麦子学院如何挖掘用户价值的？

中国在线教育市场规模逐年上升，经过五年的发展，行业竞争趋于白热，客户获取成本过高已成为企业的负担，如何提高用户转化率，降低早期招生成本已成为企业前进的绊脚石，在诸葛智能数据决策平台的支持下，小麦学院大大提高了运营效率和决策效率，实现了业务增长和业务创新。与线下教育相比，在线教育在互动性差的行业中一直存在不足，这也是麦子学院一直想要突破的瓶颈。同时，麦子学院希望进一步提高用户转化率，降低前期招生成本。在过去，我们只能依靠经验和猜测来改进。当团队有不同的意见时，会议讨论花费了大量的时间和成本，最终决策缺乏数据支持，过于主观和盲目。麦子学院是中国第一家在美国建立商业中心的IT在线教育机构，致力于打造标准化的LPS（LearningProcessSystem）提倡O2WW教学体系(OnlineToWork)企业直接进入在线教育模式。从建立教学大纲、整体培训到就业推荐和就业指导，实现高端IT技术人才培养和服务的综合教学。同时，麦子学院采用“教师” “教务”的双模式不仅有讲师的专业指导，还有课程跟踪，鼓励学习节奏，保证学习效果。现在麦子学院已经覆盖了300多万注册用户，下载了80多万APP，录制了5000多小时的视频内容，在IT在线教育行业是独一无二的。“在创新在线教育模式、优化教学效果、提高招生转化率等方面，我们离不开诸葛io等优秀的数据平台。他们(诸葛io)为我们不断前进提供了信心和依据。麦子学院到底是如何通过诸葛io平台挖掘用户价值的？麦子学院通过诸葛io的用户群发现了解决方案的第一次访问「长时间停留」、「触发多个事件」用户转化率远高于「浅层访问」对于用户来说，第一时间建立用户信任是提高转化率的关键。麦子学院进一步分析了官方网站首页的区域访问及其对转化率的影响，发现用户对主屏幕关键位置的宣传内容和营销内容不感兴趣，点击率很低。麦子学院立即尝试用王牌专业、精品课程、热门工具等高频高质量内容取代“在线咨询”，收效10倍。麦子学院通过分析转型的流失和对付费学生学习环节的跟踪，实现了从小班教学到定制1V1教学的新模式。同时，根据对学生学习时间和学习进度的深入分析，麦子学院孵化了“1V1直播预约”的新功能，改善了在线教育“互动性差”与“讲师与学生之间的时间联系”的问题。作为新一代在线教育平台，麦子学院注重每个学生的课程体验和课程效果，这与诸葛io对精细用户行为数据的分析不谋而合。早在3.0初期，麦子学院就接入诸葛io进行全数据分析，关注每个用户的使用情况，通过数据衡量用户体验。麦子学院是一种注重早期沟通的定制服务产品。其服务模式要求课程顾问尽快联系学生，沟通学生的学习基础、学习目标等。所以早期官网预留了很多一键咨询和弹窗咨询的入口。虽然学生咨询更方便，但访问量不高。麦子学院产品部认为，对于没有学习意向的用户来说，过多的咨询和干预是一种干扰。诸葛io分析的数据也得出了同样的结论：即使咨询入口设置在官方网站主页的关键位置，访问量也不温不火；筛选出进入咨询环节的用户，从该位置进入咨询的用户的咨询意愿和深度相对较低；与进入咨询的几个不同位置入口相比，从课程到咨询的访问量和后续支付转化率相对较高。基于这些发现，产品部坚持取代主页第一屏的咨询入口，取代就业合作、导师采访、学生采访和麦子学院的特点，优化用户体验，让首次进入官方网站的用户通过这些模块建立早期的信任关系。迭代后的数据性能也证实了产品部的想法：更改内容后，访问量增加了10倍；麦子学院第一次访问用户的停留时间和浏览深度显著提高；通过对教学模式和课程规划的了解，咨询内容更有针对性，提高了学生与课程顾问之间的沟通效率。麦子学院没想到一个小的变化会带来这样的效果，数据的表现既客观又令人兴奋。由于每个学生的专业基础和学习能力不同，在麦子学院3.0标准化教学大纲下，相同的起步阶段和学习进度不能适用于所有学生的学习情况。