真实的素材丨张小龙对移动互联网产品的个人思考和感悟

本讲座受到腾讯保密协议的约束，因此惊人的新产品特征演示不能公开。与此同时，腾讯讲堂举办的公开课的目标群体是腾讯2万多名员工中的产品经理，其中大量腾讯业务不应公开。因此，作为唯一受邀的外部自媒体，我只能根据授权部分进行阐述。因此，请阅读下一段：作为腾讯的前员工，我清楚地知道本课程的所有视频和PPT数据都存储在腾讯KM平台上。在阅读本文之前，请务必浏览8小时20分的视频数据。张小龙对移动互联网产品的所有思考和分析都在8小时20分的视频中。其中，所有内容都来自张小龙在业余时间用手机记录的300多种产品心法。经过精炼和分类，形成了180多页的PPT文档。这是最原始、最真实的材料，完全记录了产品经理的个人思考和感受。因此，很容易发现前后文逻辑的背叛，也很容易看到一个真实人内心的挣扎和纠结。它清楚地给出了以下启示：1、 一个亿级用户的产品经理，不需要对人性和产品的各个方面都有透彻的思考，得出定性的结论，但仍然可以做出成功的产品。2、 一个成功的产品经理需要在极端现实主义和极端理想主义之间取得平衡，接受它们作为一个整体，完全消除相对性，而不会感到矛盾和冲突。因此，与原文相比，我的系统解释完全落后于下乘。解释只是为了方便观众接受和理解，但永远无法与原始材料相比。因为实际操作的产品经理在实践中没有受到任何系统解释的指导和影响。相反，这种解释很可能成为个人理解的障碍。以下内容与张小龙的PPT内容并非一一对应，完全是基于我个人对张小龙的认知和理解。请在完整浏览视频资料后继续阅读本文：1、2010年11月19日23时58分，张小龙在腾讯微博上写道：我对iPhone5的唯一期望是不支持iPad（3G）等电话功能。这样，我的电话费就少了，但是你可以用kik和我发短信，用googlevoice和我发短信，用facetime和我发视频。第二天，腾讯微信于2010年11月20日正式立项。2012年7月，一年零8个月后，随着微信4.2版的发布，我们可以看到，当晚张小龙对iPhone5的所有狂想都在微信上实现了。此时此刻，张小龙可能没有意识到一个简单的想法会在一年多后对1亿多用户产生如此深远的影响；意识到一个普通用户可以通过itouch和网络完全改变过去的电话生活。这里体现了产品经理之美。微信1.0版的诞生完全来自于纯功利主义和现实主义的考虑。项目批准后两个月，KiK在很大程度上启发了微信1.0版的发布——相应的移动通信工具肯定会出现在新的移动互联网平台上。Kik是移动互联网时代QQ的强大竞争对手，很可能成为免费短信。因此，从战略角度来看，腾讯必须开发一种移动通信工具，这就是微信诞生的起源。虽然开发速度惊人，但从立项到产品上线才两个月。但是微信1.0的免费模式在中国并不流行。与欧洲和美国不同，中国运营商提供丰富的套餐服务，普通用户每月的月度短信根本无法消费。以省短信费为卖点的KiK产品在中国没有出路。微信1.2版迅速转向图片共享。从理性的角度来看，移动互联网时代必然是图片为王的时代。人们没有耐心在有限的载体上深入阅读，图片的消耗量将达到前所未有的水平。因此，微信1.2的主要功能成为图片共享。然而，市场对此反应冷淡，数据冷淡地证明，用户对手机图片共享不感兴趣，根本无法构成基本需求。微信2.0的推出是微信团队在很短的时间内的第三次试错。免费短信在利益方面没有吸引力，图片共享市场也没有得到认可，生成内容的门槛远高于预期。从用户在手机上输入内容的便利性出发，微信2.0将产品的重点完全集中在语音通信工具上。新浪微博作为一个重要指标，每分钟都有一个关于微信的搜索结果，确立了微信2.0快速流行和传播的基调。微信3.0是教科书式的经典产品开发节奏教程。当时，微信的竞争对手米聊拥有先发优势。