互联网旅游产品用户分析丨不同的类型都有哪些差异？

　　最近，SocialBeta和图说联合翻译的“社交旅游VS传统旅游”数据图在微博上流行起来，比较了社交旅游用户和传统游客在旅游方式和偏好上的差异。　　作为一个非狂热的“背包客”，作者每年至少有一次独自背包旅行的经历。在社会科学领域，关于旅游的研究成果很多，我很乐意和大家分享一些与这个有趣的话题相关的内容。在本文中，我们将梳理不同类型游客的特点和需求，然后简要分析不同互联网旅游产品的用户。　　游客的分类　　游客不是一个完全同质的群体，而是由一些不同社会文化背景和个性特征的个体组成的集合，可以根据不同的标准分为较小的类型。各类游客在旅游过程中都会表现出不同的旅游动机和行为特征。　　事实上，在英语中，与“游客”相关的不同词汇本身有不同的内涵。19世纪上半叶，旅行者(Traveller)和旅游者(Tourist)两者之间的差异开始出现。后者具有一定的贬义色彩，被用来指代参与标准化全包旅游（团体旅游）的人。旅游者代表上层高品位文化，而游客则被贴上低品位标签。此外，结合Cohen*(1972)对游客角色的分类，我们区分了一个不同于游客和游客的类别，即Explorer和探险者。接下来，我们将从旅游目的、旅游方式和人格特征等方面阐述三类游客的差异。　　　　旅游目的　　游客旅行的目的往往是度假、放松，或者参观著名的目的地，享受高质量的物质生活，如旅途中的饮食和住宿。旅游者更注重对目的地的真实体验，希望通过旅游过程了解和体验其他地方的自然风光和社会文化。探险者追求精神上的满足，希望在旅途中更好地理解自己，寻求生活的意义。　　旅游方式　　游客的旅游方式本身就是一个消费大众旅游产品的过程，包括交通、住宿、商业景点门票、旅游目的地购物等。因此，也可以说游客是购买旅游产品的人，该旅游产品由旅行社和其他旅游机构提供。由于旅游产品具有明显的虚构性，可以说是旅游机构安排的一系列虚假旅游事件。在这个过程中，游客总是躲在设定的安全环境中，与当地人的生活相对隔离。因此，游客被认为是参与最低水平、普通和一般旅游活动的人。　　旅行前，游客会提前了解目的地的情况。了解当地的自然、文化和社会状况后，他们会根据自己的喜好和需要安排行程，在旅途中有很大的自主权。他们希望与当地人接触，遵循当地的习俗，品尝当地的食物，与当地人交流。　　探险者更喜欢冒险旅行，喜欢去偏远而不寻常的地方，享受旅途中遇到的各种挑战。尽量逃离熟悉的环境氛围，从而获得最大的新奇感。并在旅途中尽可能融入当地人的生活，亲身感受不同的文化和生活方式。　　人格特征　　游客渴望物质享受，追求浅层次的休闲娱乐体验；他们害怕孤独，害怕陌生的文化环境，离开熟悉的环境会让他们感到不安全，心中总有一个安全区域无法打破。在安全“环境罩”的限制下，他们对扩大视野几乎没有兴趣。不同的是，旅行者性格开放，愿意接受新事物。他们渴望在旅途中追求高质量的体验，所以他们更喜欢艺术、文化和新奇的目的地。探险者对新事物有强烈的好奇心，有冒险精神，寻求情感高峰体验。与此同时，探险者往往有更高的精神追求，他们渴望自由、独立和体验新生活的机会。　　下表总结了以上三点：　　　　用户分组是用户研究中最基本的方法之一，但每种用户类型只是一种“理想类型”(IdealType)“每个标签下都有一个单一而固定的角色，也许没有人能完全属于任何类别。从旅游的角度来看，人们可能同时扮演多种旅游角色，人们可能有不同的旅游动机，在不同的时间采取不同的旅游方式。然而，“理想”的建立对我们分析问题非常有帮助，特别是当产品细分确定目标群体时，这种类型的处理可以让我们更好地掌握观众的特点。　　游客需要什么？　　由于不同类型的游客在旅游目的、旅游方式和行为上的差异，他们在旅游过程中的需求也会有所不同。在这里，我们将根据以上内容大致描述三类游客的不同需求。　　首先，对于第一类游客(Tourist)，他们类似于文章开头数据图中提到的传统游客，他们的旅行只是为了消费旅游产品。对他们来说，旅游只是度假的时间，只是为了观光和娱乐，所以最担心的方式是加入旅游团，由旅行社安排吃、喝、玩、睡等安排。或者有点不那么极端，会在旅游过程中订购住宿、景区门票等服务。然而，他们的旅游方式本质上与团体游客没有什么不同。他们都寻求舒适的物质体验。