因此，麦子学院也在探索让学生“学有所得”和“学有所长”的方式。通过诸葛io，麦子学院可以轻松筛选付费学习用户，逐一查看单个用户路径，获得数据观察：许多用户在付费前多次查看课程页面；从第一次访问到付费转换，用户平均需要7天；课程初始听力率和听力时间相对稳定，后期越不能保证课程进度，甚至有些学生无法完成课程学习。麦子学院的每门课程都是一套逻辑严谨的教学大纲。课程背景清晰可见。每门课程包括几十门课程，从理论到演示再到操作实践。因此，客户单价相对较高。高单价意味着用户决策更加谨慎，需要较长的观望和考虑周期。也就是说，3.0的教学模式不能100%满足学生的学习需求，学生在付费前有很长的犹豫期。麦子学院数据产品经理李元峰认为，“只有真正实现每个学生的学习目标，平台才能获得100%的信任”。因此，麦子学院4.0根据3.0标准化教学大纲和标准化流程进行灵活调整，实现“一对一教学”、用因材施教的观点，让学生更流畅、更高效地完成课程，深入掌握应对工作的能力。进入定制教学4.0版后，麦子学院的成绩也在数据中得到验证。由于一对一教学更适合每个用户的不同需求，实际效果可以从用户的“观单”(观望)周期中看出。新版本升级后，一对一教学和定制课程模式对学生有很强的吸引力，学生的观看周期明显缩短。从前一周缩短到3天左右，课程完成率也明显提高。在学习过程中，麦子学院“尽可能为学生提供所需的服务”。例如，当学生在任何阶段需要辅导时，他可以申请现场预约，并预约讲师1V1现场辅导。“1V1直播课”是麦子学院从数据中探索的创新功能。在早期版本中，以班级为单位的直播课程可以有效地解决学生的问题，并提供有针对性的指导。根据诸葛io分析的结果，该功能没有被高频使用。经过分析，发现需要辅导的学生倾向于在QQ上使用、在微信等社交工具上，以文字形式向老师提问。“学生不喜欢课堂学习氛围吗？带着这样的疑问，麦子学院产品部进一步分析了“班级直播课”的各个环节，最终发现了症结。麦子学院的用户群覆盖互联网从业者、大学生和传统行业从业者。学习基础参差不齐，参与学习的时间相对分散。如果在固定时间内在班级单位开设直播课，不能很好地解决所有学生的问题，也很难统一时间。因此，“教”和“学”的需求不易衔接，在线时间的协调实际上延迟了课程效率。而当学生有问题时，班级直播课一般每周固定两次，学生的问题无法立即解决。为了改善这个问题，小麦学生团队试图推出“1V1直播预约”的功能。当教师收到咨询需求时，他们可以在任何方便的时间录制答案视频，并在学生下次在线学习时看到答案。这一创新功能在数据上也得到了积极的反馈。“1V1直播课”的使用频率远远超过“班级直播课”。学生之所以喜欢使用这个功能，是因为他们可以更多地与著名的企业讲师交流。视频回答比语音、文本和图片更清晰、更生动、更有效，但也让学生感受到老师的意图，从而加深对讲师和平台的认可。结论数据分析就是这样一个发现问题、提出假设、确认猜想、不断优化的过程。下一步，麦子学院也在考虑其他尝试，比如用第一个屏幕位置替换最受欢迎的优势课程：“毕竟，对于学生来说，来麦子学院的第一步是看他们能学到什么，然后是如何学习和效果，如果课程不是他们最想要的，一切都是徒劳的。通过数据分析的不断验证、优化和再验证，诸葛io数据分析平台已成为麦子学院的有力支撑，帮助我们实现产品和服务的终极体验。“在习惯了数据的魔力之后，下一步，小麦学院准备将APP平台访问诸葛io，进一步关注和优化移动学习，此外，小麦学院还将探索基于智能硬件收集学生学习数据进一步分析，给学生更多的帮助和指导，在新的教育理念和教育模式下继续探索。

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