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2020-12-25 15:38:14 阅读（303）
导语:《福布斯》杂志网络版周一发表，名为斯科特·古德森(ScottGoodson)根据文章，品牌忠诚度已经成为苹果成功的关键，消费者经常容忍苹果产品的问题，这主要是由于史蒂夫·乔布斯(SteveJobs)建立的用户情感联系和精明的品牌理念营销。以下是全文：苹果只是通过系统更新来解决新iPhone4S手机电池寿命过短的问题，这引起了全球消费者和批评家的不满。当然，苹果不会花几周时间承认这样的问题，也不会成为最新iOS5系统中影响最大的问题，因为苹果已经解决了这些问题。那么这会损害苹果的声誉吗？更多的人开始抵制苹果？放弃苹果产品转移到其他制造商？苹果的公关团队会恐慌吗？这些似乎都不会发生。每当苹果产品出现问题时，用户都会表现出不可思议的宽容和耐心。尽管如此，他们还是会继续购买苹果产品，因为他们知道苹果产品有时会有问题。那么为什么用户对苹果如此忠诚呢？这主要是因为苹果的灵魂人物乔布斯。苹果就是乔布斯，乔布斯就是苹果。消费者觉得他们与苹果有个人联系，这本质上会让他们想起乔布斯。当你想到乔布斯对苹果产品投入了多少难以想象的热情，以确保高质量和尖端的设计时，你就会明白为什么人们愿意对苹果产品如此宽容。当与消费者建立情感联系时，苹果几乎实现了想要实现的目标–赢得了一批忠实粉丝。毫无疑问，品牌忠诚度在苹果的全球成功中起着重要作用。因此，即使企业有时会犯一些错误，用户也会原谅如何建立品牌忠诚度。那么如何创造苹果这样的品牌忠诚度呢？首先，企业必须与消费者建立联系。这意味着你应该值得他们的信任和透明度。你可以围绕互联网和社交媒体建立这种联系。你可以开设企业博客，或者通过twitter直接与用户讨论，或者通过脸书展示公司的内部文化。其次，企业必须进行品牌营销。这是建立品牌忠诚度的关键。你不必告诉消费者企业生产的产品，而是要考虑企业信念，这必须与企业针对的市场密切相关。乔布斯把品牌营销做到了极致。他告诉世界，他的信念是创新，创造高质量的产品，并努力将最好的技术带入市场。事实上，苹果的使命声明并不是真正谈论他们的产品，而是他们的信念。苹果在其使命声明中表示:“苹果通过AppleII触发了70年代的PC革命，并通过Mac彻底改变了80年代的PC市场。苹果致力于为学生、教育家、创造性专业人士和全球消费者带来最好的个人计算体验，通过创新的软*件和互联网技术。“如果你是一家汽车销售商，你不应该使用简单的营销口号“我们销售汽车”，而应该挖掘与消费者情感相关的内部文化。与核心业务有关，但无论如何选择，企业信念都必须来自其核心业务。如果一个企业每年浪费大量的纸张，即使你的营销口号是拯救环境，它也不会发挥任何作用。苹果的全球成功是由于其使命声明与所有运营商产生共鸣，品牌忠诚度渗透到公司内外。企业不能愚弄消费者，因为忠诚度不会那么简单。购买苹果产品的人知道苹果在产品中投入了多少激情和努力。他们知道苹果致力于设计最好的系统和产品，他们还将乔布斯与苹果联系起来，认为他们与苹果有情感联系。这就是为什么消费者对苹果产品问题如此宽容的原因。品牌忠诚度不仅能让消费者容忍企业产品有时出现的问题，还能保留用户，即使其他竞争对手采取低价策略。因此，品牌忠诚度是任何企业保持较高收入和市场份额的首选。企业要想建立品牌忠诚度，就必须知道如何与用户建立个人情感联系，营销品牌信念。这些完成后，其他的就会随之而来。
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