案例说明丨6种吸引用户并和粉丝维护关系的策略

通过社会营销运作，企业可以为品牌注入鲜明的个性和活力。特别是，即使不花惊人的电视广告作为火力支持，企业仍然可以利用官方博客或官方脸书直接与消费者打造品牌「价值」沟通与传递，在粉丝心目中不断建立和积累独特的品牌印象(image)和忠诚度。粉丝团经营ContentisKing大家都很熟悉，也知道制作的Content必须是粉丝「有用或有趣」，这样可以增加粉丝对品牌的粘性（stickiness）和互动。但粉丝团必须有清晰独特的策略（Strategy），因为「战略决策(内容)方向」！相反，策略不清楚或没有策略，你的粉丝内容很容易与竞争对手不同，小化妆大部分工作时间可能忙于在互联网上寻找笑话和有趣的图片，当然，对于这样的内容，粉丝不容易产生任何特殊的fu（感觉），更不用说想与品牌进行长期的沟通和互动了。从收集到的成功的社会营销案例中，作者试图反过来思考和分析他们的战略应用，并将其总结为六种不同类型的粉丝团长期管理策略。我不想变得肤浅。我希望它能作为朋友的参考。1.I’mBest Video曾经有专家云:企业不可能通过社交媒体一次赢得粉丝，一直维持。企业利用社交媒体是一种「长时间」在这个过程中，赢得粉丝也是一件长期的事情。社交媒体不是销售渠道，而是销售渠道。「管理和维护用户关系」一个工具。..但就像台湾省流行的广告词一样:「一切都是绝对的！」，巧妙多变的社会营销，有时会出人意料。如果你的产品质量或专业技术是best，再加上一部有创意的电影，可以充分表达你的优势，人们可以看到它（SeeingisBelieving），社会营销病毒传播产生的爆炸性效果往往令人惊叹。①  WillitBlend?2006年11月，新上任的Blendtec首席执行官突然变得聪明起来。他想拍一部电影来展示他们制作的果汁机的强大实力，并成为自己的英雄。他以流行的iPad作为受害者。拍完电影后，他直接把它放在Youtube上让大家看。网民们对这部无厘头电影的内容感到震惊，并在社交媒体上转发了朋友。结果，到2010年8月4日，这位无厘头首席执行官拍摄了120部电影，仅在美国销售（homesales）成长7倍，他的价格是所有同行中最贵的。②  「啊~阿姨，你那个？」百年一现画皮姐真的「世界上没有丑女人，只有懒女人」吗？去年9月，一段视频在两岸社交媒体上疯传，来自辽宁、身高156、体重100公斤、眼睛和鼻子塌陷的画皮姐姐孙妮展示了她出色的技巧。化妆前后的对比令人震惊。在Youtube上看完这部电影后，台湾的公子兄弟在评论栏留言：「以后“把”美女一定要先卸妆，否则，回家后可能会被吓死。」..电影播出后，听说3万多粉丝急着向她求教化妆，她的网络化妆品店营业额飙升。③  「WeMaketheWorldStop」自2011年10月底Youtube播出以来，HDHERO2电影已累计观看人数近1200万。这部电影持续了5分12秒，所以在拍摄过程中，几乎所有的山和海、沙漠雪、著名的山（天门山），让令人眼花缭乱的网民充分看到了产品的优秀功能；无论配乐、镜子、拍摄、编辑等，都可以说达到了世界级的制作水平。虽然没有收集到它的销售信息，但毫无疑问，电影播出后，它在户外生活专业摄影中的第一个品牌地位。〔idea〕I“mbest这种类型的粉丝集团管理实际上非常容易，在看到他们必须令人信服的电影后，加入粉丝可能准备支付，加入粉丝集团只是想确定价格，如何购买，在那里购买，售后服务，粉丝集团只要详细回答这些问题，可能不需要强调什么和粉丝「品牌沟通」的过程了。2.thoughtleader思想领袖（ThoughtLeader）内容的目的是解决目标客户的问题，证明你的品牌和组织足够聪明或强大，值得处理。简而言之，粉丝团的经营策略是成为一个行业「思想领袖」，就是要建立「最能为客户解决问题」品牌形象。①  「你今天疯了吗？」日本药妆失心疯狂粉丝团:日本药妆失心疯狂俱乐部成立于2009年9月底，是台湾省唯一一个系统整理日本药妆信息的网络配送中心。