应用商业如何利用社会化媒体？

2020-12-24 15:49:19 阅读（195） 评论（0）

麦肯锡写了一篇短小精悍的文章，用来应用商业如何利用社交媒体。最具企业参考价值的是麦肯锡将四点建议（监控、响应、扩张、领导）与消费者的消费旅程相结合，使其更加可行。简单地说，麦肯锡建议从社交媒体上获得价值，需要做以下四件事。①监控:跟踪人们所说的话(为趋势和洞察力提供创新和市场)②回应:回答消费者的意见和问题(作为实时客户服务和危机管理)③扩展:获得积极评论，传播或鼓励人们传播(建立信誉)④领导：引导人们超越主动行为，朝着消费者参与等偏爱和忠诚品牌的方向，有针对性的提供/交易将这四个项目与消费者的消费旅程相结合，可以制作出具有很大参考价值的矩阵图。对于一些老练的社交媒体商人来说，这些只是很基本的，但是社交媒体提供的东西确实很有用。嗯，这些对一些复杂的社交媒体商人来说只是非常基本的，但社交媒体提供的东西确实非常有用。结合客户决定的消费路线，包括社交媒体可以创建的所有重要的忠诚环形图，都是非常有用的计划工具。①考虑–社交媒体可以帮助人们找到新产品，触发最初的考虑。②评价–社交媒体内容可以帮助人们通过分享观点、评级和推荐来评价产品③购买–社交媒体可以帮助消费者购买，作为渠道协助或完成交易（社会商业元素）④经验–通过分享一些关于如何使用该产品的信息，社交媒体可以帮助人们享受更好的产品体验。⑤支持者–社交媒体可以通过分享产品和他们喜欢的品牌来帮助人们展示他们是谁。⑥联系–社交媒体作为品牌亲密关系的渠道，帮助人们与品牌建立关系。写在最后一句话:看了一本叫《麦肯锡方法》的书，麦肯锡会告诉你方法，它不在乎你会学会它的方法，然后打败它。其实说和做是两回事，有时候知道方法可能做不好。做好以上看似简单的规则真的没那么容易。看看国内成功的社交媒体企业是否也遵循或部分遵循上述规则。

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