电子商务是如何受社交媒体影响的？

2020-12-24 13:59:51 阅读（136） 评论（0）

随着移动网络的发展，购物网站和商店零售逐渐趋同。然而，尽管网络零售取得了巨大的进步，但网络商店仍然无法提供实体商店的“即时满意度”。同时，网络零售商的另一个常见问题是，购物者会在最终购买前取消虚拟“购物车”，因为一些访问网上商店的用户只是喜欢暂时使用购物车作为购物清单，或者方便浏览和比较价格。利用社交媒体和新兴技术，如何克服网购中的各种障碍，可以减少这些问题。例如，当顾客很难确定衣服和裤子是否合身时，他们可以通过“试穿”虚拟牛仔裤来了解实际的穿着效果。如今，美国一家名叫Thecolony的购物网站正在与一些服装零售商合作，这些服装零售商主要面向女孩。研究发现，这些年轻的顾客在确认购买之前，总是需要从他们的朋友那里得到肯定。他们通常总是一起去商店，互相讨论，决定买“对”的东西。因此，Thecolony网站表示，他们目前正在开发一些社交网络工具，让购物者打开对话程序，让朋友加入在线决策过程。另一种用于控制虚拟购物车取消的工具是一个动态电子邮件系统。一旦买家取消购物车，系统将迅速向购物者发送电子邮件，提供折扣或其他类型的促销手段，最终达到让顾客购物的目的。当然，购物网站的访客并不总是决定买东西，但一旦他们准备好了，他们就会回来下订单。然后可以给产品增加社交书签，让回头客购物更方便。在网站上展示的商品添加社交书签后，客户可以立即将商品收集到浏览器、电子邮件甚至其他社交网站上，如脸书和twitter。研究还表明，许多旅行者在获得朋友的意见或查看网民的评论之前，不会轻易在网上购买旅游产品。英国伦敦Kukunu公司旗下的网站kukunu.com为用户提供了不同于旅行社的全新旅游计划体验，改善和简化了用户的旅游生活。Kukunu用户可以在Kukunu网站上与“旅行者”合作，制定个性化的旅游路线，根据自己的喜好在旅途中添加交通、酒店、酒店、活动、景点等信息。当然，最重要的是，Kukunu用户也可以在网上及时收到Twitter和Facebook朋友对旅行计划的推荐和建议，从而以最优惠的价格获得最丰富的旅行安排。通过与多家旅游机构的合作，Kukunu可以为用户提供10万多家酒店和20多万个旅游活动，并提供更低的价格。另一件值得我们特别注意的事情是，随着互联网的日益完善，零售商很容易根据消费者的生活或购物区锁定对象，然后实时与他们沟通。就像基于地理位置的社交网络(如foursquare)要求用户与朋友分享消费方式一样，这也被认为是品牌进入社区的另一种重要方式。综上所述，网店能否更贴近消费者，取决于高层管理者愿意在网站整合和个性化服务上投入的时间、技术和资金。这是一个关于投资哪个环节的问题。虽然整合还存在一些问题，但技术在不断进步，应用程序也在不断完善。未来两年，由于社交媒体在零售业中变得越来越重要，客户个性化将在电子商务中发挥越来越重要的作用。如果你没有进入这个领域，你注定要落后。

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