如何设计关键行为转化，衡量设计的好坏？

当谷歌想鼓励用户在搜索框中输入更多的单词时，他们延长了搜索输入框的大小，所以用户无意识地输入了更多的单词，这使得谷歌提供的搜索结果更准确，因此用户的行为可以“设计”，那么用户的行为是如何发生的呢？如何设计让更多的用户按照我们想要的路径尽快完成关键行为转换？如何衡量行为设计的质量？第一，用户行为是怎么发生的？场景1：下载应用程序后，想注册登录使用更多功能，然后采用第三方微信登录，点击跳转到微信，点击获取权限，页面跳回应用程序，应该成功登录，但页面仍然停留在登录页面，没有错误提示，重试几次，也不是，果断卸载。场景二：用APP购买商品，点击购买按钮，弹出加载页面，一直在那里转啊转，猜猜网络大概不好，想退回到上一页，But，除了一个加载临时框，整个页面都是空白的，不能进行任何操作，无情地点击了几个屏幕，没有反应。无奈只能直接从后台关闭，嗯，果断卸载。场景一和二，用户在完成任务时遇到麻烦，那么为什么有些事情会让人感到困惑呢？要回答这个问题，我们需要了解我们在做某事时所经历的步骤和机制。这需要从心理学的角度来理解，以避免在设计产品时出现这样或那样的问题。在设计心理学中，唐纳德·诺曼将用户做某事的过程分为七个阶段，如下图所示。图1：采取行动的七个阶段——确定任务。当你打开应用程序时，你会有一定的目的，可能是购物、听歌曲、看视频、看新闻、看朋友的动态等等。因此，我们首先要了解这项活动的目的，即确定任务和目标是什么。只有有了目标，我们才能有行为。-为了完成任务，需要采取行动来确定意图，但完成任务的计划不止一个。以教育培训产品为例，可以直接搜索，也可以在分类入口找到，也可以在自己关注的明星讲师中选择感兴趣的课程。确定计划是采取行动的第二阶段：确定意图。-要确定行为顺序，确定采取什么意图，我们必须开始行动。以教育培训产品为例，A用户选择从明星讲师中选择课程。所以A用户的行为轨迹是：进入我的页面-打开我的注意力-进入注意力主页-开始选择-加入我的课程或直接付款-购买-完成。这是第三阶段：确定行为顺序。-行为执行的第四个阶段非常简单。只需确定执行顺序，即执行行为。-在实施过程中，每次点击/滑动，页面都会发生变化。因此，用户在行动时应该感知产品的状态，并尝试在心理上解释产品的状态。当上述A用户点击关注的讲师时，会出现加载页面（感知产品状态）。A知道产品需要等待加载数据（解释产品状态）。不久，A看到了关注主页（感知），并知道该页面可以直接到达TA所需的课程主页（解释）。-评估每一种行为是否符合用户的预期，用户会在心理上评估自己的行为，达到预期就会快乐，反之亦然。用户不仅评估每一种行为，还评估整体情况和结果（任务是否完成，体验是否良好）。既然你知道采取行动的步骤和原则，产品设计有什么用？1、在设计用户行为时，可以从七个阶段考虑，避免让用户感到困惑，从而设计出更好的产品；2、当用户在完成任务时发现问题时，可以分解过程，找出问题发生在哪个阶段并解决问题。第二，洞察用户需求，设计用户行为，让我们回归运营思维。这里涉及到背后的逻辑:销售商品是结果。比如教育培训产品的运营，首先要帮助用户尽快建立对产品/课程/服务的信任，用户关注-用户信任-购买课程-推荐/回购。为了便于理解，我们举一个小米：如果用户想要提高数据分析能力，目前还没有明确的先进学习策略，TA选择和购买课程的路径可能是这样的：打开APP-在搜索框中输入搜索关键字：数据分析（可优化链接1）-在系统推荐的课程列表中找到您认为合适的（可优化链接2）-进入课程详细信息页面/明星讲师主页（可优化链接3）-根据内容判断是否合适（可优化链接4）-订购、额外购买、收集或离开（结果）。根据用户的行为路径，操作优化的关键点是(如下图所示)：图2：从以上案例可以看出，不同的需求洞察力将决定我们的经营方向和具体的实施工作。根据用户的行为路径，操作优化的关键点是(如下图所示)：图2：从以上案例可以看出，不同的需求洞察力将决定我们的经营方向和具体的实施工作。因此，正确有效的需求洞察力将事半功倍。行为设计的量化和衡量业务环境的变化带来了对运营商质量要求的变化。曾经，操作，特别是用户操作主要依靠联系人和资源，活动操作主要依靠创造力，主要依靠软实力，即不容易量化和衡量的东西。目前，运营商需要具备更强的逻辑能力和数据分析能力。这些都是硬实力，可以评估评估，也可以不断复制应用。根据设计心理学，为用户创造更可靠的信任感，帮助用户快速感知产品的核心价值，规划产品中用户的高效转化路径，让更多用户通过不同的操作手段尽快完成关键行为，改善产品体验的每一步，减少用户流失的每一个环节，这一系列操作活动需要我们更科学、更详细地提高转化率，漏斗模型设置在产品中关键路径的转换中，以确定整个过程的设计是否合理，每个步骤是否有优化空间等。通过这种方式，了解用户到网站的真正目的，为他们提供合理的访问路径或操作流程，从而实现精细化操作。通过这种方式，了解用户到网站的真正目的，为他们提供合理的访问路径或操作流程，从而实现精细操作。不要抱怨“我知道这么多真相，我没有过上美好的生活。了解了这么多逻辑和套路，还没有达到人生的巅峰。事实上，每次多了解一点，就可能对工作有更多的帮助。操作是一项系统的工作。由于没有标准的系统可以直接应用，在操作中要注意实战、快速迭代、实验效果，不断优化、总结和形成自己的操作方法论。

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