这6个营销机遇，企业不要错过。

(本文发表在9月刊《新营销》上：“Foursquare“签到营销”)目前最受欢迎的互联网创新模式不是谷歌、Twitter或Facebook。人们竞相谈论一个名为谷歌的网络团购网站和一个基于地理信息服务的移动社交网络服务提供商。——Foursquare。后者就像一颗炙手可热的明日之星，在当前的SNS大战中，后来者占据了很大的优势。7月初，Foursquare用户数量成功超过200万，呈爆炸式增长，每周新增用户10万，而仅3个月前，用户数量仅为100万。移动社交网络Foursquare提供基于位置的服务（LBS，LocationBasedService)。与传统的网络媒体不同，Foursquare选择智能手机等移动设备作为其应用服务的核心媒介，几乎适用于谷歌的Android。、Palm的WebOS、所有主流智能手机平台，如微软WindowsMobile和RIM黑莓手机平台。借助此服务，用户可以签到（checkin）通过Twittter，你自己的位置、流行的社交网络平台，如Facebook，发布自己的位置，与朋友分享。Foursquare每次都会“签到”用户、“演讲”和“提示”数据逐一记录和统计，用户标记的位置越多，登录某个地方的频率越高，得到的分数越多，从而获得相应级别的徽章(badget)。60天内签到次数最多的用户将成为商家的“Mayor“(市长)享受商家给予的折扣和折扣。如果Twitter为用户提供实时动态信息，Google不遗余力地改进其地图服务，Facebook致力于包括人们的整个社交网络，那么Foursquare提供三者的集合，它不仅告诉你用户“现在在做什么”、“在哪里”，还有“和谁在一起”。与没有基于地理的传统SNS信息不同，Foursquare更好地将在线互动与离线体验结合起来，使在线信息更有用、更有趣、更有商业价值。Foursquare创新商业模式的最大特点是基于位置的服务，整合社交网络，引入游戏元素。它不仅为用户与外部世界创造了更广泛、更密切的联系，而且增强了社交网络与地理位置的相关性。难怪Foursquare将自己描述为:50%的地理信息记录工具，30%的社交分享工具，20%的游戏工具。这种看似简单的移动社交服务模式，估值近1亿美元，已经成为许多资本竞相追求的对象。Foursquare迅速脱颖而出，无论是基于位置的服务、即时信息、本地SNS还是移动互联网的概念。全球拥有手机的人数超过46亿，智能手机的人数超过2亿，这个数字仍在快速增长，移动社交服务无疑具有极其广阔的市场前景。在与Facebook和雅虎谈判失败后，Foursquare在6月底成功完成了新一轮2000万美元的风险投资融资，将估值提高到9500万美元。去年9月，上一轮融资只有900万美元，9个月内估值上升了10倍。Andresenhowitz联合创始人本·霍洛维茨牵头本轮风险投资(BenHorowitz)Foursquare有望成为一家估值超过10亿美元的公司。“这是用户和企业都喜欢的模式。Foursquare的盈利能力将优于任何其他社交网络产品。”他说。企业可以吸引更多的客户，消费者可以获得更多的折扣，这种双赢的方式已经引起了许多企业的兴趣。目前已有《华尔街日报》、《纽约时报》、Zagat、BravoTV电视台、星巴克等1万多家主流品牌成为Foursquare商业合作伙伴，希望建立用户忠诚度，吸引客流。由于有效的激励机制和有趣的游戏机制，foursquare成功地激发了用户的竞争天性，让玩家乐在其中，从而大大提高了用户的粘性。自Foursquare服务开通以来，超过72.5万手机用户在近200万个地点签到，签到次数超过2200万次。在这200万个地方，约1400个附近的商家与Foursquare有合作关系。