KPI的意义是什么？是对以结果导向为事准则的坚持

在这个地区，有几家豪车店，兰博基尼、法拉利、劳斯莱斯……每辆车的单价都有很多0。在不到200米的角落里，有几家小吃店，包括火、肉饼和冷皮煎饼。他们为解决附近低收入人群的饮食问题做出了相当大的贡献，但每个单价都在5元左右。两者物理距离很近，每天面对的人大多重叠。然而，没有人认为测量煎饼店和兰博基尼店的表现应该是相同的标准——路过的客流量，或者看里面的人数。毫无疑问，这显然是愚蠢的。这种愚蠢的行为每天甚至时不时地发生在微博营销领域。无视企业是B2C还是B2B，无视行业是快速消费品还是医药，无视品牌形象是专业还是亲和力，无视产品是高还是低，无视整体营销战略规划，无视目标受众是青少年还是企业中层甚至高管理者。同样，粉丝数量和转发数量已成为微博运营的标准KPI。这种愚蠢不仅体现在简单粗暴的衡量标准上，也体现在迷信和痴呆下的数字标准上:多了就好，不管多少；少了就慌，不管原因是什么。KPI存在的意义在于坚持结果导向的行为准则。然而，结果导向本身只是行为准则，而不是事物本身。设定错误的期望并将其作为追求的结果只会浪费资源和时间，导致失败。贪婪、恐惧、虚荣、懒惰。正是这四头栖息在大脑中的魔兽，让一个官微为操作设定了愚蠢的KPI。贪婪：拼命抓住超出自己需要的东西。根据邓巴法则，一个人能维持和保持的人际关系数量是150。在社交媒体微博上，企业的官方微博实际上以与“沟通-互动”人际关系相同的方式运作，即使交给团队运作，团队仍然由人组成。过冬的食物越多越好，粉丝们也不会囤积。关注的状态不是一成不变的。如果你把一时兴起的关注转化为长期的沟通和信任，你需要把粉丝当成一个成年人，而不是在你的信用簿上考虑一个薄薄的数字。冷静下来想想，在他们现有的粉丝中，有多少观众真正符合他们的品牌和产品定位？有多少人真的对自己发布的信息感兴趣？与其贪婪地吞下粉丝，不如把他们的欲望转化为更深入的理解。毕竟，他们可以关注你或取消他们的注意力，但他们会在这个过程中失去对你的信任。恐惧：对未知的盲目和不安。社交媒体营销确实是一个大趋势，但和任何新兴领域一样，都不可能一蹴而就地立即拿出一套完整的A-Z教程。害怕被大趋势抛弃的企业和品牌，在微博上慌慌张张地抓起稻草扑腾。草根大火了，好吧，那我们也发冷笑话，重口味。每个人都喜欢iPad，好吧，那我们也用它作为奖品转发抽奖。结果呢？不安和盲目的模仿并不是应对未知新事物的最佳方式。不要和杜蕾斯比较粉丝数和转发数。在此之前，考虑一下你的产品是否像杜蕾斯一样几乎每个人都有理由需要？新趋势会带来变化，但这并不意味着原始的常识和知识是无用的。在社交媒体领域，原始的营销和逻辑仍然有效，但它们将以不同的方式运作。虚荣：表面上的荣耀，本身并不存在的好事。有很多粉丝，每天都有很多转发，木啊哈哈，好骄傲。但实际上呢？官方微博本身所在的这个领域有多少潜在受众？这么多万粉丝中，有多少不是僵尸粉丝？在每天的许多转发中，有多少人真的形成了互动和交流？停止对数字的肤浅追求和痴迷。数字不等于数据。保持矿脉而不挖掘根本不会增加你的财富。避免愚蠢KPI的重要条件是克服虚荣心，追求更实用、更有价值的目标。懒惰：害怕麻烦，甚至不能去想麻烦。不幸的是，社交媒体领域没有一劳永逸的方法和程序，因为人们的心是不可预测的，沟通和沟通也需要保持柔软和变化。官方微博不可能像官网一样偶尔更新。你的用户都在微博上。他们可能会在你没有意识到的时候给你发私信。也许他们没有采取任何行动，但他们默默地看着你在各自的设备上发布的信息，选择看还是不看，转发还是评论，或者干脆取消对你的关注。你所有的工作都不是没有意义的，微博是一个积累内容、粉丝和关系的过程。指望按下一个按钮，一切都会有一个美丽的新世界，这只能是懒人不切实际的梦想。照搬别人的解决方案，急功近利地试图忽略付出和获得的比例，只会催生愚蠢的KPI。毫无疑问，微博和其他社交媒体营销需要KPI，因为我们都需要知道我们目前所做的是什么结果。但愚蠢的KPI只会扼杀我们对社交媒体的使用，让错误和不切实际的目标蒙住我们的眼睛。克服贪婪、恐惧、虚荣和懒惰。社交媒体的核心在于洞察人们的内心，只有客观地了解自己，我们才能更好地与用户沟通。

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