重视社会化媒体，这也许会改变消费者决策。

ebizer原创，请注明转载来源。作者:ebizer团队  众所周知，消费者的购买过程分为五个阶段，以下:产生需求→信息收集→选择评估→购买决定→购后行为↓           ↓          ↓            ↓          ↓需要产品→了解产品→挑选产品→购买产品→在这五个阶段，评估产品(或购后服务等)，社交媒体在“信息收集”这个阶段发生了很大的变化，即“了解产品”。过去，在非网络时期，了解产品的方式，即获取产品信息的来源如下：1。个人来源-家庭、亲友、近邻、同事2。商业来源-零售终端销售人员、经销商、产品包装描述、各种展览3。公共来源-各种广告、大众媒体、政府、消费者组织4。传统上，经验来源-用户自己的观察和使用体验，在这四种“信息收集”的来源中，“商业来源”和“公共来源”无疑占据了主导地位，因为当时企业及其使用的媒体是信息的领导者，消费者当时只“倾听”。但说实话，这些信息的透明度并不高，这些信息大多是企业自言自语的。但说实话，这些信息的透明度并不高，这些信息大多是企业自言自语的。虽然消费者获取信息的“个人来源”和“经验来源”更值得信赖，但信息量太少，权威性远远不够。在网络时代，消费者收集信息的手段发生了变化。由于信息的单向性和企业营销的过度，“商业来源”和“公共来源”被消费者视为王婆卖瓜自夸，信任度大大降低。为了“网络共享”和“网络口碑”，“个人来源”和“经验来源”通过网络开始流行。与购买相关信息的“个人来源”和“经验来源”大多通过IM在互联网上使用、交易社区和socialmedia呈现，消费者更相信买东西的人说的话。俗话说，看广告比看疗效好。疗效是消费者自身的体验。越来越多的“个人来源”、“经验来源”的信息汇集在网络上，其原始信息量少、权威性不足的问题发生了变化。一旦建立了信息量和权威性，对产品选择和购买决策的影响就不言而喻了。搜索引擎“个人来源”、“经验来源”信息的收集起着决定性的作用。我们知道IM传播的力量很大，但是IM的圈子小，信息量不够，IM上少数朋友的体验也不够权威。还有一点，IM上的信息不能被搜索引擎收集。Socialmedia几乎是所有搜索引擎抓取的焦点，Snssialmedia等大量用户、在博客和微博上分享他们的购物体验。当这些体验被直接浏览或搜索收集时，当信息被大量收集时，它们的权威性和影响力将继续增加。这样，从产品信息的角度来看，socialmedia的重要性略高于IM。让我们看一个实际的故事：有一个女孩，她想换一部手机，她在IM上咨询了朋友的基本情况。然后，她去搜索引擎详细搜索IM的基本信息，她觉得信息不够，她咨询了交易网站，相关评估博客等，看到相关评论，现在她有底部，她回到她经常玩SNS，继续搜索SNS相关关键词，查询相关购物共享和体验信息，最后，列出了她最喜欢的型号，直接在SNS上投票，她希望每个人都能帮助她做决定。在充分了解了各种渠道获得的信息后。在充分了解了各种渠道获得的信息后。她买了她最喜欢的手机。她还在博客上写下了自己的购物体验，并在SNS和微博上分享。其他人一开始就来咨询她，她还告诉大家，她真正使用这款手机的经历。包括优缺点在内的这些经验。以上故事不是遥远未来会发生的事情。“商业来源”和“公共来源”的信息很少告诉消费者真实的使用体验，尤其是那些有负面产品信息的体验。即使是政府和消费者组织，他们也只是暴露了一些有影响力的产品质量事件，他们无法对每一种产品提出合理的建议。事实上，消费者早就知道任何产品都有优缺点。当优缺点同时出现时，我们说信息是透明的。信息透明度是建立信任的开始。消费者的购买是权衡和选择的过程，他们可能会冲动购买，但事实上，没有人在广告中追求完美的产品。在购买之前，他们需要做的是清楚地了解他们认为必须了解的信息。当然，我们说消费者也会看传统媒体的广告、各种商品展览、产品包装说明书和导购员的介绍。但此时此刻，企业可能应该意识到，消费者的购买决策将越来越受到网络传播和社交媒体中其他消费者的影响，这种消费者之间的相互影响最终可能决定企业的命运。

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