客户的实际问题。互动是通过专业服务提高客户信任，通过人性化的表现缩短企业与客户之间的距离。网络营销就是互动！在O2O交易过程中，使用二维码或短信绝不是重点，但从线上到线下都是核心。这个环节是基本的转化率，影响这个环节的核心因素是品牌信任和客户服务技能。对许多企业来说，这项技术是一个不朽的秘密。【总结企业O2O营销十大原则】1、营销一定要靠自己2、使用与用户相同的在线工具3、比广告4更好的内容营销、服务也是营销环节5、服务的结束并不是营销的终点6、客户讲故事更有说服力7、激发客户分享8、网络营销就是互动9、信任比价格更重要。10、线下是关键环节O2O概念的流行，是我们这个时代的写照。我们看着许多基于O2O概念的技术初创公司忙于开发平台。然而，在平台建设中，我们只考虑如何控制渠道和企业的营销过程。所以，如果所谓的“闭环”概念只是站在平台一边设计的话，对于平台的客户-商家来说实际上是没有好处的。平台设计必须是利他主义的，O2O实现的核心是商家通过网络工具进行的“闭环”营销！

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