基于Engagement Index的分析

Engagement(参与度)是一个特殊的测量，Avinash认为Engagement不应该作为网站分析的测量，更像是不愿意寻求衡量网站成功的真正指标时使用的借口。他列出了Engagement的几个缺陷:Engagement不同于不同的网站，不是统一的测量，很难用统一的标准来定义；Engagement更多的是从定性的角度来定义的，很多用户的参与行为无法很好的量化，所以很难准确的测量；没有判断标准，用户参与对一个网站有多好；因为没有标准定义，不固定，不能作为衡量网站整体表现的参考指标。因此，我们可以认为Engagement是一个非标准化的测量（Non-standardMetric）。然而，在绕过Avinash提到的误解后，也许Engement并非一无是处，至少它可以作为网站本身的分析指标来衡量用户的活动。如何合理定义Engement，如果你想用Engement来衡量网站用户的活动，并将其作为一个长期的指标进行趋势分析，那么首先必须确定那些被归类为Engement的行为是相对固定的，短期内不会发生变化。例如，对于一个论坛来说，“帖子”和“帖子”行为是一种持续的交互行为，可以作为识别用户是否参与的标准；而网站上的活动按钮或推广链接则不能作为识别Engent的标准，因为推广活动一般是有期限的，用户的Engengent在离线后会相应减少，从而导致网站上的不稳定性。（Actions），不是网站的输出结果（Outcomes）。只能用来衡量网站用户活动的频率，然后分析网站用户最近的活动，而不是用来衡量网站的好处。基于Engagementindex的分析，这里首先推荐一篇Erict.Peterson在Webanalyticsdemystified上的文章——Howdoyoucalculateengagement?，它提供了一个非常全面和精彩的Engagement分析。最好结合实例进行分析，所以以我的博客为例。如果我定义我的博客包括以下行为：用户发表评论；收集或分享我的文章；订阅我的博客或关注我；停留时间（Timeonsite）超过3分钟。首先，它涉及到数据获取。事实上，通过点击流 事件跟踪，大部分用户的行为还是可以跟踪的，这里就不详细了。下一步是如何衡量engagement。测量engagement的指标称为参与指数（EngagementIndex），既然我们已经定义了Engagement，我们可以通过一些方法计算Engagementindex。建议用户一次访问是否Engaged，而不是每个Visit中Engage的次数，因为我们不能准确地测量某些行为的次数。也许评论的数量可以计算，但停留时间的长度不能用次数来衡量。因此，在这里，我们只判断一个Visit是否发生了上述任何行为。如果发生，我们认为访问是Engaged。我们可以用图像代码来解释：1booleanisengaged(Visit){2if(comment ||share|feed|follow||time_|on_site>=3returntruen;4else5returnfalse;}通过调用上述“函数”，我们可以得到哪些Visits是EngagedVisits，Engagedvisits的总数是Engagementindex的值。但简单的Engagementindex似乎没有对比价值，通过计算与网站总Visits的比值，我们可以获得用户的参与率（EngagementRate）：也可以用下图来比较Engagedvisits和总visits之间的关系:也可以分析定义Engagement中各种行为的比例:这里需要注意的是，这个饼图中Visits的总和不是上面计算的Engagementindex，因为Visit可能会发表评论和订阅博客，所以Visit将被重复记录在两种行为的比例中。Erictt根据Engagement分析上述推荐的来源.Peterson的文章已经详细介绍过了，感兴趣的朋友可以自己去看看。如果你认为用户参与的行为并不重要，也许那些订阅博客或在博客上发表评论的用户应该更活跃，那么你可以给这些行为不同的权重，Sidney博客有相关的介绍-网站分析最基本的测量（8）——Engagement，假如你想让权重看起来更客观、更准确，我之前介绍过的层次分析方法可以使用（AHP）为了计算每种行为的权重，Engagementindex是相应的加权和(将每个Engedvisits的数量定义为Ei，每个Engement行为的权重为Wi)：有时我们需要细分Engagement的意义，有时我们需要聚合指标来评估整体表现。所以建议不要试图用次数来计算每个Visit的Engagentindex是多少，次数会因为网站设计的变化(页面布局、交互按钮设计等)而呈现不稳定状态。)和行为实现的多样性(如果要发微博，实现的方式太多了)，用Visits测量的Engagement更可比。总而言之，我们只是对整个网站的Engagement情况进行总结。那么Engagement对网站有什么用呢？这里有一个最简单的例子，当一个电子商务网站发现最近几天的订单没有显著变化，但用户活动显著增加，因为商品质量问题，大量用户反馈和抱怨网站，如果网站通过分析网站监控用户活动，那么你可以快速发现和反应。其实这个例子也说明Engagement对于一些网站来说越高，网站的表现也不一定越好，两者之间没有直接的联系。我们已经进入WEB2.0时代，用户和网站之间的互动更加频繁，网站需要更活跃的用户来增加他们的活力，用户参与有效地改善网站和用户之间的信息交流，为网站带来活力，也为网站创造更多的信息，许多是网站本身忽略或不能提供有价值的信息，这些“用户智慧”注入无疑可以给网站带来更多的关注。

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