在企业的社会化媒体营销当中，微博充当了怎样的一环？

1.你认为微博在企业社交媒体营销中扮演了什么角色？puting：微博是企业在社交媒体营销中的桥头堡，根据微博产品本身的特点，如简洁活泼、140字表达内容丰富、传播速度快、即时等。例如，如果社交网络是一个大型展览，社交网络用户是参观展览的观众，企业官方微博是企业展览的展位，企业通过展位和参观者互动对话，为他们提供一些产品信息，了解他们对企业产品的看法，因此，微博是社交媒体营销的桥头堡。2.是否所有企业都有必要开设官方微博？官方微博可以做些什么？需要注意什么？puting：这个问题就像几年前问企业是否做一个网站，对企业来说，是否开放微博只是时间问题，有些企业第一步，有些企业等着看，有些企业没有意识到，我不知道多久，很多人不是企业不问是否需要开放微博，更多会问如何经营企业微博。企业使用微博可以做很多事情，这取决于企业使用微博的目的，企业使用微博大致可以做以下事情：① 听听社交网络上的用户是否在讨论你的企业和品牌，他们是如何讨论的，你的竞争对手在说什么？② 与用户面对面对话微博给企业一个武器可以与用户面对面对话，通过参与用户对话区域，可以更深入地了解用户，包括他们如何看待你的产品，他们在使用过程中遇到什么问题，他们想做什么改进，等等。③ 许多客户服务用户现在会在微博上抱怨企业，企业可以通过微博监控及时找到一些抱怨用户，及时解决问题，为用户提供意想不到的客户服务。不久前，我在微博上抱怨取消航班延误。当时我很生气，但航空公司在20分钟内回复了我的微博。虽然我在机场呆了一晚上，但我并不觉得那么生气。④信息发布是微博最基本的功能之一。我把这个角色放在最后一位，因为现在很多企业只把微博当成一个信息发布渠道，盲目自言自语，这是企业用微博经常犯的错误。企业在使用微博时，必须遵循先听后说的原则，以解决用户的实际问题为己任，盲目自言自语的企业微博迟早会被粉丝抛弃。3.不同类型的企业应该如何运营官方微博？例如，集团企业应该如何开设和经营？企业与微博网友进行更好沟通的好方法和方法是什么？puting：对于这个问题，不同的企业有不同的策略。新浪微博研究系列文章也在新浪微博商务部和SocialBeta联合推出。集团企业使用微博主要有三种形式：①蒲公英传播模式多见于子品牌或业务线多的企业，子品牌或业务线的目标用户既有特色又有共性。比如adidas系列集团账号；②HUB类型由核心账户领导，分类账户之间的关系平等，信息从核心账户辐射到分类账户，分类账户之间的信息不互动。这种企业集团账户的构建模式被称为HUB模式。这种模式主要出现在地方和中央分离明显的集团账户中。例如：万达相关集团账户；③双子星式企业有官方账号，但同时企业领导账号也有很强的传播力和影响力。信息将与企业领导账户转发后的官方账户相同，甚至具有更强的沟通效果。这种传播模式可以称为双子星传播。这种情况主要发生在社会影响力强或行业影响力强的企业高管领域，如@易观为此类账户的代表。至于企业是否有好的方法，我认为每个人都在探索，别人使用好的方法可能不适合你的企业，企业只要仔细倾听，真正解决未来的问题，坚持一点一点，我认为这些是好方法的共同点4。你认为哪些集团官方微博做得更好？值得借鉴的地方是什么？目前，我认为好的企业微博大致有两种类型，一种是旅游，包括一些旅游景点、酒店和航空公司，这些企业和用户互动的可能性更大，用户对这些企业的信息需求相对较高，如一些景点信息、酒店和航空公司的折扣等。这类航空包括亚洲航空，国航做得更好。另一种是报纸和杂志。这些微博的很多粉丝都是这些报纸和杂志的读者。在微博时代，看报纸和杂志的人数减少了，但对高质量报纸和杂志信息的消费需求应该增加。例如，我从大学开始就是南方周末的读者。虽然我现在很少买报纸，但我总是关注南方周末的微博。这两类集团微博有两点值得借鉴:①员工参与-除了企业官方网站的微博外，还有员工的微博作为补充，直接向粉丝展示企业更深层次的文化和员工的精神面貌，企业员工与粉丝之间的互动更加人性化和亲和力。一个例子是《青年时报》。②以官方网站微博为中心，为大型集团企业开设实用微博，官方网站微博当然不能满足粉丝的需求，这次应该可以根据服务目的开设一些实用类别，如亚洲航空也开设了客户服务微博@问亚洲小红，一些酒店为商店开设微博，优势是让粉丝问题有针对性的反馈，得到及时的反馈。

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