“员工旅程”是什么？如何分析？

2020-12-29 15:18:01 阅读（206） 评论（0）

如果说“客户成功”是企业成功的外在基础，那么“员工成功”就是企业成功的内在基石。自2015年Airbnb任命“全球员工体验负责人”以来，到目前为止，领英上的“员工体验”职位已达368万。在人力资源工作的新常态下，“员工旅行分析”必将成为一项重要技能。PS：将“员工体验”视为“员工体检”的小伙伴，请以12分的精神阅读本文。什么是“员工之旅”？如果你工作的公司有“客户成功部”，你应该熟悉“客户之旅”的概念。客户旅程是指客户从最初访问到实现目标的全过程。企业的目标是让顾客在这个过程的每一个环节都感到舒适，因为顾客舒适，才会留在产品中，不断续费。同时，我们也可以得出结论，顾客的成功就是企业的成功。和“客户之旅”一样，“员工之旅”是指员工从职位候选人到目标实现的全过程(可能是晋升、转岗或离职)。人力资源的目标是让员工在这个过程的每一个环节成长，因为员工成长，企业成长。如今，许多组织已经开始借用“客户成功”的理念，来尝试“员工成功”，并取得成果。例如，在实施“员工成功”后，加州医疗保健服务部IT部将职位空缺率从34%降低到5%。这似乎只是一种观念的转变——“以员工为客户服务”。但是企业多年来一直是员工的“甲方爸爸”，这样想已经很难了，更别说行动了。然而，是时候面对员工的奉献精神、频繁创新高的员工离职率和管理员工的繁琐过程了。事实上，重塑企业的“员工之旅”，无论你是否意识到，“员工之旅”总是存在的。然而，以前的“员工之旅”类似于一个供应链，开始是入职，结束是离职，生命周期强调标准化和大规模应用。在“员工成功”的指导下，“员工之旅”就像一条充满关键时刻的无限符号跑道。员工根据自己的积极或消极经历影响下一个决定——是加入、贡献、改进、重蹈覆辙，还是转型。人力资源工作的重点是找到这些“关键时刻”，定制地为员工创造“积极体验”。Questback是企业成功解决方案的“员工之旅”，给出了四点建议:(1)、根据调查，确保90人的积极入职经验％员工将在头六个月决定是否留在新公司。你能确定员工的入职经历是积极的吗？尽早调查满意度和干预可以减少以后的损失。（二）、调查员工离职的原因，挖掘员工离职的原因，可以帮助您改变流程，从而提高剩余员工的企业忠诚度。（三）、不需要一年一度地在关键节点收集反馈进行调查。员工旅程中的关键节点，如入职、转正、职业发展里程碑等，都是收集反馈的好时机。（四）、确保人们在开始新工作时顺利进入工作状态，必须先安顿下来，才能做出贡献。优化流程，缩短安置所需时间，确保员工顺利进入工作状态。“员工旅程分析”：为了找出对员工影响最大的因素，HR需要测量和跟踪三种类型的数据：1、结果数据：如升职、离职、加薪等。2、感知数据：如员工满意度、净推荐等。3、描述性数据：可描述员工旅程的“二手数据”，如加班、休假、迟到等。这些数据通常来自调查和OA、招聘工具、考勤系统等。接下来，根据评分模型处理这些数据，将三种数据与分数联系起来，最终反映在关键时刻、经验分数、责任部门和统计时间上。这可能还不够直观，所以“员工旅程分析”最终会利用数据可视化工具进行数据分析，并以“看板”的方式进行数据分析和报告。以下是数据观｜由新一代商业分析平台制作的“员工旅程分析”看板。首先是两个KPI，反映了员工在工作阶段的经验总分和员工对企业的净推荐值。接下来，每一列都是员工的“关键时刻”，仪表板反映了四个季度的经验分数、调查人数和变化趋势。我们使用不同的颜色来提醒管理者注意：蓝色是安全的，红色表明体验分数低于标准。在这个看板的帮助下，人力资源经理可以清楚地了解员工旅程中对员工产生负面影响的“关键时刻”，并根据数据进行有针对性的优化。

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