产品要给用户提供价值，运营要让用户认识价值

我一直在做产品，从来没有做过操作，但这并不妨碍我谈谈我对操作的理解。因为在互联网领域，产品和操作是相互关联的，产品是为用户提供价值，操作是为了让用户理解这个价值，它们相互依赖，战略目标是一致的。任何操作都围绕着“用户”展开，包括“吸引用户”和“留住用户”，说白了就是：让用户过来，留下来。1.吸引用户谈论吸引用户，必须提到流量来源。在任何第三方统计软件中，“搜索引擎”、“外部链接”、“直接登录”的流量划分已经标准化——搜索引擎通常被内容吸引；外部链接来自各种推广和营销，以及软文本和声誉；直接登录通常是忠实用户，这些用户在以下“留住用户”中详细说明。此外，SEO中还有一句座右铭“内容为王，外链为王”，同样适用于运营中吸引用户。1.1.web1.0的精髓和互联网的基础是内容建设的内容。在web2.0时代，UGC甚至SNS网站的内容仍然与这一基础不可分割，但运营模式逐渐从“运营商创建内容”转变为“运营商引导用户创建内容”。它可以分为三个阶段：在冷启动过程中，运营商仍然需要创建内容，但他们已经安装成用户；操作需要鼓励用户创建符合社区定位的高质量内容；操作需要引导用户浏览他们想要看到的内容，鼓励用户参与，形成用户与用户之间的互动；这三者相辅相成，缺一不可，前者是后者的基础。有人说新浪微博没有用户？t.自2009年8月14日起，sina要求项目组每人至少邀请20人注册。虽然没持续多久，但确实属于安装用户的范畴。即使在现阶段，无数僵尸水军五毛党也站在sina的影子后面。阶段2是社区进入发展期的标志。推迟公测后9月10日，微博赢得“李开复离职战役”后，正式进入公众视野。名人是新浪创造高质量内容的王牌。但是对大多数创业网站来说，这样的资源、机会是很难拥有的。怎样“鼓励用户”？什么是“符合社区定位”？用户如何“创造高质量内容”？这是web2.0产品运营的真功夫。比如白社会的积分体系，比如垂直社区的内容定位本身，比如各种推荐，各种广场，各种认证...即使只有一个内容能产生符合社区定位的内容，操作也要及时跟上，告诉作者:我们喜欢你这样的用户；同时，告诉社区里的其他人:这样的内容在我们这里很受欢迎，这就足够了。有很多方法不再列举。当第二阶段完成后，引导、推荐和鼓励参与将是很自然的。如果你想加火，除了产品本身提供的规则和功能外，你仍然可以动员第一阶段的幕后推手，或者玩专题和活动。大势已定时，三阶段的运作没有成败，只有效率。我想说的是，内容吸引了用户。谁知道这句话又说了，但可以确认的是，当网站产品运营内容建设完成以上三点时，对吸引用户和留住用户都非常有效。以后会详细说明留住用户。1.2.外链建设的外链有很多种。对于微博来说，门户网站本身就是最有效的外链来源；对于SNS产品来说，口碑是最大的外链；中小型2.0网站和垂直社区，广告和软文本的重量很重；个站和垃圾站、友情链接、交换链接、联盟等SEO手段带来的外链不容忽视。依靠渠道的选择，而不是过程本身，外链是一种结果。许多搜索引擎优化把外部链作为信仰，结果往往成为他们自己的墓志铭，根本原因是内容和外部链之间的关系，这是短期利益或冲动心态的驱动，但稳定和有价值的外部链，必须遵循产品增长的步伐。关注病毒营销。病毒营销是一种口碑，但它是web2.0时代最重要的用户吸引因素。虽然在第三方数据中，病毒营销的来源相当于“直接输入”或各种电子邮件链接，但部分内部数据（邀请成功注册的用户数量）仍然可以从内部数据中分析。病毒营销对产品本身没有成本，一旦受众数量开始几何增长。但病毒营销的隐性成本由用户承担，用户必须有足够的理由传播和邀请，这取决于产品或服务的价值。特别是对于web2.0网站，当目标受众与核心用户的沟通渠道一致时，Gmail就是最典型的例子，它可以快速占领市场，帮助用户建立稳定的关系，进一步提高网站的粘性。记住，基于利益驱动的病毒营销只能给你带来一秒钟的乐趣，然后就会破坏产品的未来。2.留住用户不仅是操作的本质，也是衡量网站的核心指标之一。我们针对“有效用户”、“活跃用户”、“核心用户”详细介绍了保留他们的操作策略：2.1.有效用户有效地区分垃圾用户和活跃用户，产品通常为这些用户创造潜在价值，但价值不足以吸引他们成为活跃用户；或者用户通过各种吸引力进入和离开。留住这样的用户策略可以从三个地方开始:刺激他；给他好处；展示网站的核心价值。在战术上，刺激有效用户只需要一个理由。还找不到一个理由吗？无论是朋友的呼唤、活动邀请、问题求助，还是热点、热门RSS订阅，还是各种节日、庆祝活动，操作只需要告诉他。邮件好，短信好。如果有一个声音甜美的MM电话，最好醒来。当然，成本会上升几何。人家来了能得到什么好处？履行对刺激原因的承诺至少是底线。帮助或引导用户使用刺激他的功能或内容，使用户能够顺利完成操作，舒适地离开，从而达到操作的目的。别忘了展示网站的核心价值，这直接关系到有效用户能否转化为活跃用户。通知、提示、指导广告或准确推送的内容会放大用户创造的价值，甚至给你惊喜。2.2.活跃用户的操作是留住用户的首要任务。通常，活跃用户对网站的认知与网站的定位相匹配。他们每周甚至每天都来网站。获取内容是他们的主要目的，包括有趣的内容（媒体属性）和关系产生的内容（关系属性）。此外，活跃用户更容易使用产品的附加服务或增值服务，这是核心用户的主要来源。