在微博营销中，企业和消费者应该保持怎样的关系？

上周，我写了一篇博客《微博营销的几个注意事项》，讲述了微博营销中应该注意的几个方面，如信息、负面评论和互动。发送后，我记得还有一个非常重要的方面没有写出来。这方面是企业与消费者在微博上建立新关系的注意事项。微博营销的一个主要优势是，企业可以与消费者建立超越传统商业关系的新关系。有了这种新的关系，可以形成声誉，提高忠诚度，但没有人能清楚地说出这是什么样的新关系。事实上，几个月前，我还写了一篇题为“社交媒体营销的几个问题”的博客。当时，对于这种新的关系，我提出的问题是：作为一个商业组织，企业能否直接与消费者建立朋友关系（建立所谓的朋友关系以前被一些人炒过）？商业关系和私人关系是否存在矛盾？我们能在社交媒体上解决这个矛盾吗？因此，我也提出了“企业情商”的概念。但是在这个博客里，我只是提出了这个问题，当时还没有明确的解决问题的想法。今天，我想继续讨论这个问题。行为经济学认为，现代人生活在社会规范和市场规范下的两个世界。社会规范是处理世俗关系的一系列原则。在这种关系下，人们是友谊和人性化的，不计利益得失（至少表面上）。市场规范是处理经济关系的一系列原则。在这种关系下，人是黑白分明的，一切都是用金钱来衡量的。这里没有感激，没有友谊，只有交易。问题的关键在于，这两种规范是水火不容的，似乎不能混为一谈。比如你在菜市场买菜，人们讲究的是一分钱一分货，讲究的是钱货两清，这是理所当然的，里面没有情感因素，也就是说，你买菜后不会互相感激，也不会离开给对方一个热情的拥抱，给对方五个茄子两个黄瓜。因为这是市场规范，是严格的市场契约关系。但另一方面，你的一个朋友帮了你很多年，之后，你NB地拿出一千元给他，你说，我们两清了。结果会怎样？另一个例子是，你和你的女朋友去看午夜电影。你沉浸在那个感人的爱情故事中。当你分手时，你深情地吻了她。然后，你拿出十块钱塞进她手里，温柔地说：吻十块钱可以吗？下次什么时候见到我们？你说，还有下次吗？。毫无疑问，当你用社会规范来处理应该由市场规范来处理的问题时，你很可能会被送到精神病院，当你用市场规范来处理应该由社会规范来处理的问题时，你的结局很可能会被击中。也就是说，很多人都知道，有相当多的事情是无法通过金钱（或其他商业手段）来实现的，比如上面提到的友谊、爱和没有提到的家庭。当然，在我们这个神奇的国家(罗胖子语)，上述情况可能并非如此。我们的社会规范有河流和世界的悲哀，但市场规范的力量正在无限、无序地发展。它正以不可战胜、无缝、不钻石的态势渗透到社会的各个角落，就像二手玫瑰唱的那样：“如果所有人都在卖，我会逃到哪里？”“市场规范的力量足以枯萎社会规范。事实上，它是一个杯子，所以它有权寻租，包括二奶和许多其他令人叹息的事情。还是书归正传，回到上面的话题，企业和消费者的本质关系是什么？A：市场规范下的商业关系，买卖关系。这个答案可能会让许多企业开始怀疑他们是否可以在微博上与消费者建立进一步的情感融合，而那些更聪明的企业家或营销人员可能已经在思考是否可以花一些钱在社会规范下购买友谊？毕竟，我们是一个神奇的国家。我的答案是否定的。花钱买不到和谐的关系。我之所以如此坚决地说不，是因为我知道微博。让我们回顾一下微博的概念。什么是微博？微博是一种社交媒体。在很大程度上，它必须是社会规范下的公共环境。否则，它怎么能被称为社交媒体呢？如果我不认为这是理所当然的，微博在中国甚至在美国都没有发挥作用，它正在用公众的力量重塑社会规范。当然，我并不担心。一些微博平台为了急功近利，过于以市场为导向地运营微博。例如，他们只是尽最大努力吸引企业，而不是告诉企业如何满足社会规范下公共环境生态平衡的需要。如果这种急功近利得不到适当控制，微博平台将在不久的将来被那些无序的市场规范吞没，魔力可能会再现。又是题外话，打住。如今，我们知道企业与消费者之间存在着买卖关系。微博是社会规范下的公共环境。企业是否有可能在微博上与消费者建立更和谐、不同于交易关系的社会关系？其实这里还有时间和情商的问题。还是那个蔬菜市场，你买蔬菜，你第一次买，你是销售关系，你买越来越多次，你开始熟悉卖蔬菜，当然，销售，你仍然是市场合同关系，但人之间，可能有友谊，尤其是高情商，可能更快，除了销售关系，发展社会关系，你相信吗？也就是说，除了生意，你可能会开始谈论其他的事情，然后，你很熟悉，双方都有可能互相帮助，这种帮助将是基于社会规范的，你将不再关心利益的得失。这与前面提到的并不矛盾。你还是不能白拿别人的菜、市场规范或市场规范，但我们在人际关系中有人情味。这就是我们人类，我们生活在两个世界上，一个符合社会规范，另一个符合市场规范。自然而然地，我们区分了期间的界限。有点长，后面我尽量简短一点。实际上，我想说的几乎是一样的。在微博营销中，如果你想与消费者建立一种新的、更和谐的朋友关系：首先，我们需要了解微博的本质，这是建立社会关系的地方，这个地方，可以为企业提供机会，让企业第一次，真正与消费者面对面沟通，过去，很难找到这样的地方；其次，沟通可以让你熟悉消费者，记住，社会规范下的信任是逐步建立起来的，粉丝可能不是朋友，只有在交流和熟悉之后才能成为朋友。特别要注意的是，沟通内容不能局限于交易。交易时，你仍然有交易关系。你最好找到更多消费者喜欢的话题；第三，如果你想与消费者良好沟通，你应该有意识地不断提高企业的情商。人的情商可能是一种天赋，但企业的情商应该得到培养。情商不仅是一个人的魅力，也是一个企业的魅力。情商是人情味，是互相帮助的能力，是不计利益得失的友谊。最后，有了前面的一切，你可以放心，没有粉丝会白白拿你的东西。当他们成为朋友时，他们在这方面的水平远高于你所知道的。情商是人情味，是互相帮助的能力，是不计利益得失的友谊。最后，有了前面的一切，你可以放心，没有粉丝会白白拿你的东西。当他们成为朋友时，他们在这方面的水平远高于你所知道的。然后，口碑和忠诚自然会到来。就这么说吧。

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