关于美团“DQ案”，我有这些想法。

这两天美团和DQ之间的纠纷终于被美团所谓的“先付”声明平息了。我仔细阅读了双方的声明，并回顾了整个故事。我们的一些发现也帮助了我们：首先，我认为美团不会“伪造公章”。只有美团的行为让DQ“无法接受”，所以我们不承认。那么，美团的“预付款”就是一种彻头彻尾的公共关系行为。问题在哪？核心在于DQ为何“不能接受”。我们发现，价格和利益没有在合同上说清楚，单个产品10元，技术和网络服务费基价5元(虽然已经划掉了，但还是可以看到)。假如我没有理解错，那就是我10块钱进来的，卖多了就别管了，反正我最后一张跌了5块。然后5组卖，50元卖29元，也就是说美团收了25元，DQ只有4元。你是DQ吗？我相信价格一定是事件的主要根源。DQ对合同的理解应该是50元，美团收5元，自己收24元。我不知道是什么，但总的来说，这份合同是相当模糊和不规范的。很大程度上有忽悠和自作主张的味道。销售说明是关于美团销售说明的。我们发现美团涉嫌违约：合同上签订了上海6家分公司，但团购上写着6家分公司收到，“可用于上海、江苏、浙江、安徽、河南、湖北、湖南等地区”。那我们假设DQ签约的孙XX只是上海的相关负责人，也应该只是上海市场，因为他的权限只有上海6家店。即使DQ优惠券确实可以在那些省份使用，美团也应该在没有与DQ确认的情况下宣传这些信息作为主要卖点。DQ应该不知道整个事情，或者没有确认。然后，美团的“自作主张”导致DQ内部“无法沟通”。最后酿就了DQ的彻底愤怒。什么是“无法沟通”？想想看。如果DQ在各省独立结算，如果总部不知道上海便宜卖优惠券，其他省份的结算必然会出现问题。如果美团的价格低于要求的成本，问题就大了。当然，这一段纯粹是我的想法。DQ生气在哪里？看看DQ的声明，我们发现DQ一上线就生气了，然后美团出示了合同。DQ说这是“无中生有”，但事实上，DQ对美团的“自我主张”很生气。然而，美团并没有提到自己的“自作主张”，而是把自己放在了一个很高的姿态，说“先赔付”，以柔克刚赢得了眼球。因此，我判断双方都有保留，即都有隐瞒。有人知道DQ不报沟通不畅，美团编辑审核失职断章取义。美团玩聪明的整件事，最受伤的是消费者，然后是DQ，最后是美团。消费者浪费感情，减少信心。DQ是受害者的脸，但大家都知道他逃不掉干系。至于美团，自作主张，事件发生后先替人支持，发现不能马上上演受害者调高姿态，先玩赔偿。至少美团给消费者的感觉是，它还在为我们思考，帮助我们说话，让美团成为一个男人。所以吵架的时候，高姿态对树立形象很有帮助。其他问题:时间和金钱。他们还有三份未公开的合同:2月26日美团签字，27日DQ签字，28日团购上线。3月10日开始使用。但我们注意到，1月28日，也就是一个月前，美团向DQ预付了100万美元，双方都没有提到美团为什么要支付这笔钱，美团的声明也绕过了这个问题。我的理解是，如果一家正规公司没有签订合同，就不可能向另一家公司支付100万美元。换句话说，首先，他们有最后一份合同，其次，在最后一份合同中，双方认为他们将有下一份合作，并同意下一份预付款。第三，如果前两项是合理的，那么现在看到这份合同，只是一个过程而已。如果美团预付款是真的，DQ说美团伪造合同一定是假的。不仅上面提到的原价和服务费对不上，如何给钱，如何计算预付款也对不上。DQ真的很难不生气。我在公司内部邮件中提到了一些公司可以借鉴的地方和经验教训。在这里，我想提一些其他的想法。团购行业现在相当混乱。从我们与商家谈判的过程，以及我们看到的最大团购网站的合同，以及最近的团购纠纷，我们深刻认识到了这个行业的混乱。它体现在几个方面：商家和网站的知识水平不平等。对于大多数线下商家来说，团购或网上销售等业务都是新的。他们的接受度和理解能力无法与当前的电子商务商家相比，甚至他们的理解水平也差了几年。所以很容易被忽悠。当他们发现了，他们能做的就是忍气吞声，或者再也不玩了。许多团购网站都有欺骗、欺骗或欺骗一些信息的行为。这在很大程度上损害了整个行业的发展。网站操作不规范。欺骗和口头协议是问题爆发的根源。商家内部沟通混乱。最近发生了几起纠纷，都是因为老板签了合同，然后没有告诉店员，或者总部没有告诉分公司签了合同，或者传达了错误。许多网站缺乏消费者体验。这种业务不同于淘宝等在线交易。为了真正享受服务，我们必须去商家商店。因此，如果我们只按照在线销售的方式，大多数都会出现问题。怎么说呢？B2C网站是网站和消费者之间的关系。淘宝是淘宝、卖家和消费者之间的关系。团购网站是网站、线下商家和消费者之间的关系。如果网站只以B2C的方式销售，而不考虑商家的订单接收能力和处理能力，必然会出现问题。遇到的问题大多是排队、质量下降、服务差、不承认等。正如我刚才所说，与淘宝卖家相比，线下商家对互联网和电子商务的认知和经验要差得多。因此，这种差异是消费者体验差的根源。缺乏消费者保障体系。很多网站开始推出“先付”等服务，说明他们开始关注。但我们必须面对的问题是，购买不容易退货，服务不好不退货，过期不能退货。卖完不管，已经完全行不通了。简单的价格战时代正在逐渐过去，真正的安全和服务竞争还没有开始。今天美团先买29退50赔偿，然后谁知道别人会做什么。就我个人而言，我认为大多数所谓的保障都是“公关层面”的“传播保障”。保证的同质化也将非常严重。因此，百团大战的竞争是核心差异的竞争。需要找到核心差异。消费者有两种体验：购买体验和消费体验。购买体验：说实话，几乎没有区别。输入手机号码帐户并购买验证方法。在线购买过程相当成熟和稳定。在这里很难做出差异。消费体验：消费者到店，出示凭证，享受服务。这在很大程度上取决于商家的配合，所以在这里需要花费大量的精力。而且我知道，很多这类网站，最多的人力和精力，都花在了“谈”上，一个是一个，一个是一个。在“教学”上花费的精力太少，行业无法持续发展。因此，核心差异是商家的培养和长期合作。商家配合差，再好卖也没用。暂时想想这些，有些事情是有保留的，毕竟在行业里。想听听大家的想法。为了做得更好。

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