米聊的产品经理甚至预测微信3.0的新功能是抄袭米聊的涂鸦功能。但此时微信已初步明确产品方向，不做涂鸦功能，而是依靠用户基础，提供“查看附近的人”和“视频”功能。“查看附近的人”已成为微信的爆发点。从那时起，微信开始使用QQ邮箱和腾讯自己的资源进行强有力的推广。用户数量超过2000万，新用户数十万增长，为竞争对手建立绝对优势。用户超过1亿后，微信4.0推出“朋友圈”，在手机上建立熟人社交圈，打开API界面，打造移动社交平台。微信4.2推出视频通话功能，完全关闭手机通信工具上的任何其他可能性。从此，微信在移动互联网时代确立了生活方式的产品地位。未来将围绕这一核心价值进行一系列新功能的演变。任何试图节省电话费和短信费作为竞争卖点的产品都完全失去了竞争的可能性。由于微信提供的不再是简单的通讯服务，而是移动互联网时代的生活方式。竞争关系不能构成，除非竞争产品能够提供更方便、更受欢迎的模式。手机作为一种联系工具，自然决定了移动互联网的主要服务对象是人群而不是个人。移动互联网产品经理的主要任务是为人群服务，主要任务是研究人类群落的行为模式。利用产品为人群提供服务，预测人群参与后行为模式的变化。从方法论的角度来看，人类群落也在进化。早期的人类是村里的人群模式，村里的每个人都认识每个人，人际关系以非常实际的亲戚关系和职业关系为纽带。现代人是一种社会化的人群模式，人数大幅增加。人际关系依赖于抽象的社会生产关系：合同、合同和雇佣关系。。。。。。产品经理曾经是村里的铁匠。他认识每个村民，每个村民都认识他。今天，产品经理完全退居幕后。他不可能认识每个用户，用户甚至不知道这个人的存在。因此，产品经理在方法论上有各种各样的选择：他可以提供基于熟人群落的旧服务，以增强熟人群落的情感；他还可以提供基于大多数人的新的基本服务，让人们互相了解，协调工作，组织基于自利的无序活动；或者，他还可以提供一些中间类型的产品，帮助人们顺利通过两种群体模式，减少变化引起的疼痛。但产品经理的主流应该是为未来服务。然而，产品经理的主流应该是为未来服务。首先，与人们接触新技术和知识，将这种认知转化为产品，利用产品为现代人类社会的各种人提供服务。尽一切可能，降低学习成本，利用人类的本能设计产品，使人们能够顺利地“滑入”新的产品使用场景。在所有这些方面，产品经理的目标应该是实现社会美和善和总量。三、移动互联网产品经理素养1、 敏锐地感知潮流的变化。移动互联网产品将从一个相对稀缺的时代进入一个相对丰富的时代，用户可以选择的产品将随着时间的推移而增加，产品最终将成为一个时尚行业。如果产品经理沉迷于各种新事物，追求新奇，很可能会错过真正的时代潮流，无法把握人群的真实需求。2、 放弃理性思维。移动互联网最大的特点是变化迅速。传统的分析用户、研究市场、制定三年产品规划在新时代已经过时。人类群落本身也在迁移和演变，产品经理应该依靠直觉和情感，而不是图表和分析来把握用户的需求。产品经理应该永远是文艺青年，而不是理性青年。3、 大量的实践。尽管移动互联网方兴未艾，但没有人能自称是该领域的专家。然而，这并不意味着有天才的可能性。产品经理也适用于《异类》中提出的一万小时定律。为了理解产品设计，有能力解决问题，他们需要超过1000次的产品实践。4、 博而不专的积累。艺术、音乐、阅读、摄影、旅游等文学行为似乎不能直接转化为生产力，但合格的产品经理需要广泛的知识储备来理解和理解大量的人，理解时代的审美，使他们的思维和感觉符合普通用户的思维范式。在此基础上，设计的产品不会脱离人群。5、 负责任的态度。拥有合适的方法和素质，成功的产品经理也应该对自己和产品负责。只有这样，产品经理才能够偏执，清楚地知道自己想做什么，抵御上级和绩效考核的压力，按照自己的意愿不变形、不妥协地实施产品规划。