Foursquare是企业不能错过的六个营销机会，一夜之间流行起来，自然吸引了很多国内企业跟风模仿。中国版的foursquare，比如四方、街边、立方网、拉手四方、多乐趣、贝多等，都开始跑马圈地。在如火如荼的移动社交服务浪潮中，企业能捕捉到哪些营销机会？即使这项服务在中国还没有得到有效推广，它仍然是最值得我们企业关注的新营销媒体，尤其是中小企业，因为只要充分利用，foursquare就有可能成为企业最有效的客户信息平台、口碑传播平台、产品推广平台、体验营销平台、忠诚客户培训平台，甚至活动营销平台。一是客户信息平台。谁经常走过自己的商店门口？他们从事什么职业？他们的消费习惯是什么？怎样才能让他们再次光顾？也许Foursquare可以帮助商家回答这些问题。Foursquare为区域商家推出了消费习惯分析工具，方便商家查看消费者的日常出行和消费习惯。Foursquare用户分享的地理位置信息越多，商家对现实客户和潜在客户的了解就越高。无论是市场细分、目标市场的选择还是品牌定位，都是基于对目标客户的充分了解。通过在Foursquare网络上签到的次数，商家可以统计每个消费者的访问频率，从而区分客户水平、高价值客户和一般客户，并根据客户生命周期对不同客户采取相应的营销策略，从而提高营销效率。同时，企业还可以获得玩家对产品和服务的评价信息，为产品开发和运营管理提供决策支持，并根据反馈结果及时调整和纠正营销策略。此外，商家还可以通过签到的用户信息观察其他商家，进一步了解其消费者需求和特征，从而预测需求趋势，评估需求趋势的变化。二是口碑传播平台。Foursquare作为一种移动社交网络，有点像Twitter，只是将用户行为从发布140字信息改为签到位置。在任何地方，用户都可以轻松签到，不仅可以记录自己去过的地方，还可以在Twitter和Facebook上告诉朋友自己的位置。如果朋友在附近，他们会立即知道，他们可以邀请他们一起聊天，甚至立即约会。如果你对位置附近的陌生人感兴趣，你也可以立即添加他作为朋友。此外，你还可以根据自己的个人经历为这个地方写一些建议，并与朋友分享你的感受。当然，你也可以看到其他玩家对你的位置的介绍和评论，并为你的决策提供参考。正是新老朋友之间的口耳相传，不仅提高了品牌知名度，而且形成了口碑传播。更重要的是，foursquare用户通常是敢于尝试最新技术并成为最早用户的消费者。他们总是愿意向你推荐自己的好处，并与你分享，这可以影响周围人的消费概念。马尔科姆•格拉德威尔在《引爆流行》中(TippingPoint)在一本书中，它被称为“个别人物”。马尔科姆认为，就像流行病爆发需要传播行为、传染物及其感染所需的环境一样，引爆社会流行潮也需要三个条件，称之为个体人物法则、附着力法则和环境威力法则。根据个人角色法则，有些人在传播社会时尚的过程中比其他人更重要。这些人通常扮演三个角色：专家、联系人和推销员。专家相当于数据库，为每个人提供信息；联系人是一种粘合剂，将信息传播到世界各地，与世界各地的人联系起来；销售人员负责“最后一公里”，说服人们接受信息。Foursquare重度玩家常集三个角色于一体。三是产品推广平台。Foursquare不仅可以通过社交网络为商家积累客户信息，引发口碑传播，还可以成为商家最方便的产品推广平台。当用户通过foursquare签到某个地方时，他们会看到屏幕下方提供的促销信息，如优惠措施和特殊服务，并告诉用户获得优惠所需的条件。当用户满足条件时，Foursquare会有一个特殊的界面，服务员可以相应地提供奖励。7月6日，Foursquare进一步推出名为“位置层”（locationlayers）对于功能，用户可以登录网站的“小贴士”部分，查看某个地方的“小贴士”。通过这个功能，企业可以通过“小贴士”功能向用户发送方便的信息，使foursquare成为品牌和商业发布平台。