如何运用社会化营销影响消费者行为？

摘要:社交媒体是影响现代消费者购物决策的重要关键之一。本次调查的数据整理是由Salesforcemarketingcloud内容营销经理Amandandanelson于11月21日发布的。「社交媒体是影响现代消费者购物决策的重要关键之一，11月21日，Salesforcemarketingcloud内容营销经理Amandanelson发布了本调查数据的整理「SocialMediaInfluencesPurchasingDecisions20StatsAbout」文章的灵感，加上作者之前收集的相关数据的整合。社会营销经理如何响亮、有力、自由地向你的老板或管理高管解释，社会营销对当今社会化时代消费者购物决策的影响非常重要，以下50名知名行业调查数据，可以用来证明你的远见，深入洞察和准确掌握当今消费者行为的趋势。SAISAS社会化时代消费行为新模式社会化时代消费行为模式从2004年日本电通广告的AISAS模式开始，2012年东北财经大学新闻传播学院SAISAS模式进一步演变：●Share：在社交媒体上收到口碑传播和朋友推荐(via社交媒体)●Attention：注意新品牌或商品●Interest：对商品感兴趣●Search：在社交或搜索网站上搜索品牌信息(via社交媒体)●Action：采取购买行动●Share：以作者印象深刻的实践经验为例，在社交媒体上创造和分享口碑传播，向朋友推荐(via社交媒体)，微热山丘和江南Style是台湾Facebook(Facebok)第一次看到品牌名称。阿芙精油正能量办公室和ShoesParty台湾制作的手工皮鞋是新浪微博上第一次接触到品牌信息。在社交时代，消费者在社交网站上接收和传播品牌信息和声誉，从而影响他们的购物决策，已成为日常生活的重要组成部分。重要的例子是：在网络大陆网民的互联网时间里，有41个％它用于社交网站。在社交时代，消费者在社交网站上接收和传播品牌信息和声誉，从而影响他们的购物决策，已成为日常生活的重要组成部分。重要的例子是：在网络大陆网民的互联网时间里，有41个％它用于社交网站。安吉斯媒体集团大中华区首席执行官李桂芬指出，社交媒体占15~34岁网民上网时间的30%％。创造市场AROFacebook(脸书)「最有黏性」用户平均每月使用时间最长的网站，今年10月台湾所有网民上网总数的近20%都是在Facebook上使用的。Allfacebook有三分之四的美国消费者将首先参考Facebook上的评论，一半的受访者将尝试新品牌，因为社交媒体的推荐。76%的Tamba人依靠朋友的推荐做出购买决定，只有15%依靠广告。*口碑及评论1.当消费者从朋友那里听到一个品牌时，iMEDIA会驱使他们比普通人更愿意接触这个品牌（engage），想买这个品牌4倍的意愿。2011/11/72.Searchengineland52%的消费者认为网络上的正面评论（reviews）它将促使他们更愿意去当地企业消费。2012/3/123.72%的Searchengineland消费者相信*评论就像亲戚朋友的个人推荐一样。2012/3/124.由于网络上的积极评论，Searchengineland58%的消费者对企业/品牌有信心。2012/3/125.76%的Hubspot消费者会先看网上评论，决定去当地的行业消费。2012/3/156.97%的ODMGroup根据*评论购物的消费者发现*评论是正确的。2012/2/227.Appengines80%的人在第一次光顾餐厅前会上网查询餐厅信息，88％人们会根据网上对餐厅的评价来决定去哪一家。2011/9/128.Mashable44%的汽车买家将首先在相关论坛上进行研究。2011/12/189.emarketer50%的美国消费者会因为*评论而决定去汽车经销商那里看车。2012/7/2610.根据Nielsen消费者对品牌信息来源的信任调查，92%的人最相信他们认识的人的推荐（recommendationsfrompeopleIknow），二是网上消费者意见(70%)。2012/9/1711.Tamba购物者花在数字媒体上的时间比传统媒体渠道多27%。2012/6/1112.ODM预测：到2014年，53%的零售额将受到网络的影响。2011/11/1613.6500名美国消费者最近访问了零售商店或餐馆（visit），什么样的社交平台主要受到影响？73%受Facebook影响vs.Google上搜索到的评论影响了38%。2012/7/2314.crowdtap调查了1000名美国消费者「最近3个月内」70%的影响因素是受Facebook亲友推荐的影响.59%的人说，他们在网上文章中看到了对新产品的评论。2012/6/18社交媒体粉丝影响力15.Allfacebook对6500多名美国消费者的调查显示，四分之三的消费者将首先参考脸书上的评论，一半的受访者将尝试新品牌，因为社交媒体的推荐。2012年6月1716日「价格」对于北美地区的消费者来说，无论是线下还是线上，都是影响最大的因素；但是北美地区18-45岁的手机用户，「社交媒体上的评论」是他们在「店内购买」第一影响因素。2012/6/1217.Accentureinteractive93%的美国消费者倾向于购买有社交媒体的品牌。2012/12/1018.Comscore通常有消费者接受粉丝群的信息，购买星巴克咖啡的比例，与「不接受粉丝群的信息」超过38%的消费者。