Vera版主对日本药妆产品了如指掌，定期分享日本新上市、台湾省买不到的药妆小品，让粉丝享受与日本妹妹零时差的信息接轨(Vera平均每三个月去日本一次，实地掌握最新的药妆趋势)，因此受到网友和粉丝的欢迎，粉丝数量迅速增长，至今已达24万人，并连续两次获得台湾省数字时代举办的前十名粉丝。因为已经成为日本药妆Thoughtleader，Vera可以直接在facebook粉丝群上向粉丝推荐购物，2010年发表新书，将触角从虚拟网络延伸到实体书店，彻底建立。「日本药妆专家」领导品牌形象。(以上内容以《数位时代》201期为基础)②  「探索和利用你从地狱到天堂的独特性」日本北海道的根室原本是一个旅游知名度较低的地区。此外，以往繁荣的公共游乐园事业也日益被废弃。当地B&B的运营正在蓬勃发展。即使几年前，B&B老板筹集资金开设宣传网站，效果也不好。游客仍然很拥挤，年轻一代的孩子，也纷纷抱怨，离家出走，到大都市谋生。然而，当地一位B&B老板突然发现，根室是世界上罕见的珍禽异鸟栖息地，只有专家才知道。「赏鸟圣地」，我自己也有很多当地珍禽异鸟的照片，经过营销专家的建议和指导，建立了企业脸书，把所有的照片都po上去。后来，它确实引起了病毒效应，吸引了许多外国鸟类观赏者。带着昂贵的望远摄影设备，他们毫不犹豫地来回花费了100多万元的日圆旅费，千里迢迢来到根室看看。后来，它确实引起了病毒效应，吸引了许多外国鸟类观赏者。带着昂贵的望远摄影设备，他们毫不犹豫地来回花费了100多万元的日圆旅费，千里迢迢来到根室看看发生了什么。当然，根室当地的B&B业务也在起死回春。更让老一辈人高兴的是，在大都市工作不稳定的年轻一代回到家乡，享受膝盖，每天自发地学习英语，因为他们接触到一些外国游客。可想而知，当地两鬓飞白的老一辈人忍不住向天高举双手，眼里含着泪水喊道:感谢上帝，感谢不用花钱的社会营销，感谢@SocialBeta热情帮助我们免费向广大中国网友宣传。③  「台湾2011年最轰动的社会营销成功案例」开南大学「和学长学姐一起上大学」粉丝群：多年前，由于台湾教育当局的政策错误，自2008学年以来，台湾有171所大学，其中109所私立大学；但相对而言，台湾近年来的生育率一直在下降，18年前，申请大学的人数超过30万（当时台湾只有29所大学），但2011年只有16万人入学。许多不太出名的私立大学每年都会因为招生不足而感到困惑。一些专家预测，在10年内，至少有一半的私立将军可能会宣布破产。私立开南大学也为此遭受了痛苦。2010年预定招生2000人，结果只招收了1400名新生，学校教职员工心中浮现出未来不确定的乌云。私立开南大学也为此遭受了痛苦。2010年，预定招收2000名学生。结果，只招收了1400名新生。学校的教职员工心中浮现出一片未来不确定的乌云。教务处没有对策。如果电视广告太伤钱包，短短30秒的电影，目标对象很难充分了解学校的特点。经过几次纠结，最终决定「死马是活马医生」，以每年200万台币的价格，请潮网科技代为经营粉丝群，试试正当红的社交媒体营销效果。潮网科技全公司共4人，为此成立「和学长学姐一起上大学」粉丝组和亲自制作内容，锁定沟通对象是三年级和二年级的学生，从学生的角度，开放南京大学课程、教师、教科书、学校周围的食品、衣服、住房、交通、娱乐、丰富有趣的社区生活等信息，写一篇又一篇的报道（早期甚至每天拍一部电影），贴在脸书粉丝组上，在众多私立大学中，塑造开南大最值得一读的Leader品牌印象。终于等到2011年的Judgmentday(审判日)大学报考季到了，开南大学还是预定招2000人，结果却让学校老师们跌破眼镜，竟然有8000多人来报考，最后6000多人惨遭拒绝。如果一个新生一学年的注册费是台币10万元，开南大学因为粉丝团的成功，比去年多招了600名学生，相当于一年多赚了6000万元，但他的支出只给了潮网科技一年200万元，收支比高达30倍。(本段内容以台湾省本周刊771期为基础)3.许多Lifestyle品牌都面临着与竞争对手产品同构型高、难以突出的困境。