2020-12-24 10:38:02 阅读(184)
麦当劳加拿大的问答社区恰恰有人(ourfood,yourquestions,麦当劳在加拿大开设的一个社区,可以询问麦当劳的任何问题。麦当劳是如何回答这个尖锐但一点也不刻薄的问题的?因为这个问题不能用几句话来解释清楚。他们真的打架了,拍了一段视频来回答用户的问题。在这段视频中,他们详细记录了麦当劳广告中的汉堡包是如何一步一步地制作的,哪些看起来贪婪的番茄汁是用针筒一点一点地制作的。这段视频于6月19日上传到youtube,不到一周就被观看了490多万次,而昨天@陈亮图Hugo的微博(#社交营销#麦当劳有一个网站叫“我们的食物,你的问题”。让网民询问麦当劳的任何问题。一位网友问什么广告中的汉堡比真的大。品牌营销总监立即拍摄了一段视频,告诉你他们是如何吸引每个人的。这个过程非常透明!还有其他有趣的答案!)它也被转发了240多次。许多人高度评价麦当劳的勇气、诚实和透明度。面对普通用户的问题,即使是一个可以用其他语言“搪塞”过去的问题也是如此艰难和曲折。他们揭露了自己的背景,告诉消费者广告和现实是不同的,他们不会故意避免这样的问题。 广告中的汉堡包是普通的汉堡包。经过一步一步的修改,它必须经过专业的PS处理。最后,陈显在广告屏幕上的样子。我在ourfood和yourquestions上随便看了看。麦当劳以这种开放的态度处理了许多问题,即使这种做法可能会带来一些负面问题。这个社区有消费者问:“你们100%纯牛肉是100%纯牛肉,还是有一家叫100%纯牛肉的公司?“麦当劳用100%纯牛肉,为什么汉堡的价格这么低?“你们松饼里用的鸡蛋是真鸡蛋吗?它们看上去太完美了?视频截图:社区中有很多关于鸡蛋是真正的鸡蛋的问题。麦当劳处理了这些看似尖锐但消费者真正关心的问题。例如,为了解释鸡蛋是真正的鸡蛋,他们还拍摄了一段视频,揭示了鸡蛋松饼的制作过程。勇敢的麦当劳至少有这些值得我们许多企业品牌学习的点:①听用户声音麦当劳消费者问答社区主页他们为此开设的ourfood,yourquestions问答社区,让用户有地方吐露心声,问他们想知道的任何与麦当劳相关的问题,看他们的问题分类,消费者可以询问任何与麦当劳使用的牛肉、鸡蛋、鸡肉、配料等有关的问题。当然,麦当劳也可以及时找到消费者的建议,这对提高服务和产品质量非常有利,类似于星巴克的“我的星巴克想法社区”。②我们真诚地对待每一位消费者。在这个社区里,我们可以看到麦当劳非常小心地对待每一个问题。我们耐心地回答这些可以搪塞的问题,甚至毫不犹豫地拍摄视频来回答。当然,这种视频也会广泛传播,因为内容是消费者关心的,看看上面的视频,你可以知道在youtube上浏览了近500万次是多么容易传播。③许多透明的国内企业,面对消费者的质疑,总是隐藏的态度,一些企业品牌抓住了一些脚,也试图隐藏一些真相,这种事情发生在微博上,知道,开放透明是正确的方式,但是,做透明,不能学习。③许多透明的国内企业,面对消费者的怀疑,总是隐藏的态度,一些企业品牌抓住了一些脚,也试图隐藏一些真相,这种事情发生在微博上,知道,开放透明是正确的方式,但是,透明,不能学习。你觉得麦当劳怎么样,欢迎与我们分享你的观点,谢谢。
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