2012/6/1619.ComScoreAmazon.com粉丝的消费金额是普通网友平均消费金额的两倍。2012/6/1220.digitalstrategyconsultingfoiledcupcakes93%的业务来自facebook和twitter。2012/8/721.78%的Forbes美国消费者认为，他们在社交媒体上追随的po文本会影响他们的消费决策。2012/5/722.76%的Tamba人依靠朋友的推荐做出购买决定，只有15%依靠广告。2012/6/1123.最好通过朋友推荐KPCB的客户。他们花更多的钱(在OneKingslane电商网站上，他们的CLV(客户终身价值)是所有通过其他渠道来的客户的两倍)；转换率更高(在RentheRunway网站上，他们的转换率比通过其他管道的客户高75％）；购物更快(在Trendyol网站上，他们注册后的第一次购买是通过其他管道的顾客的两倍）。2011/11/2724.超过三分之一的Socialtimes受访者表示，社交媒体的内容将改变他们最初的购物决定。2011/11/2724.超过三分之一的Socialtimes受访者表示，社交媒体上的内容将改变他们最初的购物决定。2012/10/1625.18-43岁的Socialtimes41.5%的消费者认为，社交媒体上的内容会影响他们的购买决策，女性消费者比男性更受影响。2012/10/1626.Marketingcharts86％社交媒体用户将制作或收到美国圣诞礼物的推荐；65％社交媒体用户的推荐最终转化为实际购买行动。2011/12/2127.Mashable51%的消费者成为粉丝后购买该品牌商品的意愿也会增加。2011/9/1228.Mashable56%的消费者表示，在成为Facebook上的粉丝后，他们更愿意向朋友推荐某个品牌。2011/9/1229.Mryouth36％与那些没有出现在社交媒体上的企业相比，社交媒体用户会更加信任企业品牌。而52％社交媒体用户愿意把更多的钱花在他们信任的品牌上。2011/12/2130.到2015年，Gartner通过其社交媒体运营和行动装置应用，产生了50%的企业网络销售额。2011/10/1931.只有36%的社交网络用户认为社交媒体对他们的购物行为没有影响，47%的Facebook用户认为FB对他们的购物行为有影响「最巨大」的影响（greatestimpact）。2012/10/132.Adobe「TheStateofOnlineAdvertising」当被问及朋友在社交媒体上喜欢产品后的反应时，29%的受访者表示会检查产品，14%会访问产品官网，5%会称赞产品，2%会立即购买。2012/1033.Hubspot71%的美国消费者在购物前会参考社交媒体推荐的Vs61%的消费者在购物前会使用搜索引擎阅读产品相关信息。2012/1/934.74%的SproutSocial消费者购物决策受社交网络影响，Facebook是消费者谈论产品最有效的平台。2011/11/1635.SproutSocial在Twitter上，53%的消费者会在推特上推荐企业或产品，48%的人会从网上购买别人推荐的产品或企业服务。2011/11/1636.SproutSocial实施社会化「聆听」（Listening）企业利用消费者洞察策略（ConsumerInsights）决定80%的销售和商品决策。2011/11/1637.Mashable49%的消费者利用Facebook寻找餐厅。2011/12/1838.Mashabletwitter是影响美国消费者购买和销售电子产品决策的*管道的首选。2011/12/1839.70%活跃的*社会化成年用户将使用网上购物，其网上购物比例比平均成年网民高出12%。2011/9/12年女性购物群分析40011年.CleverGirls88%的女性消费者将在假期购买商品，因为该品牌通过社交媒体分享优惠券、折扣、购买技巧和新想法（holidayshopping）。212/11/14 41.business2comunity32.5%的女性表示，她们的购物决策会受到脸书品牌提供的优惠待遇的影响，29%的女性会受到Twitter的优惠待遇的影响。2012/11/1542.cleverGirls93%的女性消费者依赖博客（Blog）假日购物推荐。2012/11/1443.MashableFacebook是影响购买婴儿用品决策的第一个*平台。2011/12/1844.与其他女性相比，母亲级女性的购物决策比例增加了45%，因为她们被社交媒体推荐。2012/5/1145.Babycenter的研究表明，母亲比其他购物群体更依赖朋友的意见％；他们比普通人更依赖社交媒体243％。46.2012新浪微博用户发展报告在消费阶段，46.5%的用户会去微博看评论，这是2011/11/28大陆社交媒体最活跃的粉丝。2012年10月47日，麦肯锡中国大陆拥有世界上最活跃、最活跃的社交媒体，对中国消费者购买决策的影响比其他国家和地区更大。2012/4/2548.在Wearesocial中国大陆网民的上网时间里，有41％它用于社交网站。81％在做出购买决定之前，中国大陆的年轻人会在网上发表评论。2011/12/559.77%的大陆网民认为，品牌出现在社交网站上会让人感觉更有吸引力。2011/12/550.57%的人人网用户主动推荐商品，40%的用户接受推荐并购买商品。2012/3/7

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