旅游内容主要是“住酒店、经营景点、购买特色产品”。他们几乎不联系当地人，也不愿意主动了解当地文化。　　其次，对于第二类，旅行者(Traveller)，他们经常在旅行前做很多准备，阅读各种策略，咨询目的地相关信息，然后根据自己的需要安排旅行路线，所以他们对旅游信息有很强的需求。因为他们想在旅途中获得高质量的体验和更大的自主权，所以他们有更多的动力做好精心准备。此外，在旅行过程中，他们不仅想体验商家包装的虚构旅游产品，还想获得真实的体验。因此，他们愿意通过学习当地人的风俗习惯，主动与当地人接触，进一步了解当地人的生活方式。　　最后一类，探险者(Explorer)，大多数背包客都属于这一类，他们出去的时间往往更长，旅行的随机性更强，很少有明确的计划和安排。而且探险者对物质的需求相对较小，更注重精神上的满足。与豪华酒店和著名景点相比，旅途中的挑战、当地的社会文化和志同道合的朋友对他们更有吸引力。他们的休息场所通常是青年旅馆、小旅馆或当地家庭的沙发。在当地漫步，或者找到一些未知的美丽风景，当地的民间习俗，或者沿途遇到的人，这些可能会让他们有深刻的感受，唤起他们对自己生活的反思。在体验不同的风景时，他们会用文字或照片来记录精彩的旅程。　　用户分析旅游产品　　根据2007年百度旅游业报告，将在线旅游服务提供商分为两类，一类是旅游预订网站，另一类是旅游信息网站，前者包括驴妈妈、桐城、途牛等，后者代表贫困旅游网络、百度旅游、桐城旅游等。此外，随着社交媒体的发展，还需要加入旅游社交网站，包括咕噜鱼、路客圈、风车网等。　　结合对游客需求的最后一部分分析，我们可以更容易地判断各种旅游产品的主要用户。　　总的来说，游客(Tourist)它不是互联网旅游产品的主要客户。由于这些人往往年龄较大（40岁以上），许多人不经常使用互联网，所以他们更愿意光顾旅行社。这个群体的其他人（通常是这个群体的年轻部分）会成为旅游预订网站的用户，因为这些网站提供全面的旅游产品（包括团体旅游），产品的价格比旅行社要优惠得多。　　旅行者(Traveller)它通常是旅游预订网站和旅游信息网站的主要用户。这个群体比较年轻(主要是80后和90后)，他们会在旅游信息网站上查询大量的策略信息，因为他们必须独立安排行程。由于年轻人的收入水平相对较低，他们在完成行程安排后，会在旅游预订网站上订购廉价酒店和景区门票。他们也愿意分享自己的旅行经历，总结自己的旅行经历，然后在旅游信息网站上发布自己的策略，希望对其他游客有所帮助。　　探险者(Explorer)与前两类游客相比，差别很大，他们在旅途中对旅游产品的消费并不占主导地位。而且他们的旅行安排比较随意，出发前也不会看很多攻略安排。然而，这个群体最大的特点是他们更注重精神上的满足，在旅途中会有更多的想法和感受。此外，他们的旅程往往更精彩，可以看到更多不同的风景，更多的故事发生在与人交流和接触的过程中，所以他们有更多精彩的内容可以在旅游信息网站上分享。而且他们分享的更多的是游记和旅游感悟，而不是策略或旅游指南。　　最后，我们来谈谈旅游社交网站，它们和前两种网站有很大的不同，没有那么强烈的工具色彩。旅行社交网站作为一个垂直的兴趣图社交网站，主要作用是帮助用户记录和分享旅行体验，结交有共同旅行兴趣的朋友。社交媒体的受众主要是年轻人。此外，在旅游社交网站发展的早期阶段，用户相对高端，往往具有更高的文化水平和更好的专业背景。这些特征与旅行者和探险家的人口特征非常相似。他们也有更强的交友需求，找到有共同兴趣的用户对他们很有吸引力。此外，根据作者之前对旅行社交产品的分析（原始链接），这些网站往往有一个非常方便的信息发布机制，可以让用户在旅行中顺利地发布照片和感知。正如前面提到的，旅行者和探险家有很多旅行经验可以与他人分享，而旅行社交网站的这一特点正好满足了他们在这方面的需求。　　下表总结了这部分内容，总结了三类旅游产品的业务、目标用户和代表性网站。　　*Cohen(ErikCohen)他是第一位研究游客角色的社会学家。他的旅游角色分类是基于“熟悉-陌生的连续谱”。根据他对熟悉和陌生环境的偏好，游客被分为有组织的大众游客、独立的大众游客、探险家和流浪者。

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