打造中老年家庭服务SNS社区的失败经验

听说白鸦要做老人手机，我很高兴更多的企业家关注老人领域。我们车内逃生团队的最后一个项目是为中老年人服务的家庭SNS社区。虽然我后来失败了，但我非常愿意揭开我的伤疤，并与你分享我们当时的经验和教训。首先，我想说的是，无论是老年手机、老年社区，甚至是智能助听器，我们都必须永远记住，创业不能被热情和理想所迷惑，这永远是一项生意。无论你做了多么伟大和感人，你都在经营一项业务，而不是慈善事业。盈利模式是中老年产品面临的一个巨大问题。如果这个问题不解决，好的产品就是烈士。如果你做得不好，就像我们一样，炮灰。因此，当我们总结为什么失败时，我们认为我们在三件大事上做得太差，甚至没有认真做，但在用户体验、产品图标等小事上反复努力，导致团队做了很多无用的工作，失败从一开始就注定要失败。如果当时我们不急于生产产品，而是先了解三件大事，结果可能会有所不同。这三件大事是：用户定位、客户定位、刚性需求。当时我们觉得用户定位，这并不简单，一句话，面向中老年人，结束了。后来我们发现自己有多傻。由于中老年人之间存在巨大差异，用户定位必须仔细研究才能得出结论。根据各种参数，选择群体最大、产品推广最容易的人才。我随便说一些参数，比如大致的年龄、性别、婚姻状况、退休状态、健康状况、孩子的生活状况、家庭富裕程度、文化程度、IT产品和互联网使用基础、网络依赖程度、家庭费用比例等。如果你现在问我中老年产品的用户定位，我就不会说40-70岁之间的中老年人这么幼稚了。我会说，例如，50岁以上，健康，退休或半退休，业余时间，孩子通常不在，家庭财务状况好，愿意接受新事物，平均上网时间超过1小时，愿意学习，愿意与人交流，拼音可以打字，也会在浏览器上传图片阿姨。不管这个群体最终会有多少人被筛选出来，至少你必须先筛选出来，否则你在制作产品时会到处碰壁。过了一会儿，你会想，“他们能理解这个图标的意思吗？“过了一会儿，你会想到“恐怕他们不会使用这个上传按钮”，然后你会陷入无尽的互联网基础技术转型漩涡，你会想要转换浏览器，转换操作系统，甚至转换键盘和鼠标，是的，你会发现所有的技术都与你的用户正确，因为你的用户是一张白纸，没有什么，现在所有的技术实现对他们来说都太复杂了，年轻人不需要考虑操作，但他们就是不能使用，教他们会忘记，最后感谢他们终于学会了，嗯，然后他们的电脑中毒了。是的，别笑，就是中毒了，还是打不开你的网站。你说你该怎么办？是的，别笑，只是中毒了，还是打不开你的网站，你说你该怎么办？因此，第一步必须非常清楚地定位用户，这不仅可以使团队目标更加清晰，而且可以避免更多的地方让自己陷入困境。客户定位就是你的收入来自哪里。卖设备，卖广告，卖空间，你可以卖任何你喜欢的东西，但你必须弄清楚谁付钱，这也是中老年领域最具挑战性和技能的地方。你是让老人自己付钱，还是让孩子付钱？假如前一步的用户定位直接影响到产品策略，那么这一步的定位就是营销策略。例如，如果你做老人手机，向孩子宣传，希望孩子给父母买，你必须走各种节日路线。这和脑白金是一个例行公事。你可以达到脑白金洗脑水平的60%。你的手机一定有市场，至少你可以像濮存昕做广告的商务手机一样支持整个团队。但这样，你的宣传就不能是技术语言，因为你向孩子宣传的所有功能点最终都应该由孩子向父母转述：“妈妈，我给你换个手机。现在有一部XX手机，可以是XX、YYY和ZZZ。“恐怕35岁的孩子不会像35岁的父母送10岁的孩子那样直接买东西作为礼物和惊喜。孩子们通常在买东西之前征求父母的意见。你认为父母会如何回答上述问题？我觉得无非是这样几种:1、“我现在手机很好。我不需要给我买新的。我不习惯新的。你留着钱多吃点好的。不要加班吃外卖，注意身体。”2、“这部手机这么好？多少钱，一定很贵？”3、“买什么手机？不要买。我们开卡的时候会送手机。我现在就送这个。存500电话费，每个月还钱。如果你不满意，你可以找他拿回来，加点钱换个更好的。不要买。不值得。”4、“你什么时候买iPhone5？你买iPhone5可以淘汰你的iPhone4给我用吗？我和老王下棋的时候可以炫耀，呵呵！”