例如，在服装、饮料、汽车等行业，市场上有很多品牌和过度饱和。如何巧妙地在消费者心目中塑造品牌独特的市场定位？（Position）和形象（Image），以勾动目标消费群体的心，在竞争品牌中取胜，通常利用Lifestyle的商业战略模式来做有效的市场「心理区隔」（Segmentation）。①  「自我感觉良好」Starbucks咖啡Starbucks卖的咖啡比较贵，但它成功创造了一种年轻、时尚、自信、专业的Gucci形象和lifestyle(视频)。它的全球企业粉丝已经接近3000万粉丝，每个粉丝都有「Gucci时装似乎每天都穿着，忙于工作或社交」的「自我感觉良好」。因此，经营Starbucks粉丝群的策略非常简单，即从食衣、住房、交通（旅游）的各个方面提供相关信息：让这些Gucci粉丝学习如何让自己更像Gucci──继续让他们保持「自我感觉良好」，他们永远是Starbucks的忠实粉丝。〔idea〕营销的作用和消费者的心真的很神秘：当品牌在目标消费者心目中建立了稳定的品牌地位和形象时，无论竞争对手花费多少广告费用，都很难改变消费者根深蒂固的心理认知。看完Starbucks的视频，笔者觉得为什么一定要一手拿着智能手机和Starbucks杯，才能表现出你是Gucci的fu？看完Starbucks的视频，笔者觉得为什么一定要一手拿着智能手机和Starbucks杯，才能表现出你是Gucci的fu？康师傅冰红茶宝特瓶不行吗？话刚说完，这些Gucci一族就把手上的Starbucks杯都砸了，「喂！你知道什么是品味吗！」「你还在演『那些年，我们一起喝冰红茶』呀？你还幼稚！」…。②  「爱家的男人是最可靠的」2011年VWPassat福斯新车上市(视频)，广告片的重点是吸引力「重视和倡导快乐有趣的家庭生活和亲子关系」lifestyle一族(即目标锁定爱家的好爸爸)。自2011年2月po上Youtube以来，这部电影已经观看了近5000万人。影片中哭笑不得、爱搞笑的小黑武士，成了很多家庭小朋友疯狂模仿的对象。想象一下，如果你买了一辆新的Passat车，你会给你的孩子一套完整精致的黑色武士服装道具，并邀请孩子们每隔一段时间参加在全国各地举行的活动「小黑武士粉丝团」聚会活动...，相信「爱家的好爸爸」当场听完后，他们的脸色发生了很大的变化，所以他们不得不立即改变。「放弃抵抗的痛苦」、非「断尾求生」、不能当场付款；否则，作为一个现代社会，令人钦佩的新社会「第二十五孝」的这群「孝子」「孝女」大家，你儿子回家后还会给你带来什么好日子？还向往什么幸福甜蜜的家庭生活亲子关系？还向往什么快乐甜蜜的家庭生活亲子关系？③  「原来我家真的有一个快乐的农场」Trisuit饼干现代上班族生活在城市丛林中。有时他们不禁向往自然清新的田园生活，享受种菜收获的乐趣，但他们感到遥不可及。Triscuit是一个以销售全麦饼干和零食为主要业务的品牌。它看到了现代城市居民提倡自然风格的潜在愿望，并开发了一套有趣的服务「在家种菜社区网站」homeFARMING，结合其品牌形象，上线后不久，就吸引了成千上万的人呆在家里当农民，引领了urbanfarming(都耕)的都市潮流！Triscuit首先在特殊包装的饼干盒中免费分发易于种植的Basil(罗勒)和Dill(罗勒)种子，让消费者可以通过美国一般的超市渠道购买。网站本身设计的重点是告诉用户他们能种什么！无论在美国哪里，只要输入当地邮政编码，homeFARMING就会自动分析该地区的湿度和阳光，并将用户输入到该地区「能种活」列出了所有品种。很多粉丝住在城市里，最大的麻烦就是在黑暗的小公寓里，怎么种菜？当然，hf也想到了这一点。用户可以选择室内种植、室外种植、菜园大小、花园种植或花盆种植等。，并一起分析，让粉丝可以安心在家当农民，也可以在hf粉丝群页面上与美国各地的同事交换种菜体验。良好的品牌社区管理通常是长期的，进入消费者的生活脉动。Hom

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