美国女装零售商安·泰勒（AnnTaylor）最近，Foursquare用户推出了促销活动。消费者只需在公司位于纽约的8家店铺签到5次，购物时可获得15%的折扣，而签到次数最多并成为店铺“市长”的折扣高达25%。如果促销活动取得巨大成功，安·泰勒将考虑在美国所有279家分支机构开展类似的促销活动。当然，商家也可以将传统的店面推广与foursqure联系起来，通过twitter和facebook传达更多的潜在客户。洛杉矶咖啡店的MarshCafcafé为了吸引顾客，他们曾在门外发布通知，承诺签到最多的foursquare用户提供免费饮料，其他签到的foursquare用户也可以获得2美元的折扣。这一举动不仅吸引了过去的人，而且通过foursquare将这一促销活动传播到了更广泛的网络社区。第四，体验营销平台。现代营销的发展史是品牌差异化在广度和深度上的拓展史。随着体验经济时代的到来，客户需求逐渐从实体因素转向情感因素，从马斯洛需求水平理论到更高水平（如自我实现需求），培养良好的客户体验，体验营销，成为同质化竞争时代企业实施品牌差异化战略的又一个新吸引力点。产品和技术可以模仿，定位和形象可以模仿，甚至促销策略也可以模仿，但独特的客户体验是无法模仿的。今年年初，BravoTV电视台与Foursquare达成合作协议，旨在为观众提供独特的体验，希望观众关闭电视，甚至长时间停止观看Bravo电视节目。Bravo根据其子公司包括《真正的主妇》、Foursquare用户访问这500多个位置，如《百万富翁婚姻》等美国家喻户晓的电视节目，将获得Bravo提供的徽章和特别奖励。真人秀选手在foursquare上发布了自己的行程，foursquare用户也有机会与偶像密切接触。Bravo高级营销副总裁艾伦·斯通(EllenStone)“Foursquare的影响力越来越大，正逐渐成为社会的主流现象，我们希望与他们携手合作。我们的观众总是渴望新的独特体验，这个节目非常适合他们。第五，忠于客户平台。品牌的成功不在于有多少顾客买过，而在于有多少顾客经常买。研究人员发现，维护老客户的成本约为开发新客户的五分之一，忠诚的客户会主动告诉周围的人他们的销售经验，吸引他们加入他的行列，为企业带来更多的客户。尽管不同的行业有所不同，但只要将客户转移率降低5%，企业就能将利润提高25%-85%。Facebook、不同于twitter等社交网站，成为foursquare的合作商家，不仅有效增加了顾客光顾次数，还大大提高了顾客对店铺的忠诚度。5月初，咖啡连锁品牌星巴克与foursquare合作启动了实验性的foursquare忠诚度计划。在星巴克咖啡店附近Foursquare网络上签到的所有手机用户都可以享受星巴克提供的不同程度的优惠措施。只要在星巴克附近的任何登录点获得“市长”称号，用户就可以在任何星巴克咖啡店享受1美元的折扣。他们会收到这样一条短信：“作为商店的‘市长’，你将能够享受每杯热牛奶咖啡便宜一美元的折扣，大小和口味都是无限的。有限期至6月28日。第六，事件营销平台。除了通常的产品推广外，企业还可以利用Foursquare这一最耀眼的网络技术作为传播媒介，策划营销活动。活动营销是指企业通过策划名人效应、新闻价值和社会影响活动，吸引媒体、公众和消费者的好奇心和关注，提高企业或产品的知名度和声誉，树立品牌形象，最终促进产品或服务销售的增长。与传统广告和产品推广相比，事件营销由于其巨大的社会影响力，可以快速提高新产品或品牌知名度，投资回报率高，往往达到四两千斤的神奇效果，越来越受欢迎。位于拉斯维加斯市中心的MiracleMileshop通过在其大屏幕上显示签到最多的Foursquare用户及其对该购物中心的评论来吸引人们

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