四、移动互联网产品设计原则1、 绝不考虑Web形式，一切都是基于APP考虑的。2、 产品优先级：(1)有趣高于功能，产品必须有趣，必须可以形成沟通和声誉。(2)功能高于交互，明确的功能满足明确的需求，用户不在乎酷的交互效果。(3)交互高于UI。交互设计方便快捷，围绕具体功能实现UI，而不是有高质量的UI方案。3、 聚焦:一个APP只做一件事，一个大而全的APP意味着全面的平庸。4、 永远一维化:Twitter的Timeline是用户在一个维度上解决具体问题的好例子。类似于Facebook、像Path这样的滑出式菜单是一场灾难，因为它使产品有两个维度，增加了用户理解的难度。5、 保持树干清晰，树枝适中。产品的主要功能结构是产品的骨骼，应尽量保持简单、清晰，不易改变，让用户不知所措。次要功能丰富的主干，不能喧宾夺主，尽量隐藏，而不是放在一级页面上。6、 不要让用户选择。在同一页面内，有多个入口；同一功能，多种实现方式；同一界面，多种显示方式。这对用户来说是一种痛苦，而不是享受，因为他们只会感到困惑和恐惧。用户宁愿采用长而固定的重复操作路径，也不愿采用多变的快捷方式。7、 隐藏技术总是表现出一个简单、人性化、符合人类直觉的界面。开发不能为了炫耀技能而展示功能，产品不能为了炫耀而堆叠功能。8、 拒绝个性化。除了依靠设计特点的APP、皮肤变化等个性化设计外，除了让产品经理幻觉自己做了很多工作和自我满足外，没有价值。它只能证明产品经理对自己的产品不自信，因为自信的产品经理可以通过默认皮肤满足用户。扩展，一个好的产品，其功能应该满足全球用户的需求，不需要为该地区做特殊的定制。9、 产品在一定程度上是为了满足人性中的贪婪、愤怒和痴呆，这是用户的痛点。能把握住之后，产品经理就应该超越它，用产品帮助人们解脱。10、想清楚自己到底想做什么，不迎合老板，不讨好用户，不讨好自己。11、分类！分类！分类！这是产品经理在确定了产品的主要功能结构后，唯一应该为用户做的事情。分类可以帮助用户认识到产品和周围的世界，而不会降低产品的使用难度。12、永远围绕功能设计，永远不要倒过来做。13、产品的基本功能不被用户认可，加法也无济于事。14、 在想不清楚一个功能点之前，宁愿不做。15、不要让用户在产品中“管理”任何东西。五、“自然流”设计理念好的产品要隐藏产品经理的个人意图，用户只能凭直觉和经验顺利使用，达到“自然”的境界。不良产品提供产品说明书，其不良程度与Tip和文字说明书的数量正相关。为此，一个好的产品经理可以和用户平等对话，不需要刻意奉承，恶意卖萌，产品本身就会说话。用户可以交流自然流产品。对用户的任何动作，给出唯一、清晰的反馈，并且可以让用户接受，没有任何偏差。它没有人造物的冰冷和僵硬，而是有一种温暖的人性。比如IOS微信朋友圈的评论按钮，按下后弹出“赞”和“评论”弹出窗口。弹出窗迅速向左滑动，然后像遇到什么东西一样迅速向右反弹一小段距离，然后最终停止。用户可能根本没有意识到这个小小的停顿，但潜意识里，他们会觉得弹出窗口不是完全人造的。因为根据生活经验，世界上没有什么能直接从运动变成绝对静止。永远不要让用户在使用产品的过程中感受到产品经理的伟大和智慧，产品经理应该完全隐藏在产品中。用户应能够不假思索地上手，按照设计意图行事，从中获得既定的积极反馈。这一切都应该自然发生。用户觉得产品似乎是天生的，从产品出现之前很久就应该这样使用。好的产品不会强调它们存在于世界之上。它们只是努力成为世界的一部分，没有任何痕迹。制作自然流产品，必然会在审美上倾向于简单、反逻辑。产品经理不可避免的选择是做减法，选择最能解决实际问题的功能之一

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