电商讨论：都进入支付阶段了，为什么用户还是放弃了你的产品？

2020-12-24 10:45:09 阅读（180） 评论（0）

这篇文章来自电商博客Getelastic的一篇文章。看完觉得对国内电商网站也很有借鉴意义，就摘译出来了。请看全文。点击这里阅读原文。1.支付错误信息不友好:客户在支付时难免会出现一些问题，给出更友好的提示对客户很有帮助。例如，当输入信用卡安全码错误时，可以用图片显示信用卡安全码是什么。此外，在页面上显示客户服务信息以帮助客户也非常重要。2.登录:客户不喜欢注册和登录，即使以前购买过，也可能不记得登录账号和密码。客户是否可以先支付购买商品，询问客户是否想在购买结束时为下次购买3创建一个账户. 不要默认选择支付过程中的一些必要项目，因为客户很容易忽略已经选择的内容。例如，不要默认选择信用卡是Visa卡，所以使用Mastercard的用户可能会忽略这个地方，而不会将其修改为Mastercard4。取消按钮：不要将取消按钮放得离提交按钮太近。5.交叉销售：如果在结算过程中有太多的交叉销售选择，客户可能会感到困惑，相反，放弃订单6。不必要的提醒和解释：有时一些提醒和警告会让客户感到不安全。例如，一些网站在确定订单时会提示“出于安全考虑，您的IP已经被记录”，或者“多次点击提交按钮会导致重复订单”。例如，一些网站在确定订单时会提示“为了安全起见，您的IP已经被记录”，或者“多次点击提交按钮会导致重复订单”。一个原则是，如果这些警告不必要，客户可能会重新考虑是否下订单，请删除它们。7.不安全的网络链接提示:这个错误很常见。如果使用https链接的结算页面包含http模式的内容，如图片，javascript，IE等浏览器会弹出提示框，警告客户页面中含有不安全元素，这对想*支付的客户来说不是好消息。8.只有一种支付方式。9.未充分利用订单成功页面：不要只在订单成功页面上写下感谢订单。这样，你就可以做得更多，比如给朋友添加一份分享网站的表格，显示客户服务条款或让客户填写*调查表。11.隐藏一些额外的收费内容：没有人喜欢在最后一分钟看到一些意想不到的收费内容11。客户服务热线不明显：客户希望在网站上看到明显的客户服务号码，以便立即联系问题，有明显的客户服务号码可以让人们有信任12。缺货：如果产品缺货，需要及时在商品页面和购物车上提醒客户。

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