用户眼里的当当网是什么样？

1.1     认识当当希贝是学计算机的。2000年代，网上有很多专卖计算机书的网店。因为计算机书太贵了，网上有折扣，真的很好。那时候都是去新风雨，china-pub。毕业后，在卓越上买书。直到有了孩子，希贝才特别关注孩子的教育，所以亲子阅读做了很多，当当依靠自己的儿童书籍，占据了希贝近年来的第一个订单。不得不说，当当的童书真的做得很好，很多书，亚马逊都缺货了，但当当可以买到。或者亚马逊根本没有，但当上有。1.2     商品1.2.1 除中文童书外，希贝不会在商品类别中投票。其他中文书籍，当当也未必像中文书籍那样强大。其他百货公司，没什么特别的，大而完整，但当当的类型应该不均匀，每个家庭都超级热进口牛奶，当当没有，只有一种，自营进口牛奶。在其他电商卖的德运等等，都消失了。连第三方店都没有。买非图书音像商品，当当肯定不是希贝的首选，连备选都排不上。1.2.2 商品描述书的商品描述信息非常充分，尤其是图画书的截图显示，比其他电子商务更到位。其他自营商品的描述还是比较详细的，但是对于店里的商品，描述就是跟着各个店。希贝仍然强烈建议电子商务平台标准化非自营部分的商品信息。没有别的，只是为了用户知道产品描述在哪里，而不是拖动整个页面，然后在最后几个角落看到产品的参数信息。1.2.3 希贝在当当买的商品价格最多是给宝宝看的绘本，自己看的育儿书。基本上当当童书的价格都很低。而当当搞活动特别多，经常送优惠券等等。不过最近当当搞满了300-100，提高了书的原价，被希贝撞了。行为还是比较恶劣的，呵呵。1.3     店里吃了太多写JD.COM评论的损失，希贝只观察，不评论。在当当的店里，希贝发现的问题是自营商品与店里商品类别的冲突。例如，同一种商品，当当当自己出售时，第三方也出售，双方的价格都不一样。大多数情况下，当当比店里的便宜。让第三方感到尴尬。这个问题基本上存在于涉及平台的电子商务中。我不知道第三方商店如何面对和处理这个问题。1.4     当当还有很多好的书评，有些评论写得很大。当然，不排除托和枪手。然而，书籍评论确实给买家很多参考和帮助。1.5     由于当当历史悠久，售后服务能明显感受到售后质量和服务意识的逐步提高。最近在微博上反映了几个问题，售后物流接连电话访问，真是受宠若惊啊。支持上门退货还是很方便的。1.6     物流当当的物流不是自建的，所以最大的问题是估计到货时间不准确。2012年物流加速，也努力半天到达，夜间送货。但物流系统仍属于相对较弱的水平。提交订单后，给出的预期交货时间基本不可分割，预计时间大多比实际到达晚。上海仓库的清单预计两天后送到，其实第二天就到了。亚马逊的系统在准确估计时间方面是最强大的。1.7     IT当当的IT基础设施跟不上他的流量，11年双十二的时候，当当只能看，不能下单。希贝早上6点成功下单，早上7点想再买一些，又不能下单了。12年的618，希贝没有加入乐趣，呵呵，不知道有没有进步。然而，在工作日，当当的网页打开速度并不快。1.8     新浪微博、腾讯微博、人人第三方账号支持新浪微博、支付宝、网易、MSN，人人，QQ。1.9     整个移动应用程序相当简单。有条形码搜索，语音搜索，书籍还支持封面扫描搜索。更具特色的是一个“购物”单元，相当于网页上的一个频道。目前，只有书籍和口袋俱乐部。希贝认为这本书还可以，主要是为了展示畅销书和五星级名单。而且口袋会有点乱，什么都有，目标不明确。此外，“访问”单元中的筛选条件不同于从分类菜单到最终叶分类后显示商品页面的筛选条件。软件风格的统一是任何产品都会遇到的问题，因为模块化开发，不同的人做不同的单元，带来不同的风格。1.10   综合点评应该从图书开始，所以图书应该是最好的。这是指商品的信息、评论和价格。总会有你有我没有，你没有我有的情况，毕竟每个人都有自己的优势。过去，希贝觉得当当的外国儿童书籍太弱了，他们都去亚马逊买，但今年，他显然觉得当当在这方面得到了加强。书多了，价格也下降了。音像部分也有同样的感觉。以前在亚马逊买音像，现在在当当上买。当当的第三方平台，希贝从评论的数量来推测，应该是销量不佳的情况，主力应该是当当自营的商品。与其他电子商务相比，当当在自营品类的发展上应该属于不激进的主体。 虽然当当努力向综合百货公司转型，但在西贝心目中，它只是买书的首选，也只是买儿童书和育儿书的首选，其他类别也不是替代品。(这个形象也应该从当当自己的书籍、音乐、影视排行榜中可以看出，与孩子有关的占50%以上。)2012年，当当做了很多动作，与其他品牌电商合作，推出了自己的品牌“当当优品”等等。然而，与其从中介包商那里转手购物，不如去其他第一手电子商务公司购物。至少物流和售后服务不会有太多麻烦和事故。至于“当当优品”，希贝的品类确实适合自己的品牌，但事情太少了。童装基本上只有内衣和家居服，男装和女装不多，不能形成气候。与凡客诚品相比，真的没有太多理由选择当当优品，因为选择的商品太少了。优点:当当童书可以算是招牌。当代中国父母真的是愿意花钱的一代。缺点:除了童书，真的很缺善可陈。而且童书的优势也在逐渐丧失。除了老对手亚马逊，JD.COM和1号店都在图书上投入了很多钱。没有自建物流，物流管理和控制没有竞争优势。渐渐地，也许当时会沦落到第二阵营。图书带来的流量和用户可能无法实际有效地转化为其他类别。

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