有很多方法可以留住活跃用户，几乎每一种操作方法都可以派上用场，但不同网站的重点不同，不同产品生命周期的操作策略也不同。虽然这是“正确的废话”，但在KPI的驱动下，很少有人能为产品量身定做“并考虑长期运营”。活跃用户有两个操作目标：提高健康；提高活动。2.2.1.首先，操作需要接近用户，以提高健康。与有效用户相比，他们很少使用核心用户。活跃用户在使用产品的过程中会出现很多问题。当他们遇到各种困惑时，操作需要建立和完善帮助系统，这样用户就不会因为“不知道如何使用”而失去这个低级问题。几乎所有成功的网站都有完整的帮助中心，Q&A、问题反馈、客户服务电话、会员论坛甚至解决问题的电子邮件和意见采纳感谢信，新版本最好有新旧版本的转换，重要功能或容易误操作的功能需要添加亲密的提示。这些不仅可以避免活跃用户的退化，而且还可以反映产品“以用户为中心”的想法。其次，操作需要指导产品更新。从细节上看，产品的使用和用户反馈可以明确产品各功能的优缺点，需要及时改进和升级；从宏观角度看，运营需要关注政策变化、市场发展趋势和竞争产品，结合产品战略不断调整方向和节奏。在互联网上，尤其是中国的互联网上，死亡的产品太多了。产品升级换代和适者生存是产品运营的硬功夫，也决定了产品能达到什么高度。学习、创新甚至模仿速度都可能成为成功的决定性因素，需要与产品紧密合作。最好的操作本身就是做产品，或者做产品再操作，这有助于跳出自己的框架，更有远见地看待自己的产品。最后，运营需要密切关注内容建设和社区氛围建设。对吸引用户-内容建设有详细说明，但这一次强调，内容是所有网站的基础。在web1.0时代，雅虎拿起免费内容，创建了互联网规则；在web2.0发展期间，从bloger到wiki，从youtube到twitter，创建内容的方式发生了变化，但内容仍然是他们成功的基石；在web2.0的成熟阶段，SNS的崛起也可以理解为关系内容化，内容依赖于关系的传播，两者相互促进，创造了今天的facebook。在互联网发展的主题中，运营模式逐渐从创造内容到制定规则，为用户创造更好的沟通平台，通过产品机制和运营定位，让内容淘汰遵循自然规律，使高质量的内容能够有效传播和鼓励相关用户参与，这个梦想的未来，不是你想要的吗？在互联网发展的主题中，运营模式逐渐从创造内容到制定规则，为用户创造更好的沟通平台，通过产品机制和运营定位，让内容淘汰遵循自然规律，使高质量的内容能够有效传播和鼓励相关用户参与，这个梦想的未来，不是你想要的吗？！然而，一切都应该基于数据来提高产品健康。现实中，无论是用户访谈还是角色建模，无论是安装用户还是设计USerstory，都是基于虚拟规划。整个产品是基于这个理所当然的规划，通过项目实施制作的。无论规划看起来有多漂亮，都需要事实的证明。因此，运营需要建立一套完整的数据分析方法，无论是谷歌安装还是专业安装，还是开发一套基于数据库的统计分析工具，运营需要使用这些工具来监控产品的使用，发现问题或亮点，包括但不限于分析用户行为、产品使用、运营策略成功等。让数据说话，也是操作的硬功夫，需要狠心去抓。2.2.2.提高活动活动是一个非常纠结的指标，有很多维度。什么样的活动令人满意取决于产品的定位，就像linkedin不指望他的用户像myspace的用户一样。此外，需要注意的是，促进活动需要掌握温度，纯KPI导向只看活动是玩火，这也会破坏你的产品。任何做内容操作的学生都可以随意跳出很多，最典型的就是活动。在用户普遍孤独的情况下，活动可以吸引注意力，让用户参与并形成互动，从而达到活动的目的。广义活动可分为内容型、功能型和烧钱型。顾名思义，内容活动是包装主题、争论、事件和人物的产物。从流行的自动化推荐到人工投票、观点PK和访谈，都是内容活动的表达。内容活动也是成熟社区产品的主打牌，玩法多，限制少，见效快，缓解压力，缓解孤独。功能活动通常是产品功能的伴随产品，从提醒到指导教程（这已经成为移动产品的潜规则-_-），旨在帮助用户使用，并为该功能的KPI指标奠定基础。当然，最常见的功能活动可以给用户带来虚拟或实际的好处，要么提高积分，要么让产品更有趣（比如邀请朋友），要么结合烧钱活动。烧钱活动通常有自己的目标，要么带来用户，要么带来流量。最后要提高活动冲击指标，让老板烧得开心，用户玩得开心。2.3.最后，核心用户将留住核心用户。核心用户的运营必须围绕产品的核心价值展开。当然，做好核心价值是产品的努力，适用于所有用户。然而，对于核心用户来说，他们需要在制作基本产品的基础上给予更多的功能或内容差异和特权。这与产品的定位和运营策略密切相关，也是成长体系的重要组成部分。此外，核心用户需要做好服务和增值工作。需要更贴心、更高效的服务，比如一对一的专属客服经理，比如7×24小时在线救援，让用户无忧无虑；在增值方面，更多的积分、更多的优先体验、更多的活动彩票号码是一种很好的方式，高端点渠道返回，或发送高尔夫球卡或古巴雪茄，人性点邀请公司参观交流或参加年会等，最终是吸引腐蚀，让核心用户和你穿裤子，做到这一点，神马宣传推广神马病毒营销是浮云。说了很多，贴个思路图，期待和做产品运营的同学进一步交流讨论

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