从“新东方四六级答疑”，讨论社群运营。

据新浪微博统计，微群上线以来增长势头强劲，尤其是互粉率高的特点，在微博用户中不断传播口碑。目前，越来越多的企业关注微群的影响力。作为微群运营的模块之一，在微群中开展活动给微群带来了良好的运营效果。我们研究了微群甚至微博运营中活动的效果，总结了相应的方法和效果。案例介绍“北京新东方四六级”微群聚集了新东方14位名师，开展微群答疑活动。截至2011年5月22日，“北京新东方四六级”微群用户数已超过1万人。“从5月12日开始，用户数量只有1439个，微博98个。在接下来的10天里，“北京新东方四六级”微群用户增加了8571个，微博增加了1208个。“北京新东方四六级”微群活动效果明显。“新东方四六级答疑活动”对微群的影响 1、微群用户数量快速增长。微群用户数量快速增长。图1显示，微群日新用户数量在活动前(5月10日前)保持较少稳定增长，5月12日后，微群用户数量开始大幅增长。5月12日，用户数量每天增加4051人，5月13日至5月22日，用户数量也保持了每天452人的增长速度，明显高于以前。2、对目标话题的讨论在微博上产生了很多。图2显示，微群活动前(5月10日前)，微博上关于#四六级的话题数量较少。5月10日，讨论四六级的话题数量达到795个，5月10日后，讨论四六级的话题数量明显高于以前。讨论话题的增加也意味着话题吸引了更多用户的注意。3、官方微博账号粉丝的快速增长可以吸引更多用户对官方账号的关注。在图3中，几位重点参与活动的教师在活动前后的粉丝增长被筛选出来。@建昆老师和 @除了在微群中与用户互动外，其他老师在活动前的粉丝增长相对温和，但在活动中，老师迅速成为用户关注的对象，粉丝数量迅速增长。4、提高微群的活动程度。图4显示，在微群活动（5月10日）之前，只有少数用户参与和互动。在活动中，微群的活动是平时的几倍。评论、转发和微博的数量增长迅速，增长也比平时高出几倍。5月18日，活动当天，微群日原创微博438条，日转发433条，日评论458条。5、微博传播的范围扩大了微博传播的范围。活动期间，微群用户超过1万人。转发次数最多的微博覆盖了15065个用户，而整个微群可以影响到2621456个用户。策划微群活动1、定位，根据微群定位选择活动主题和时间，找到类似的活动主题和时间。新东方活动主题定位在CET-4和CET-6考试指导和难题回答，活动时间在考试前一个月进行。主题适合考生的需要，适当的时间使主题产生更好的效果。2、吸引用户参与优势资源，提供优势资源。在这次活动中，新东方提供了14位名师、在线课程、线下讲堂，在业内更有名气和影响力。吸引更多用户通过优势资源参与活动。3、制定活动流程，制定活动流程。此次活动从4月底开始陆续发布宣传通知，集体推广集中在5月10日，正式答疑活动于5月18日举行。有序的活动过程促进了活动的稳步进行。4、除上述内容外，新东方还利用新东方报纸推广微群活动；为参与活动的教师申请微博认证；多账户转发和回复。此外，不同类型的企业可以准备更多与活动相关的资源，帮助微群活动取得更好的效果。什么样的企业适合利用微群进行营销1、由于微群话题更加集中，用户互动频率也大大提高，运营投入稳定的企业需要付出更多的运营工作。微群的运营包括:1) 定期在微群中与用户互动；2) 群内公告定期维护；3) 邀请目标用户加入微群等。在新东方的微群中，一两位教师负责与用户互动和沟通问题。他们还邀请了许多关心CET-4和CET-6主题的候选人加入微群，以确保微群运营的稳定。2、由于微群的快速互动，拥有专家团队的企业将具有针对性强、互动真诚、管理方便、提高专家团队知名度、树立专业高效的品牌形象等优势，如果企业能够将其专家团队引入微博并轮流维护。新东方特别适合以教师为品牌管理的企业。3、拥有精准用户的企业微群是微博中的一个小圈子，它结合了一群需求明确的网民。如果企业有一批准确的用户，特别是线下企业的消费者可以引入自己的微群。利用他们的口碑效应来吸引更多的同行。它将具有更好的互动和传播效果。还可以开展VIP专项推广、新产品用户体验调查等多种有针对性的服务。新东方提炼用户的四六级需求，建立微群，是一种非常聪明的做法。总结企业利用微群进行营销仍然是一个新课题。北京新东方四六级微群活动可以给我们一些启示。1)微群活动也需要精心策划。包括活动主题的定位，优势资源的选择，活动过程的制定。2)稳定运营微群，发挥自身优势，挖掘运营微博的技巧。当然，即使微群活动取得了良好的效果，后续的微群运营也不容忽视。微群和微博都是一个长期积累的过程，否则以前的运营效果将在后续阶段失去影响力。 

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