5、“好吧，你买吧，你买什么我就用什么”...我敢打赌，在这五个答案中，第五个答案的可能性肯定远小于前四个。你可以不同意，你可以去研究，但我可以清楚地告诉你，老年人非常不愿意改变现状，改变意味着学习，适应，重新开始，所以不要责怪他们不想尝试新事物，当你也生活了四分之三，经历了半个多世纪的工业时代，你最想做的不太可能是整天在数字世界。因此，客户定位决定了营销策略，营销策略是整个产品的一部分，不要想象营销策略是如何推广产品，不，它是产品的一部分，完整、不可分割的一部分，甚至直接决定产品应该是什么样子。例如，如果我必须做老手机，我不会做硬件销售手机，我会做ROM甚至iPhone改造，特别面对孩子淘汰智能手机，让孩子刷ROM留给父母，让父母不花一分钱享受智能手机的便利，所以，父母怎么能不安全接受呢？用户定位和客户定位，用户定位决定产品策略，客户定位决定营销策略，这些都是虚拟的，最后你必须始终实施产品的具体问题，这只是需要解决的问题。一定要抓住中老年人的刚需！刚需!刚需!“刚性需求”这个词强调数万次并不过分。你能否抓住刚性需求取决于你之前对用户定位的精细程度。只要用户定位到位，就不难抓住这类用户的刚性需求。剩下的就是如何充分发挥IT和互联网的优势，帮助他们解决这些需求。刚性需求总是一个非常明显的问题。你能发现这只与你是否对用户有足够的了解和你的智商无关。你坐在办公室里绞尽脑汁想出的刚性需求永远不会是刚性需求。举个不恰当的例子，我骑自行车上下班，冬天冻手，一定要买手套，腿可能冷，要买保暖护膝。如果你是开车上下班的，真皮座椅是电加热的，恐怕你坐在办公室里很难想出自行车毛绒把套的细分市场。即使你想了很久，你终于拍了拍你的大腿，喊了一声。我想出这个想法真的很棒。我是个天才。哈哈哈，结果出去找个自行车修理店。人们已经在街上卖了。我的意思是，我们做IT和互联网的残忍很容易被我们的热情和技术能力所感动，但面对用户的需求，你的热情和技术能力可能是微不足道的，甚至是错误的。你能做什么并不重要，重要的是用户需要你做什么。为什么我们最终放弃了父母的家？并不是说我们无法继续改造父母的家（虽然这个版本真的很糟糕），但我们发现，如果我们真的想为中老年用户做一些事情，与其做数字产品或社区网站，最好开一个体检中心，可以照顾别人的父母作为他们的父母，也可以赚很多钱。作为孩子，你每年不花点钱给父母做一次完整的体检。你能说过去吗？另一方面，拿体检这件事和老人手机相比，老人手机的形象瞬间就弱爆了。这就是刚需的力量，也是我们最终放弃父母家的原因。无论是老年人领域还是其他领域，企业家最悲哀的是把他们想象中的需求推给用户，这也是我们以前犯的一个非常愚蠢的错误。例如，如果你正在设计老年人的手机，你可能会感到远程帮助、家庭分享、位置求助、手写 语音输入和11614/12580服务的整合只是需要的。你会觉得这些功能真的很有用。为什么以前没有手机？我真的很有天赋。这个产品一出来就绝对受老人欢迎...呃，结果会怎么样？我持非常怀疑的态度，我不认为这些只是需要，原因很简单，虽然现在手机没有这些功能或做得不够好，但现在老年人也很好啊，手机也很顺利啊，最多只是在某些功能或情况下有点不方便。你想在老年人领域创造像苹果iPhone在年轻人领域一样的神话吗？嗯，这并非不可能，但是你要知道，追求时尚潮流的数码产品本身就是年轻人所需要的。老年人的刚性需求肯定不在这里，但它在哪里？不知道，我们需要走进老人中间，站在老人的角度去发现。感谢阅读全文结束。衷心祝愿白鸦在中老年领域的尝试能够开花结果，让我们的父母也能轻松享受科技发展带来的便利。顺便说一句，我妈用iPhone，我爸用诺基亚直板机。如果下一辆车逃过产品赚了很多钱，我打算给我爸我现在的iPhone，我会买iPhone5。安卓老人机？至少我不会买。我希望我父亲在别人面前拿出iPhone时说：“你看，这个iPhone是我儿子给我的！我想我爸也会这么想，而不是“你看我的安卓老人机有多好用”。

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